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本書以酒店及餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需人員的基本知識(shí)和能力為立足點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者掌握這種知識(shí)和能力為核心，力求向?qū)W生系統(tǒng)地介紹餐飲經(jīng)營(yíng)過(guò)程。全書依據(jù)餐飲業(yè)務(wù)分三個(gè)大項(xiàng)，其中項(xiàng)目一為餐飲基礎(chǔ)知識(shí)部分，項(xiàng)目二為餐飲專業(yè)業(yè)務(wù)部分，項(xiàng)目三為餐飲管理實(shí)務(wù)部分，每個(gè)項(xiàng)目又按照具體業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了細(xì)分。由此，幫助學(xué)生全面了解菜點(diǎn)知識(shí)、酒水知識(shí)、對(duì)客服務(wù)技能、餐飲計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)管理、銷售管理、成本控制及菜單設(shè)計(jì)與餐飲組織管理等服務(wù)一系列的知識(shí)和方法，使學(xué)生基本了解餐飲部的工作流程和內(nèi)容，掌握服務(wù)技能，懂得按照一定科學(xué)實(shí)用的方法組織餐飲業(yè)務(wù)的開展，以適應(yīng)飯店餐飲服務(wù)與管理工作的需要，從而，有利于學(xué)生在餐飲行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。本書內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)完整，注重理論和實(shí)際操作的有機(jī)結(jié)合，特別是將服務(wù)情商的培養(yǎng)作為一個(gè)貫穿在整個(gè)教材的脈絡(luò)，這充分體現(xiàn)了服務(wù)中以人為本的實(shí)質(zhì)，也抓住了餐飲經(jīng)營(yíng)與管理的本質(zhì)。每一模塊后面還都配有情感連接、知識(shí)鏈接、任務(wù)檢測(cè)，以便學(xué)生課后拓展和練習(xí)、訓(xùn)練，以便對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固和運(yùn)用，也方便教師的檢查和指導(dǎo)。本書可作為普通高等院校旅游或酒店管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)本、專科生用書，也可供各類酒店、餐飲企業(yè)工作人員及希望了解餐飲知識(shí)和餐廳工作的讀者參閱。
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單銘磊，男，中共黨員，教授，本科畢業(yè)于山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，碩士畢業(yè)于山東師范大學(xué)心理學(xué)院，博士就讀于重慶大學(xué)管理學(xué)院。高級(jí)調(diào)酒師、高級(jí)客房服務(wù)師、一級(jí)中西餐服務(wù)師、一級(jí)中式烹調(diào)師，職業(yè)技能考評(píng)員。承擔(dān)《旅游心理學(xué)》、《旅游消費(fèi)者行為》、《餐廳運(yùn)行與管理》、《酒水與飲料》等課程教學(xué)。主要研究方向?yàn)榫频旯芾怼⒙糜涡睦韺W(xué)、旅游教育等。擔(dān)任山東省生產(chǎn)力學(xué)會(huì)理事、山東省烹飪協(xié)會(huì)理事、濟(jì)南市營(yíng)養(yǎng)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事。主持省部級(jí)科研課題3項(xiàng)，省級(jí)教研課題1項(xiàng)，廳級(jí)科研課題4項(xiàng)。撰寫論文三十余篇，其中多篇被CSSCI發(fā)表或被EI、ISSHP索引，出版專著2部并有1部獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。主編教材十余部，其中《酒水與酒文化》被列為教育部國(guó)家十二五規(guī)劃教材。2000年獲濟(jì)南市職業(yè)技能大賽餐廳服務(wù)組金獎(jiǎng)名，被濟(jì)南市政府授予新長(zhǎng)征突擊手、百名技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)6年指導(dǎo)學(xué)生參加山東省科技廳、省教育廳舉辦的大賽并獲得優(yōu)異成績(jī)。多次擔(dān)任酒店類、旅游類國(guó)家大賽和省、市大賽評(píng)委，并在第四屆全國(guó)職業(yè)院校西餐大賽中擔(dān)任酒水組比賽標(biāo)準(zhǔn)制定人。在多家星級(jí)酒店掛職部門經(jīng)理，在酒店管理公司擔(dān)任副總經(jīng)理等職。