隨著全球經濟一體化的發展，旅游業已經成為全球經濟中發展勢頭強勁和規模的產業之一。旅游業被稱為窗口行業．世界旅游組織l994年提出高質量的服務，高質量的員工，高質量的旅游的口號。不斷培養高素質的旅游從業人員，以保證旅游業的高速、持續發展，是世界旅游業發展面臨的共性問題。
章道德概述
節道德的起源和本質
第二節道德與其他意識形態的關系
第三節道德的功能和作用
第四節道德的歷史發展
復習與思考
第二章公共生活中的道德規范與法律規范
節社會公德
第二節網絡生活的道德規范
節公共生活中的法律規范
復習與思考
第三章旅游職業道德概述
節職業道德的含義、形成與發展
第二節旅游職業道德的形成與發展
第三節旅游職業道德的作用與基本要求
復習與思考
第四章旅游職業道德規范
節真誠公道信譽
第二節熱情友好賓客至上
第三節文明禮貌優質服務
第四節不卑不亢一視同仁
第五節鉆研業務提高技能
第六節銳意創新勇于競爭
復習與思考
第五章職業精神概述
節職業精神的含義與特征
第二節職業精神的基本要素
第三節職業精神的作用
復習與思考
第六章旅游職業精神
節旅游職業精神概述
第二節人文精神
第三節服務精神
第四節敬業精神
第五節精業精神
第六節主動精神
第七節忠誠精神
第八節團隊精神
第九節執行精神
復習與思考
附錄選讀案例
參考文獻
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