吳越舟，資深工業(yè)品大客戶營(yíng)銷專家，曾任廣東郵電設(shè)備一廠市場(chǎng)總監(jiān)；廣東天樂通信設(shè)備有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理；震德塑料機(jī)械有限公司北方大區(qū)經(jīng)理，現(xiàn)任中國(guó)香港某上市公司中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)/兼寧波機(jī)械有限公司總經(jīng)理。工商管理碩士、華東師范大學(xué)哲學(xué)碩士、人大博導(dǎo)包政教授的核心弟子之一，《銷售與市場(chǎng)》專欄特約撰稿人和資深顧問、清華大學(xué)/上海交大/山東財(cái)大/寧波大學(xué)等特聘研究生導(dǎo)師，23年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，15年上市公司高管經(jīng)歷，培養(yǎng)過(guò)銷售經(jīng)營(yíng)及管理人才超3000多人
非常之道 1
——德魯克管理思想精粹 1
自序：學(xué)習(xí)經(jīng)典，應(yīng)用經(jīng)典 6
第一章 管理的本質(zhì) 8
第一節(jié) 管理是一種實(shí)踐 8
一、實(shí)踐重于理論 8
二、行動(dòng)勝于綱領(lǐng) 10
三、績(jī)效是唯一權(quán)威 12
第二節(jié) 管理就是“使命＋激勵(lì)” 13
一、使命是組織存在的依據(jù) 13
二、企業(yè)的使命在于能夠產(chǎn)生有價(jià)值的改變 15
三、激勵(lì)可以挖掘人的潛能 18
第三節(jié) 管理是真正的綜合藝術(shù) 25
一、管理學(xué)科的創(chuàng)建者 25
二、管理的最大特征是綜合性 26
三、管理絕不是一門精確科學(xué) 28
第二章 管理的歷程 30
第一節(jié) 科學(xué)管理是一場(chǎng)革命 30
一、泰勒科學(xué)管理的歷史貢獻(xiàn) 31
二、科學(xué)管理的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 31
三、科學(xué)管理在中國(guó) 36
第二節(jié) 對(duì)知識(shí)工作者的管理是當(dāng)代管理的最大挑戰(zhàn) 38
一、“知識(shí)工作者”之父 38
二、知識(shí)工作者的五大特征 39
三、決定知識(shí)工作者生產(chǎn)率的六類因素 41
第三節(jié) 自我管理是管理中的革命 42
一、管理者雙重角色的發(fā)現(xiàn) 42
二、自我管理的兩類要素 43
三、實(shí)現(xiàn)自我管理的五個(gè)問題 50
第三章 管理的主體 52
第一節(jié) 管理層的內(nèi)涵、要?jiǎng)?wù)與任務(wù) 52
一、管理層的三重含義 53
（2）建議措施 57
二、管理者的兩大要?jiǎng)?wù) 57
三、管理者三項(xiàng)基本任務(wù) 59
第二節(jié) 管理者的五項(xiàng)作業(yè) 63
一、制定目標(biāo) 63
二、管理組織 64
三、從事激勵(lì)和信息交流工作 64
四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 64
五、培養(yǎng)他人和自己 65
第三節(jié) 管理者角色 65
一、高層管理者的管理 66
二、中層管理者的管理 67
三、基層管理者的管理 67
四、營(yíng)銷組織的分層培訓(xùn) 68
第四節(jié) 管理者卓有成效的五大支柱 73
一、善于管理時(shí)間 74
二、重視貢獻(xiàn) 75
三、用人之長(zhǎng) 76
四、要事優(yōu)先 77
五、有效決策 78
第四章 目標(biāo)管理 86
“經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理。” 86
第一節(jié) 從科學(xué)管理到目標(biāo)管理 86
一、以目標(biāo)為中心的系統(tǒng)的管理體系 88
二、引導(dǎo)管理者從注重過(guò)程到重視結(jié)果 88
三、強(qiáng)調(diào)參與管理、自我控制，重在激勵(lì) 89
第二節(jié) 目標(biāo)管理四個(gè)環(huán)節(jié) 90
一、目標(biāo)管理的前提 90
二、目標(biāo)的制定 91
三、目標(biāo)的實(shí)施 93
四、成果的檢驗(yàn) 93
第三節(jié) 目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 94
一、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 94
二、對(duì)目標(biāo)管理的批評(píng) 94
三、目標(biāo)管理的應(yīng)用原則 96
四、目標(biāo)管理在海爾的成功運(yùn)用：OEC管理法 97
第五章 決策管理 103
“除非有不同的見解，否則就不可能有決策。” 103
第一節(jié) 預(yù)測(cè)是決策的前提條件 103
一、預(yù)測(cè)就是預(yù)判加推測(cè) 104
