《國際郵輪產品運營和服務規范》內容包括：第1章郵輪旅游市場發展現狀；第二章郵輪旅游市場經營模式；第三章郵輪旅游產品設計和運營；第四章郵輪旅游產品服務流程與規范；第五章郵輪旅游產品的營銷及渠道分銷；第六章郵輪旅游安全和風險防范；第七章郵輪旅游突發事件應急和糾紛處理。
第一章郵輪旅游市場發展現狀
第一節國際郵輪旅游市場總體情況
第二節中國郵輪旅游市場發展現狀
第二章郵輪旅游市場經營模式
第一節郵輪旅游市場經營模式與類型
第二節郵輪旅游市場銷售模式的比較
第三章郵輪旅游產品設計和運營
第一節郵輪旅游產品設計
第二節郵輪旅游產品的運營和定價
第四章郵輪旅游產品服務流程與規范
第一節郵輪公司服務流程與規范
第二節旅行社包價郵輪產品服務流程
第三節旅行社包價郵輪產品服務規范
第四節旅行社長線郵輪打包產品服務流程和規范
第五章郵輪旅游產品的營銷及渠道分銷
第一節郵輪旅游產品市場推廣
第二節郵輪旅游產品銷售體系
第三節郵輪旅游產品線上和線下B2C銷售
第四節郵輪旅游產品B2B分銷平臺
第六章郵輪旅游安全和風險防范
第一節郵輪旅游市場主體類型和法律定位
第二節郵輪旅游相關合同
第三節郵輪旅游安全保障和風險防范
第四節郵輪旅游保險
第七章郵輪旅游突發事件應急和糾紛處理
第一節航程變更的應急和處理
第二節人身意外傷害與財物損失的應急與處理
第三節突發疾病與公共衛生事件
第四節境外非法滯留事件的應急與處理
第五節依法經營和信用管理
附錄
附錄1旅行社包船工作手冊
附錄2上海市郵輪旅游合同示范文本（2015版）
參考文獻
新書資訊