楊樺、許捷主編的《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》圍繞普通高等院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合大量案例，以網(wǎng)絡(luò)零售為切入點(diǎn)，深入淺出地介紹電子商務(wù)各方面的知識。全書分為電子商務(wù)概述、電子商務(wù)模式、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行與支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律，共十章。本書內(nèi)容不僅覆蓋了電子商務(wù)各方面的基本理論知識，還涉及了團(tuán)購、第三方支付管理、移動商務(wù)APP等一些熱點(diǎn)問題，講解了網(wǎng)上開店經(jīng)營的一些實(shí)踐技巧。
與其他版本的電子商務(wù)教材相比，本書在理論講授的同時(shí)，強(qiáng)化案例與實(shí)踐，使電子商務(wù)課程不再是枯燥干癟的理論講授。本書適用于普通高等院校電子商務(wù)專業(yè)和管理類專業(yè)的本科、�？茖W(xué)生，也可供企事業(yè)單位相關(guān)人員參考使用。
21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過初期的熱潮之后，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)冷靜的、理性的思考階段。電子商務(wù)并不僅僅是一個(gè)依附于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，它在本質(zhì)上是一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐的新型商務(wù)模式，電子是手段，商務(wù)是核心。從我國目前電子商務(wù)的實(shí)踐來看，一些具有前瞻眼光的企業(yè)，早已經(jīng)開始了這場靜悄悄的信息化革命，同時(shí)也涌現(xiàn)出了像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)企業(yè)。作為財(cái)經(jīng)院校的專業(yè)教師，長期以來我們一直在關(guān)注著電子商務(wù)的發(fā)展以及社會對各類電子商務(wù)人才的迫切要求。以此為出發(fā)點(diǎn)，我們編寫了《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》這本教材，旨在向?qū)W生講解理論知識的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新能力。
"電子商務(wù)實(shí)務(wù)"這門課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課程，同時(shí)也是國際貿(mào)易、信息管理等專業(yè)的必修課。它是將學(xué)生從傳統(tǒng)商務(wù)引入電子商務(wù)的橋梁和紐帶。本書在編寫過程中，一方面，充分了解和注意到國內(nèi)外與電子商務(wù)有關(guān)的最新研究成果和實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)狀，參考眾多的相關(guān)資料和教材；另一方面，在理論深入、強(qiáng)化能力與實(shí)踐的指導(dǎo)精神下，深入淺出地介紹電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，強(qiáng)調(diào)案例與具體實(shí)踐內(nèi)容，為培養(yǎng)具有一定的分析問題和解決問題能力，又有一定的建設(shè)、管理能力的電子商務(wù)的專門人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
書中每一章內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要提示本章的知識點(diǎn)及建議達(dá)到的目標(biāo)；引例，通過一個(gè)實(shí)際案例引出本章的內(nèi)容；正文，本章相關(guān)知識介紹；本章小結(jié)，總結(jié)本章的重點(diǎn)理論知識；復(fù)習(xí)思考題，通過一些復(fù)習(xí)題鞏固本章所講授的理論知識；能力訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生自己動手，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。引導(dǎo)學(xué)生主動思考，使學(xué)生在掌握理論知識的同時(shí)，對該章內(nèi)容還有真切的感性認(rèn)識，加深對理論知識的理解，并學(xué)以致用。這部分是本書的特色之一；案例分析，強(qiáng)化對理論知識的理解與應(yīng)用。
本書主要對象是普通高等院校電子商務(wù)專業(yè)和管理類專業(yè)的學(xué)生。在編寫過程中遵循"理論必需、夠用、適用、突出能力與素質(zhì)培養(yǎng)"的原則，吸收電子商務(wù)理論研究的最新成果，關(guān)注電子商務(wù)實(shí)踐發(fā)展的最新動向。與其他版本的電子商務(wù)教材相比，本書通過大量案例加強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)識與理解，通過每章節(jié)的技能訓(xùn)練更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與應(yīng)用。