二、預(yù)測(cè)的流程 104
三、預(yù)測(cè)的三種方法 105
四、預(yù)測(cè)的基本要求 106
第二節(jié) 決策的要素與步驟 106
一、從見解出發(fā) 107
二、搜集事實(shí)，確定問題的性質(zhì) 107
三、界定問題的邊界，了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范 108
四、研究什么是正確的決策 109
五、制定多項(xiàng)方案 110
六、衡量選擇方案 110
七、化決策為行動(dòng) 111
八、建立信息反饋制度 111
第三節(jié) 決策中容易出現(xiàn)的問題 111
一、做了不該做的決策 112
二、信息反饋糾偏混亂 112
三、不重視反面意見 112
第六章 績(jī)效管理 114
“管理者的‘終極使命’：績(jī)效 114
第一節(jié) 何謂“績(jī)效” 114
一、績(jī)效就是成果 114
二、績(jī)效就是行為 115
三、績(jī)效是員工的潛質(zhì) 116
四、基于平衡理解的績(jī)效 116
第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效的五大指標(biāo) 117
一、市場(chǎng)地位 117
二、創(chuàng)新 120
三、生產(chǎn)效率 121
四、資金流動(dòng)性和現(xiàn)金流 121
五、盈利能力 123
第三節(jié) 績(jī)效管理的誤區(qū) 124
一、德魯克的一次失誤 124
二、戴明對(duì)績(jī)效理論的批評(píng) 125
三、被績(jī)效主義毀掉的公司 126
第七章 人力資源管理 130
“讓平凡的人做不平凡的事” 130
第一節(jié) 人是資源而非成本 130
一、科學(xué)管理理論對(duì)人的漠視 130
二、人際關(guān)系理論對(duì)人的片面認(rèn)識(shí) 131
三、將關(guān)心人與重視工作結(jié)合起來(lái) 132
四、“21世紀(jì)人才最貴” 132
第二節(jié) 讓平凡的人做不平凡的事 133
一、全面地認(rèn)識(shí)人 133
二、賽馬不相馬 136
三、用長(zhǎng)容短 138
第三節(jié) 人力資源的管理設(shè)計(jì) 142
一、人與崗位的匹配機(jī)制 142
二、人才的培訓(xùn)機(jī)制 144
三、建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制 144
第四節(jié) 沙場(chǎng)點(diǎn)將的得與失 151
一、疑人不用，用人不疑 154
二、疑人要用，用人要疑 155
三、選人不疑，用人不憂 156
第八章 創(chuàng)新管理 159
“創(chuàng)新就是機(jī)遇”，“不創(chuàng)新就滅亡。” 159
“工商企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新。” 159
“創(chuàng)新就是為改變資源給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足的行為” 159
“我們法左右變革，我們只能走在變革的前面。” 159
第一節(jié) 創(chuàng)新的內(nèi)涵 159
一、創(chuàng)新是有系統(tǒng)地拋棄昨天，有系統(tǒng)地尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì) 159
二、創(chuàng)新是為改變資源給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足的行為 164
三、創(chuàng)新是企業(yè)家精神的實(shí)踐 165
第二節(jié) 創(chuàng)新的七大來(lái)源 166
一、偶然性事件 166
二、不可協(xié)調(diào)的矛盾 167
三、克服流程中障礙 168
四、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變遷 168
五、人口的變化 168
六、觀念的變化 170
七、新知識(shí)的應(yīng)用 171
第三節(jié) 創(chuàng)新的五大原則 171
一、從分析機(jī)遇入手 172
二、多看多問多聽，發(fā)現(xiàn)新問題 173
三、針對(duì)市場(chǎng)需求，簡(jiǎn)單而專一 175
四、從小處起步，從不起眼處開始 178
五、目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)地位 179
第五節(jié) 成為創(chuàng)新與變革的領(lǐng)導(dǎo)者 181
一、走在變革的前面 181
二、變革的原則與方法 185
三、從管理走向領(lǐng)導(dǎo) 186
四、組織變革中的領(lǐng)導(dǎo)力模型 187
“決不要忽視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃”； 190
彼得?德魯克學(xué)術(shù)生平 191
德魯克著作年表 198
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