隨著經濟的繁榮發展，商務活動也日趨頻繁，越來越全球化，這其中商務禮儀扮演的角色越來越重要。本書系統地介紹了商務交往中的禮儀規范，主要包括商務人員形象禮儀、服飾禮儀、辦公室禮儀、日常見面禮儀、接待拜訪禮儀、通信禮儀、應酬禮儀、禮品饋贈禮儀、會議禮儀、謀職禮儀、涉外禮儀等方面。書中還介紹了禮儀難題的處理方法，并在每章中精心設計了相關案例，以加深對禮儀規范的理解。
本書既可作為高等院校經貿、金融、管理、市場營銷或者相關專業本、專科學生的教材，也可作為社會在職培訓、企業內部部訓的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。
前言
我國是具有五千年文明歷史的古國，素有“禮儀之邦”的美譽。禮儀文化對整個中國社會歷史的影響廣泛而深遠，已積淀成中國傳統文化的重要組成部分。在現代社會里，隨著市場經濟的快速發展，社會交往、國際交往的日益頻繁，企業和個人對禮儀的重視程度越來越高，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，“禮儀”的規范與修養已成為個人立身處世、企業謀生求存的重要基石。
尤其是中國加入WTO以來，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀的重要性越來越被重視。在商務活動中，懂得禮儀的商務人員完美得體的舉止是獲得成功必不可少的條件。商務禮儀已經成為世界各國商務活動中普遍遵循的行為規范和準則。從事商務活動的商務人員需要掌握通用的商務禮儀常識，熟悉各國所特有的風俗文化、民族習慣，才能達到有效溝通、合作雙贏的目的。
商務禮儀是商務人員在從事商務活動過程中使用的禮儀規范或程序，以表達對交往對象的友好與尊敬，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束日常商務活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧。
學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實需要。作為商務人員，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且會折射出企業文化。所以我們一定要學好、用好商務禮儀，做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
本書在編寫過程中不僅遵循了理論與實踐相結合的原則，而且根據高等院校的培養目標以及學生的認知特點、學習規律，來編寫大綱和進行課程設計。本書的參編人員都有著多年的企業工作經歷和實際教學經驗。編者在參閱大量文獻資料的基礎上，結合近年來研究探討的成果，依據多年的課堂教學與實踐積累，編寫了本書。本書具有深入淺出、形象生動、翔實具體、實用有效的特點，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體，通俗易懂，是一本實用性很強的商務禮儀指南。同時，為了便于教學，我們還設計了學習目標、引導案例和知識小鏈接等相關知識，以方便教師教學，幫助學生記憶，拓展學生視野。
本書由哈爾濱金融學院靳生教授擔任主審；由徐輝副教授任主編，擬定寫作提綱和負責全書的總纂，并進行統一協調；由王葳、程英春、彭萬程、李長華任副主編。各章的具體分工如下：哈爾濱金融學院徐輝副教授編寫第一章、第二章第四節、第三章、第六章，哈爾濱金融學院王葳講師編寫第七章、第八章、第十一章，哈爾濱金融學院程英春副教授編寫第五章、第九章、第十三章，東方基金管理有限公司彭萬程經濟師編寫第二章第二節、第十章、第十二章，哈爾濱金融學院李長華副教授編寫第二章第一、三節，第四章。
本書在編寫過程中得到了哈爾濱金融學院金融系領導和國際貿易教研室同人及清華大學出版社的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝！雖然編者本著嚴謹治學和高度熱情的工作態度編寫本書，但由于學識和水平有限，書中難免存在錯誤和不妥之處，我們誠摯地希望各位讀者提出寶貴的意見和建議，以便我們組織修訂，提高教材質量。