本書由楊樺老師和許捷老師共同主編并設(shè)計(jì)了全書的編寫方案，大連海洋大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的王婷老師擔(dān)任副主編。全書編寫任務(wù)的具體分工如下：第一、二、四章由楊樺老師編寫，第五、六、七、八、九章由許捷老師編寫，第三、十章由王婷老師編寫，最后由楊樺老師統(tǒng)稿。本書在編寫過程中，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的趙灼、尹聰春、路橋、董紀(jì)陽等老師也參與了案例資料收集以及選取工作，給予了很多幫助，在此表示誠摯的謝意。
由于編者水平有限，書中難免存在缺陷和錯誤，懇請專家、讀者批評指正。
楊 樺
第一章 電子商務(wù)概述1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
引例1
第一節(jié) 電子商務(wù)基本概論2
一、電子商務(wù)的概念2
二、電子商務(wù)的產(chǎn)生3
三、電子商務(wù)的特點(diǎn)4
四、電子商務(wù)的基本功能6
五、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)8
六、電子商務(wù)的影響9
第二節(jié) 電子商務(wù)的基本框架11
一、電子商務(wù)的基本組成11
二、電子商務(wù)概念模型12
三、K-W模型13
四、企業(yè)電子商務(wù)的基本框架16
第三節(jié) 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用16
一、電子商務(wù)在流通行業(yè)的應(yīng)用16
二、電子商務(wù)在工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用18
三、電子商務(wù)在信息服務(wù)業(yè)的應(yīng)用22
四、電子商務(wù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用25
五、電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用28
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識30
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展30
二、Internet的功能32
三、IP地址34
四、域名36
第五節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)39
一、什么是電子數(shù)據(jù)交換39
二、EDI系統(tǒng)的工作流程與特點(diǎn)41
三、EDI的實(shí)現(xiàn)條件44
本章小結(jié)45
復(fù)習(xí)思考題45
能力訓(xùn)練46
案例分析47
第二章 電子商務(wù)模式49
學(xué)習(xí)目標(biāo)49
引例49
第一節(jié) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）50
一、B2B交易過程51
二、B2B電子商務(wù)的發(fā)展52
三、B2B電子商務(wù)的功能與特征54
四、國內(nèi)外B2B電子商務(wù)的發(fā)展模式56
五、B2B電子商務(wù)平臺59
第二節(jié) B2C電子商務(wù)61
一、B2C電子商務(wù)的發(fā)展61
二、B2C電子商務(wù)的分類63
三、B2C交易成本分析68
四、開展B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)69
五、B2C電子商務(wù)平臺71
第三節(jié) 其他電子商務(wù)模式72
一、C2C電子商務(wù)72
二、O2O電子商務(wù)73
第四節(jié) 電子政務(wù)75
一、什么是"電子政務(wù)"75
二、電子政務(wù)的具體內(nèi)容76
本章小結(jié)81
復(fù)習(xí)思考題82
能力訓(xùn)練82
案例分析83
第三章 網(wǎng)上商店89
學(xué)習(xí)目標(biāo)89
引例89
第一節(jié) 網(wǎng)上商店零售分析90
一、網(wǎng)絡(luò)零售分析90
二、網(wǎng)上商店93
三、網(wǎng)上交易流程94
四、網(wǎng)上所售商品的選擇96
第二節(jié) 個(gè)人建立網(wǎng)上店鋪97
一、個(gè)人網(wǎng)上店鋪97
二、個(gè)人網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營模式98
三、進(jìn)貨渠道99
第三節(jié) 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上店鋪102
一、企業(yè)建立網(wǎng)上商店的方式102
二、企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營網(wǎng)上店鋪103
第四節(jié) 網(wǎng)店的經(jīng)營與管理107
一、店鋪裝修107
二、網(wǎng)上商店的維護(hù)和更新108
三、顧客與客服109
本章小結(jié)110
復(fù)習(xí)思考題110
能力訓(xùn)練111
附1：商品的拍攝與圖片處理111
附2：個(gè)人店鋪的定位與定價(jià)118
第四章 網(wǎng)絡(luò)銀行與支付121
學(xué)習(xí)目標(biāo)121
引例121
第一節(jié) 傳統(tǒng)支付與電子支付122
一、傳統(tǒng)支付方式概述122
二、電子支付的特征與類型125
三、電子支付系統(tǒng)126
四、微支付系統(tǒng)129
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行131
一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述131
二、網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)136
三、網(wǎng)上支付138
四、超級網(wǎng)銀143
五、網(wǎng)絡(luò)銀行對網(wǎng)上支付的作用144
