如今體驗至上的時代已經悄然來臨！在越來越激烈的競爭下，企業應如何吸引并留住用戶？企業如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業的“代言人”？
本書以淘寶、京東、宜家、雕爺牛腩等各大企業的成功營銷案例為基礎，詳細剖析了初體驗、**體驗、信任體驗、情感體驗等多種體驗模式，并總結了打造體驗經濟的具體方法，有助于各類企業利用體驗營銷將用戶變為粉絲，進而促進產品銷售。
在網絡經濟時代，用戶的話語權越來越大，
可以說,用戶體驗直接關系著產品的生死和企業的成敗！
那么企業應如何為用戶帶去更好的體驗?如何吸引并留住用戶？企業如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業的“代言人”？
針對以上問題,本書詳細介紹了體驗營銷的各種模式,以幫助企業將用戶變為粉絲.
本書還具有一下特點
1.作者多年來的**客戶體驗精髓總結，揭示體驗經濟時代的生存邏輯。在互聯網+時代，回歸對客服體驗基本法則的遵循，是所有平臺、產品和服務的必修課。
2. 本書包含大量的實際經驗和豐富的實用信息，可以幫助營銷人員透過真實的用戶來洞察他們的實際需求，了解他們的痛點，從而設計出讓他們愛不釋手的產品或服務。
3.提供真實的研究視角和技巧提示，幫助讀者以成本低、見效快的方式執行用戶研究并以令人信服的方式呈現出研究成果。
蘭馬，又名陳一鳴，中國十大商標策劃師，“微商標”概念創始人、傳播者與踐行者，首次對“微商”進行準確定義，首次提出了“蘭氏微商公式”，即微商=自媒體+商品展示+粉絲積累開拓+微社交+微體驗+微傳播+微服務+微公關+微支付+微物流+微商標，明確了“移動電商社群158明星粉絲定律” “朋友的朋友交互體驗營銷法則”“一微一帶，分享體驗經濟共同體”等三大移動電商理論，奠定了微商理論基礎與微營銷方法。
娟子，畢業于北京大學，80后情感專家、暢銷書作家、幸福數字能量學創始人、社群營銷導師,中國電子商務百強企業燕巢信息科技集團董事長、移動電商財富引領者。其領導的“燕巢世.品微”移動電商團隊，踐行“互聯網財富三部曲——小微商互動、大社群分享、大經濟體驗”的“創業、創富、創享”精神，快速贏取第七波移動電商財富，幫助數以千計的創業者、創新者實現“時間自由、財富自由、生活自由”的幸福人生，享有 “女.士精神”稱譽。
第一章 移動互聯網時代，用戶體驗決定成敗 1
▲ 從花錢買產品到花錢買感覺 2
▲ 摸準移動互聯網的脈搏，把用戶體驗做到位 6
▲ 微信能勝出，只因用戶體驗做得好 9
▲ 做好體驗，每個用戶都能成為企業的代言人 16
▲ 王婆賣瓜已過時，讓用戶體驗來取代廣告 21
▲ 用戶至上的時代，服務即營銷 26
▲ “互聯網+”時代，讓用戶真正爽起來 29
第二章產品是良好體驗的原動力 33
▲ 讓你的產品成為最好的廣告 34
▲ 讓用戶參與產品設計 38
▲ “減法”設計等于良好體驗 42
▲ 突出產品感知化 46
▲ 產品存在的底線是“痛點” 50
▲ 個性化產品更受用戶歡迎 54
▲ 留住用戶，必須深挖產品附加價值 57
第三章一見鐘情總是源于初體驗 63
▲ 做好初體驗，引爆體驗經濟 64
▲ 免費試用，代入初體驗 67
▲ 小禮品也能引來消費者的注意 71
▲ 積極的促銷手段可吸引客戶來消費 78
▲ 設計一個具有誘惑力的主題 80
▲ “夸張”運作才能吸睛 82
▲ 小游戲蘊藏大魅力 87
第四章有了極致體驗，才會有極致粉絲 91
▲ 用戶體驗的核心問題是為誰設計 92
▲ 好的用戶體驗從細節開始 95
▲ 將產品的核心功能做到極致 98
▲ O2O 模式下，線上線下體驗都要做好 103
▲ 制造驚喜，讓用戶告訴用戶 108
▲ 充分利用用戶的碎片化時間 112
第五章信任是提升用戶體驗的關鍵 117
▲ 給用戶足夠的“安全感” 118
▲ 用你的忠誠贏得用戶的信任 121
▲ 你足夠真實，用戶才會信任你 123
▲ 免費的也是值得信任的 126
▲ 讓用戶看到產品背后的精神 130
第六章情感滲透能最有效地提升體驗 135
▲ 感動是一種舍不得離開的體驗 136
▲ 喚醒消費者的“情感缺失” 139
▲ 引起用戶的情感共鳴 144
▲ 激發消費者的潛在情感需求 151
▲ 用講故事的方式打動消費者 156
▲ 不賣產品賣情懷 159
▲ 將公益作為營銷出口，最能激起用戶同情心 166
第七章滿足用戶不斷變化的需求 169
▲ 小步快跑，快速迭代產品 170
▲ 跨界合作，制造吸流效應 172
▲ 微創新是產品創新的一堂必修課 178
▲ 線上創意結合線下體驗，增加時尚感 182
▲ 巧用流行色，讓產品極速躥紅 186
▲ 跨界整合滿足用戶的多層面需求 190
第八章體驗成就口碑，用戶是最好的傳播者 195
▲ 比產品更能滿足消費者欲望的是品牌 196
▲ 讓用戶帶著曾經接觸過的產品信息去體驗 198
▲ 口碑就是做消費者的“百科全書” 203
▲ 以用戶的體驗為準則打造口碑 206
▲ 讓幫忙宣傳的用戶得到實實在在的好處 210
▲ 以點帶面，讓每個粉絲都成為你的“代理商” 213
第九章別讓之前的努力死在售后上 217
▲ 做好售后服務這最后一環 218
▲ 用速度提升消費者售后服務體驗 221
▲ 讓消費者隨時都能找到你 223
▲ 出現問題，讓消費者能在第一時間聯系上你 226
▲ 把免費模式用到售后，將體驗推向巔峰 228
▲ 讓用戶為服務點贊，創新售后服務模式 233
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