《工商管理優(yōu)秀教材譯叢：商務(wù)溝通精要（第6版）》主要涵蓋以下內(nèi)容：商務(wù)溝通的基礎(chǔ)；商務(wù)信息計劃、寫作、完善的三步法；信函、備忘錄、電子郵件以及即時通信工具的寫作；商務(wù)報告和演示的計劃、寫作和完成過程；簡歷及求職信的寫作；等等。本書在團(tuán)隊合作、傾聽、禮儀、倫理等主題的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實際應(yīng)用相結(jié)合，注重實用技能的培養(yǎng)，以更富邏輯性的順序提煉了三步寫作法貫穿全書，指導(dǎo)學(xué)生將其應(yīng)用到廣泛的商務(wù)寫作中。作者在每章都配有大量實例和習(xí)題，幫助學(xué)生在相應(yīng)情境中靈活應(yīng)用所學(xué)知識。本書可用作大學(xué)本科生、研究生和MBA學(xué)生的商務(wù)溝通課程教材，也可供職場人士閱讀參考。
溝通技能助力事業(yè)起步
利用這門課程助力事業(yè)起步
學(xué)習(xí)這門課程，你將學(xué)到重要的溝通技能，這些技能不但會讓你在未來的職業(yè)生涯中受用一生，更能助你開創(chuàng)一番富有趣味且回報不菲的事業(yè)。這篇前言簡短地介紹了當(dāng)今充滿活力的工作場所、適應(yīng)就業(yè)市場的方法步驟、準(zhǔn)備求職文件和打造個人品牌的重要性，讓你為求職就業(yè)做好準(zhǔn)備。請你一邊思考以后想做的工作，一邊認(rèn)真讀讀這篇前言。
理解變化萬千的工作世界
毫無疑問，你現(xiàn)在面對的是一個不景氣的就業(yè)市場。但從長遠(yuǎn)來看，就業(yè)市場還是有希望的，原因如下：一，美國的經(jīng)濟(jì)將會從大蕭條中復(fù)蘇，但要讓大多數(shù)雇主恢復(fù)十足信心，敢于大幅提高雇員人數(shù)，還需要一段時間；二，嬰兒潮時代出生的那一大批人即將退休，這意味著上至公司高管，下至普通工人，都會有許多職位空缺出來；三，無論國內(nèi)還是國外的政界和商界領(lǐng)袖，都非常重視年輕人的失業(yè)問題，這不僅因為失業(yè)影響人們的生活，更會使經(jīng)濟(jì)喪失活力。比如現(xiàn)在，在政府和慈善機(jī)構(gòu)的支持下，許多幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的項目如火如茶地開展著，學(xué)生一畢業(yè)即可創(chuàng)業(yè)，而不是進(jìn)入傳統(tǒng)的人才市場。
影響職業(yè)發(fā)展的動態(tài)因素絕不只是經(jīng)濟(jì)周期的起落。雇用的性質(zhì)也在發(fā)生變化，出現(xiàn)了越來越多的獨立工作者和結(jié)構(gòu)松散的虛擬組織（vinualorganization）。這些虛擬組織讓獨立工作者承接個人項目或短期合同，而不是聘請正式雇員。近期一項研究預(yù)測，202。年美國獨立工作者的人數(shù)將超過普通雇員的人數(shù)。
這種新型工作模式對工作者和公司而言都有一些引人注目的優(yōu)勢。公司可以降低固定成本，更靈活地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)波動和競爭對手，在開展特定項目時還能尋求專業(yè)人才的幫助。工作者可根據(jù)自己的興趣自由選擇客戶和項目，工作量多少全由自己來定，即使住處遠(yuǎn)離紐約市或硅谷這樣的大型就業(yè)中心，他們也可以依靠先進(jìn)的通信技術(shù)接觸到非常向往的工作。
而從另一方面來說，這種新模式對各方也意味著巨大的挑戰(zhàn)。對工作者和公司經(jīng)理來說，工作的靈活性和自由度會使事情變得更加復(fù)雜，雙方之間的忠誠不復(fù)存在，不確定未來，技能發(fā)展和職業(yè)培訓(xùn)無人關(guān)注，職責(zé)劃分也成問題。要解決這些問題，溝通必不可少，所以扎實的溝通技能顯得越發(fā)重要。
……
第一單元商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第1章理解當(dāng)今職場的商務(wù)溝通
1.1為什么溝通舉足輕重
1.2用專業(yè)人士的方式溝通
1.3研究溝通過程
1.4在溝通過程中恪守道德
1.5在多樣化的世界中溝通