六、網(wǎng)絡(luò)銀行對網(wǎng)上支付的影響145
七、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢145
八、網(wǎng)絡(luò)銀行對傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)147
第三節(jié) 電子貨幣148
一、電子貨幣概述148
二、電子現(xiàn)金153
三、電子支票156
四、銀行卡160
五、電子錢包163
第四節(jié) 第三方支付165
一、第三方支付概述165
二、第三方支付的流程166
三、第三方支付的特點(diǎn)與作用168
四、第三方支付的分類171
五、我國目前的第三方支付平臺172
六、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》175
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金融176
一、網(wǎng)上理財(cái)176
二、網(wǎng)上保險(xiǎn)179
三、網(wǎng)上證券180
本章小結(jié)182
復(fù)習(xí)思考題182
能力訓(xùn)練183
案例分析183
第五章 電子商務(wù)物流186
學(xué)習(xí)目標(biāo)186
引例186
第一節(jié) 電子商務(wù)物流187
一、物流的基本概念187
二、物流成為"第三利潤源"188
三、物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值188
四、物流活動的功能要素189
五、物流的分類191
六、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)193
七、物流與網(wǎng)絡(luò)零售195
八、物流與電子商務(wù)的關(guān)系196
第二節(jié) 電子商務(wù)配送與配送中心199
一、物流配送199
二、配送中心204
第三節(jié) 第三方物流209
一、電子商務(wù)企業(yè)的物流自營與外包209
二、第三方物流概述211
三、第三方物流企業(yè)的類型213
四、第三方物流的作用214
五、企業(yè)應(yīng)用第三方物流的優(yōu)勢215
六、第三方物流發(fā)展概況215
第四節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)217
一、條碼技術(shù)217
二、RFID技術(shù)221
三、GIS技術(shù)225
四、GPS全球定位系統(tǒng)227
第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈231
一、供應(yīng)鏈231
二、供應(yīng)鏈管理234
本章小結(jié)238
復(fù)習(xí)思考題238
能力訓(xùn)練239
案例分析240
第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷242
學(xué)習(xí)目標(biāo)242
引例242
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述243
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念243
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能244
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)246
四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略249
五、網(wǎng)絡(luò)營銷策略250
六、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道251
七、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊253
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研256
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序256
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)260
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較261
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷手段262
一、網(wǎng)絡(luò)廣告262
二、電子郵件營銷269
三、搜索引擎營銷273
四、病毒性營銷275
五、會員制營銷279
六、信息發(fā)布281
七、博客營銷282
第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上營銷的層次286
一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳287
二、網(wǎng)上市場調(diào)研287
三、網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)288
四、網(wǎng)上直接銷售288
五、網(wǎng)上營銷集成289
六、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的建設(shè)290
本章小結(jié)292
復(fù)習(xí)思考題293
能力訓(xùn)練293
案例分析295
第七章 客戶關(guān)系管理299
學(xué)習(xí)目標(biāo)299
引例299
第一節(jié) 客戶300
一、對"客戶"的重新認(rèn)識300
二、客戶的分類302
三、客戶滿意304
四、客戶忠誠306
