本書介紹商業銀行的經營特點，闡述行業環境，指出銀行業的核心組織實踐具有同質性，但仍然存在由不同的策略、業務模式、領導風格或其他不受行業歸屬決定的背景因素終導致的實踐差異。同時，本書概括指出向管理決策者報告信息這一角色在很大程度上被技術所取代這一現狀，分析得出信息價值鏈的主要影響，進一步指出以價值創造為核心的商業銀行管理體系建設的關鍵點。 首先，本書從技術效率改進——數字化轉型視角探討商業銀行管理理念與方法，從“以客戶為中心”的經營理念出發，分析個性化客戶服務方案與客戶互動模式的變革對商業銀行數字化轉型的影響，探討客戶細分的重要性；其次，結合數字化轉型目標，著重闡述客戶盈利能力管理系統開發與建設，用基于事實的信息和支持性分析取代客戶盈利能力的直觀印象。 本書的研究具有理論與實踐兩方面的意義。
曹卓，男，1981年5月出生，湖南人，2003年獲民大學經濟學學士學位，2005年獲民大學經濟學碩士學位。2005年8月到北京銀行工作，歷任北京銀行股份有限公司銀行部綜合室經理、利率市場化辦公室主任助理、司庫管理中心副主任、計劃財務部副總經理、長沙分行黨委兼行長；現任北京銀行資產負債部總經理、中荷人壽保險有限公司董事。 研究領域為計量經濟學、貨幣銀行學和管理會計學。理論功底較強，在《金融經濟》等國內核心刊物上發表論文5篇；多年來一直從事商業銀行經營管理領域的調查研究，特別是在商業銀行資產負債策略安排、成本管理、內部資金轉移定價、資本管理、流動性及利率風險管理和客戶綜合盈利貢獻等
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