1.6利用科技，改進(jìn)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第2章掌握團(tuán)隊合作及人際交往技能
2.1有效團(tuán)隊溝通
2.2相互合作，協(xié)力溝通
2.3讓會議更有成效
2.4提高傾聽技巧
2.5提高非語言溝通技能
2.6培養(yǎng)商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第二單元三步寫作法
第3章計劃商務(wù)信函
3.1理解三步寫作法
3.2情境分析
3.3收集信息
3.4選擇恰當(dāng)媒介
3.5組織信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第4章撰寫商務(wù)信函
4.1適應(yīng)受眾： 關(guān)注受眾需求
4.2適應(yīng)受眾： 建立密切關(guān)系
4.3適應(yīng)受眾： 風(fēng)格與語氣的掌控
4.4撰寫信息： 選擇有力詞匯
4.5撰寫信息： 打造高效語句
4.6撰寫信息： 寫出連貫段落
4.7利用技術(shù)撰寫和修飾信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第5章完善商務(wù)信函
5.1修改信息： 評估初稿
5.2修改： 增加可讀性
5.3編輯： 讓文章更加清晰簡潔
5.4利用技術(shù)修改信息
5.5制作信息
5.6校對信息
5.7發(fā)布信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第三單元簡短的商業(yè)信息
第6章編寫電子媒體信息
6.1商務(wù)溝通中使用的電子媒體
6.2社交網(wǎng)絡(luò)
6.3信息和媒體共享網(wǎng)站
6.4電子郵件
6.5即時消息和手機(jī)短信
6.6博客
6.7播客
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第7章編寫日常信息和積極信息
7.1日常請求策略
7.2日常請求的常用范例
7.3編寫常規(guī)答復(fù)和積極信息的策略
7.4常規(guī)答復(fù)和積極信息的常用范例
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第8章編寫負(fù)面信息
8.1在負(fù)面信息中使用三步寫作法
8.2在負(fù)面信息中使用直接法
8.3在負(fù)面信息中使用間接法
8.4發(fā)送日常商業(yè)事務(wù)中的負(fù)面信息
8.5發(fā)送負(fù)面的雇用信息
8.6發(fā)送負(fù)面的組織消息
8.7在社交媒體上回應(yīng)負(fù)面信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /擴(kuò)展技能 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第9章編寫說服型信息
9.1在說服型信息中使用三步寫作法
9.2撰寫說服型商業(yè)信息
9.3說服型商業(yè)信息的常用范例
9.4撰寫營銷和銷售信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第四單元較長的商務(wù)信息
第10章理解、規(guī)劃報告和提案
10.1在報告、提案中運(yùn)用三步寫作法
10.2以可靠信息支撐觀點
10.3開展二手資料研究
10.4開展一手資料研究
10.5規(guī)劃信息型報告
10.6規(guī)劃分析型報告
10.7規(guī)劃提案
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第11章撰寫并完善報告和提案
11.1撰寫報告和提案
11.2為網(wǎng)站和維基寫作
11.3運(yùn)用有效的視覺元素為報告增色
11.4完善報告和提案
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第12章制作口頭和在線演示
12.1規(guī)劃演示
12.2制作演示
12.3利用有效的視覺元素為演示增色
12.4完善演示
12.5發(fā)表演講
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第五單元求職文檔和工作面試