第二節(jié) 關(guān)系營銷309
一、關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生背景309
二、關(guān)系營銷概述312
三、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷314
四、關(guān)系營銷的實(shí)施316
五、關(guān)系營銷的價(jià)值測定320
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理理論321
一、客戶關(guān)系管理的概念321
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵323
三、客戶關(guān)系管理的核心324
四、客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容326
五、客戶維系策略328
六、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別330
七、客戶關(guān)系管理的業(yè)績考核331
八、移動客戶關(guān)系管理333
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)334
一、CRM系統(tǒng)簡介334
二、CRM系統(tǒng)的主要特征335
三、CRM系統(tǒng)的組成337
四、CRM系統(tǒng)分類339
五、呼叫中心342
第五節(jié) 客戶數(shù)據(jù)挖掘347
一、數(shù)據(jù)倉庫概述347
二、數(shù)據(jù)倉庫在CRM中的功能349
三、數(shù)據(jù)挖掘的基本概念350
四、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用352
本章小結(jié)355
復(fù)習(xí)思考題356
能力訓(xùn)練356
案例分析357
第八章 移動電子商務(wù)359
學(xué)習(xí)目標(biāo)359
引例359
第一節(jié) 移動電子商務(wù)概述360
一、移動電子商務(wù)的概念360
二、移動電子商務(wù)的架構(gòu)361
三、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)362
四、移動電子商務(wù)提供的服務(wù)363
第二節(jié) 移動電子商務(wù)的應(yīng)用364
一、移動辦公365
二、移動銀行368
三、無線醫(yī)療369
四、零售行業(yè)370
五、物流領(lǐng)域371
六、移動娛樂372
第三節(jié) 移動電子商務(wù)技術(shù)372
一、移動通信技術(shù)372
二、無線應(yīng)用協(xié)議374
三、WPKI技術(shù)376
四、移動IP與IPV6377
五、手機(jī)移動定位技術(shù)378
六、"藍(lán)牙"技術(shù)378
第四節(jié) 手機(jī)銀行379
一、基本概念379
二、手機(jī)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展381
三、手機(jī)銀行的優(yōu)劣勢383
四、手機(jī)銀行的類型384
五、手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)386
六、手機(jī)銀行安全389
七、手機(jī)支付的方式391
八、手機(jī)支付運(yùn)營模式392
本章小結(jié)395
復(fù)習(xí)思考題396
能力訓(xùn)練396
案例分析396
第九章 電子商務(wù)安全398
學(xué)習(xí)目標(biāo)398
引例398
第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述399
一、安全問題的復(fù)雜性399
二、產(chǎn)生安全問題的原因399
三、電子商務(wù)面臨的交易安全威脅401
四、電子商務(wù)信息安全要求402
第二節(jié) 防火墻402
一、防火墻概述402
二、防火墻的功能403
三、防火墻的工作原則404
四、防火墻的類型404
五、防火墻的局限性408
第三節(jié) 加密技術(shù)408
一、對稱密鑰密碼體制409
二、公開密鑰密碼體制412
三、加密技術(shù)的應(yīng)用414
四、數(shù)字證書417
五、認(rèn)證中心418
六、綜合應(yīng)用419
第四節(jié) 電子商務(wù)安全協(xié)議422
一、SSL協(xié)議422
二、SET協(xié)議425
三、SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較430
本章小結(jié)433
復(fù)習(xí)思考題434
能力訓(xùn)練434
案例分析434
第十章 電子商務(wù)法律437
學(xué)習(xí)目標(biāo)437
引例437
第一節(jié) 電子商務(wù)法律概述438
一、電子商務(wù)法的概念438
二、電子商務(wù)法的特殊問題439
三、我國電子商務(wù)立法情況441
第二節(jié) 電子合同與電子簽名443
一、電子合同法443
二、電子簽名法445
第三節(jié) 域名保護(hù)447
一、不正當(dāng)競爭447
二、域名保護(hù)法律448
第四節(jié) 電子商務(wù)的其他法律問題452
一、隱私權(quán)452
二、知識產(chǎn)權(quán)453
三、電子商務(wù)稅收問題455
四、電子支付的法律問題456
五、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律問題457
本章小結(jié)459
復(fù)習(xí)思考題460
能力訓(xùn)練460
案例分析461
參考文獻(xiàn)463
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