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服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究

服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究

定     價(jià)：¥129

中 教 價(jià)：¥103.20  (8.00折）

庫(kù) 存 數(shù)： 0

  • 作者：龔金紅、謝禮珊
  • 出版時(shí)間：2021/3/1
  • ISBN：9787302568391
  • 出 版 社：清華大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi)：F719 
  • 頁(yè)碼：180
  • 紙張：
  • 版次：1
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本書(shū)以服務(wù)互動(dòng)中的不誠(chéng)信行為為切入點(diǎn)，基于對(duì)顧客投訴資料的內(nèi)容分析，歸納服務(wù)不誠(chéng)信行為的類(lèi)型，分析服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響，在此基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究探討顧客信任違背的內(nèi)在機(jī)理，比較不同信任修復(fù)策略的作用效果。
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