第13章開辟職業(yè)道路和制作個人簡歷
13.1在今天的就業(yè)市場發(fā)現(xiàn)理想的機(jī)會
13.2計劃簡歷
13.3撰寫簡歷
13.4完善簡歷
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第14章求職與面試
14.1投遞簡歷
14.2了解面試流程
14.3做好面試準(zhǔn)備
14.4在面試中取勝
14.5面試后的跟進(jìn)工作
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴(kuò)展 /
案例 /改進(jìn)語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
附錄A
附錄B
附錄C
語法、結(jié)構(gòu)和慣用法使用手冊
答案
譯后記
1．3．1 基本溝通模式
溝通過程的模式有許多變體，但這些模式基本可以總結(jié)為以下8個步驟（見圖1．3）：
1．發(fā)送者有了一個觀點。溝通的有效性從這里就決定了。發(fā)送者觀點的性質(zhì)和發(fā)送觀點的動機(jī)決定了溝通最終是否有效。舉例來說，如果你的動機(jī)是為了解決問題，那你就得好好地斟酌，更有可能編寫出有意義的信息內(nèi)容；但如果僅僅是為了發(fā)發(fā)牢騷，可能性就小一些。‘
2．發(fā)送者對這個觀點進(jìn)行編碼，成為信息。人們將自己的想法整理成信息，那么就是在對其進(jìn)行編碼，或者說使用語言和圖像對其進(jìn)行表達(dá)。很大程度上說，這門課程的重點就是培養(yǎng)將個人觀點編碼成有效信息的技能。
3．發(fā)送者將信息制于傳輸媒介上。有了合適的信息，發(fā)送者需要通過交流媒介給目標(biāo)受眾展示這些信息。舉例來說，如果給上司匯報項目的最新進(jìn)展，你有十多種或者更多的媒介可以選擇，比如電話、即時消息或者幻燈片演示等。
4．發(fā)送者通過通信渠道傳輸信息。科技的發(fā)展提供了越來越多的媒介選擇，也為發(fā)送者提供了新的溝通渠道來傳輸信息。媒介和渠道之間的區(qū)別比較模糊，但是可以理解為：媒介是傳遞信息的一種形式（例如推特更新），而渠道則是信息傳輸?shù)南到y(tǒng)（例如互聯(lián)網(wǎng)）。
5．接收者接受信息。如果溝通渠道運(yùn)轉(zhuǎn)良好，信息會順利傳送給目標(biāo)受眾。然而，僅僅送達(dá)信息是不夠的。接收者需要知道信息已經(jīng)送達(dá)，再在繁雜的信息叢中篩選所需，最后在篩選結(jié)果中鑒別出真正的信息（而不是無規(guī)律的噪聲）。經(jīng)過這一過程，才能說接收者真正接受了信息。
6．接收者解碼信息。接受信息后，接收者需要從信息中提煉出觀點，這一過程稱為解碼。不過，即使是認(rèn)真策劃、初衷良好的溝通在這一過程中也可能以失敗告終。解碼是一個高度個性化的過程，文化、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)和思維方式、期望、恐懼甚至當(dāng)時的情緒都會對其產(chǎn)生影響。如圖1．1所示，有些時候，接收者通過解碼得出的意義和發(fā)送者想要傳達(dá)的意義一致；但有時候他們會再造信息，解讀出完全不同的意義。此外，受眾傾向從信息中提煉他們愿意提取的含義，即使這個含義與發(fā)出者的預(yù)期截然相反。
7．接收者對信息作出反應(yīng)。大部分情況下，信息發(fā)送者想要的不僅僅是傳遞信息那么簡單。他們通常希望接收者以一定的方式給予回應(yīng)，例如，要不要給一項新的風(fēng)險項目投入百萬美元的資金，或者管理層對今年發(fā)不起獎金的原因作出解釋，對此決定是否要接受。接收者能不能按照發(fā)送者期待的方式回應(yīng)取決于接收者：（a）能否在作出行動之前一直記得信息內(nèi)容；（b）是否有能力作出行動；（c）是否有回應(yīng)的動機(jī)。
8．接收者作出反饋。如果存在一套機(jī)制，接收者可以“確保溝通”，給信息發(fā)送者提供反饋，幫助發(fā)送者對溝通結(jié)果的有效性作出評估。反饋可以是言語形式（使用書面或者口頭的語言形式），非言語形式（姿勢、面部表情或其他信號），或者二者兼有。然而，與最初的信息一樣，接收者發(fā)出的反饋信息同樣需要仔細(xì)解碼。例如，一個微笑就可以解讀出多種含義。
……
新書資訊