編者
目錄
第一章緒論1
第一節禮儀的起源與發展2
一、中國禮儀的起源2
二、中國禮儀的發展4
三、西方禮儀的起源6
第二節禮儀的內涵、功能與分類7
一、禮儀的內涵7
二、禮儀的功能9
三、禮儀的分類10
第三節禮儀的特征與原則11
一、禮儀的特征11
二、禮儀的原則14
本章小結16
復習思考題17
第二章商務禮儀概述18
第一節商務禮儀的含義與理念18
一、商務禮儀的含義18
二、商務禮儀的理念19
第二節商務禮儀的重要性20
第三節商務禮儀的特點24
第四節商務禮儀的重要原則27
本章小結34
復習思考題35
第三章商務人員形象禮儀36
第一節商務人員個人形象設計37
第二節塑造商務人員形象的重要性38
第三節儀容儀表禮儀40
一、儀容形象基本常識與技巧40
二、商務人員儀容修飾規范41
三、商務形象塑造的儀容要求53
第四節儀態禮儀54
一、站姿54
二、坐姿57
三、行姿62
四、蹲姿65
五、遞接物品66
六、體態語66
七、社交空間75
八、商務形象塑造的儀態要求76
第五節交談禮儀78
一、交談的特點78
二、與人交談時應遵循的規范和慣例79
三、商務人員交談的方法與技巧83
四、交談的語言藝術89
五、身體語言91
六、商務語言形象91
本章小結93
復習思考題94
第四章商務人員服飾禮儀95
第一節商務人員服飾的功能與原則95
一、商務人員服飾的功能96
二、商務人員服飾打扮的原則97
第二節服裝色彩搭配的原則與技巧101
一、不同色彩的象征意義101
二、服裝色彩搭配的技巧103
三、服裝色彩搭配的原則104
第三節男士服飾禮儀106
一、男士穿著正裝的原則106
二、選擇西裝應遵循的禮儀原則107
三、西服著裝的要求109
四、商務形象塑造的男士服飾要求112
五、男士著裝禁忌113
第四節女士服飾禮儀115
一、遵循著裝的TPO原則115
二、選擇套裙應遵循的禮儀原則116
三、女士穿著應遵循的要點118
四、職業女性著裝注意事項121
五、女士著裝禁忌122
第五節我國的民族服裝122
一、旗袍122
二、中山裝123
第六節配飾禮儀124
一、飾物的功能124
二、飾物佩戴的基本原則125
三、飾物的主要種類和佩戴要點126
四、飾物佩戴的注意事項135
本章小結136
復習思考題136
第五章辦公室禮儀137
第一節辦公室的布置138
一、辦公室場所布置138
二、辦公室內文件柜的擺放規范139
三、電話機的擺放規范139
第二節辦公室內及公共區域的禮儀139
一、辦公室內禮儀139
二、公共區域的禮儀142
第三節與同事相處的禮儀143
第四節現代辦公的禮儀禁忌145
一、公共禮儀禁忌145
二、與同事相處的禁忌146
本章小結149
復習思考題149
第六章商務日常見面禮儀150
第一節稱呼禮儀151
一、稱呼的功能151
二、日常的稱呼用法151
三、正式場合使用的稱呼153
四、國際交往中的稱謂習慣154
第二節問候禮儀155
一、問候的次序156
二、問候的內容156
三、問候的態度157
四、問候的方式157
五、問候時常用的禮貌語言158
第三節相互介紹禮儀158
一、自我介紹158
二、介紹他人160
三、介紹集體162
第四節握手禮儀162
第五節其他形式的見面禮儀166
一、鞠躬禮166
二、擁抱167
三、親吻禮167
四、拱手禮168
五、合十禮168
六、舉手禮168
七、點頭禮169
八、舉手致意與揮手道別169
第六節名片使用禮儀170
一、商務名片的設計171
二、使用名片的禮儀172
三、使用名片的注意事項175
本章小結176
復習思考題176
第七章商務接待拜訪禮儀177
第一節商務接待禮儀177
一、商務接待禮儀概述178
二、商務接待禮儀流程179
第二節商務拜訪禮儀194
一、拜訪前的準備194
二、拜訪過程194
三、拜訪結束195
第三節位次禮儀196
一、行進中的位次禮儀196
二、會議中的位次禮儀197
三、宴會中的位次禮儀199
四、乘車中的位次禮儀200
五、談判中的位次禮儀200
六、簽字儀式的位次禮儀202
本章小結202
復習思考題203
第八章商務通信禮儀205
第一節接打電話禮儀205
一、接打電話的基本禮儀206
二、接聽電話禮儀207
三、撥打電話禮儀209
四、公用電話禮儀211
五、使用手機的禮儀212
第二節收發傳真、電子郵件禮儀216
一、收發傳真禮儀216
二、使用E-mail的禮儀218
第三節商務書信禮儀220
一、商務書信的構成及特點221
二、幾種常用商務書信的禮儀225
第四節電子商務禮儀234
一、顧客首先是“網民”234
二、言行一致234
三、尊重交往對象234
四、維護職業形象234
五、永遠不要和顧客爭論234
六、尊重他人的隱私235
七、寬容235
本章小結235
復習思考題236
第九章商務應酬禮儀237
第一節商務宴請禮儀238
一、宴請的種類238
二、宴請的原則241
三、宴請準備禮儀242
四、商務赴宴禮儀245
第二節各國宴會禮儀246
一、掌握各國餐具的用法246
二、中餐的禮儀248
三、西餐的吃法及就餐時的注意事項252
四、幾種常見的宴會形式258
五、不同國家和地區的就餐習慣260
第三節商務旅行禮儀260
一、旅行禮儀260
二、住店禮儀263
三、參觀游覽禮儀264
本章小結267
復習思考題268
第十章商務禮品饋贈禮儀269
第一節禮品選擇的原則與藝術270
一、選擇禮品需考慮的事宜270
二、禮品的選擇原則272
第二節禮品贈送禮儀274
一、贈送場合274
二、贈送方式274
三、贈送時機275
四、贈送禮儀275
五、贈送禮物的注意事項277
第三節接受、拒收禮物禮儀278
一、接受禮物禮儀278
二、拒收禮物禮儀279
第四節商務禮品饋贈的禮俗與禁忌280
一、中西方贈受禮物的不同習俗280
二、國際交往中不同文化禮物贈送的其他慣例和禮俗280
三、國際交往中禮品饋贈舉例282
本章小結284
復習思考題284
第十一章商務會議禮儀286
第一節商務會議的一般禮儀286
一、會議規則制定287
二、會議籌備工作288
三、會議進程組織297
四、會議善后302
第二節新聞發布會禮儀303
一、新聞發布會的籌備303
二、媒體的邀請307
三、發布過程的禮儀308
四、善后事宜310
第三節展覽會禮儀310
一、展覽會的分類311
二、組織展覽會的禮儀312
三、參加展覽會的禮儀314
第四節開業典禮及剪彩禮儀316
一、開業典禮禮儀316
二、剪彩禮儀319
第五節茶話會禮儀321
一、確定會議主題321
二、確定來賓322
三、舉辦時間、地點的選擇323
四、座次安排禮儀323
五、茶話會基本議程324
本章小結324
復習思考題325
第十二章謀職禮儀326
第一節求職前的準備327
一、相關信息的搜集整理327
二、準備自我介紹327
三、求職前的心理準備328
四、準備個人資料329
五、求職途徑331
第二節求職信、求職電話、網絡求職禮儀332
一、求職信332
二、求職電話禮儀335
三、網絡求職禮儀337
第三節面試禮儀338
一、做好面試前的充分準備339
二、面試過程中的禮儀344
三、面試中常見的問題舉例349
四、面試后的禮儀354
第四節求職過程的一些注意事項356
一、常見的就業陷阱356
二、女性求職注意事項356
三、求職禁忌357
本章小結357
復習思考題358
第十三章商務涉外禮儀359
第一節涉外交往中的禮儀原則360
一、涉外禮儀修養360
二、涉外基本禮儀366
第二節涉外商務談判的禮儀技巧374
一、創造和諧的談判氣氛374
二、平等地商討375
三、禮貌地提問377
四、坦誠地回答378
五、耐心地傾聽378
六、友好地辯論379
第三節世界各國不同的禮儀習俗與禁忌380
一、韓國禮俗風情380
二、日本禮俗風情382
三、泰國禮俗風情383
四、新加坡禮俗風情384
五、美國禮俗風情385
六、加拿大禮俗風情387
七、英國禮俗風情388
八、法國禮俗風情389
九、德國禮俗風情390
十、西班牙禮俗風情391
本章小結394
復習思考題395
參考文獻396
新書資訊