《大學管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(精)》采用案例剖析的寫法，圍繞大學管理者親身經(jīng)歷的的一些典型管理事例來談溝通。案例中的內(nèi)容均來自一線大學管理者們的親身實踐以及感悟。觀察和訪談是本書*主要的研究方法。案例中的人物均以訪談人物為原型。為了增加案例的可讀性，作者陳霞玲對一些案例進行了適當?shù)母木帲谕ㄟ^本書展示大學管理溝通中的具體場景和實踐過程，串聯(lián)起影響大學管理溝通的各種因素。在每個案例的末尾，作者力求從理論分析的角度，對其進行簡要評述，以期給讀者提供一個分析案例的視角。
第一部分 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
案例一：做校長第一步是做人
一、初到大學
二、以做人樹立威信
三、做人不需要宣揚
四、做校長要坦蕩
五、不給別人留想象的空間
評述
案例二：校長要堅守自己的風格
一、流言止于智者
二、保持交往的平衡
(一)不刻意宣揚
(二)平等地關(guān)心教師
三、成功的溝通依賴于切實的行動
(一)尊重貧困生
(二)推行誠信考場
(三)不開除學生
四、堅守自己的風格
(一)不跟風
(二)少一些世俗
評述
案例三：校長不能沒有管理溝通意識
評述
案例四：校長要敢于向上級政府要政策
一、為教師爭編制、待遇
二、新校區(qū)劃地
三、升格為本科
評述
第二部分 溝通技巧
案例五：增進對創(chuàng)新事物的知曉和體驗——首設(shè)人力資源管理專業(yè)
一、學會妥協(xié)
二、廣開言路
三、自愿參加
評述
案例六：空降院長做增量溝通
一、學院院長做增量
(一)吸引人才
(二)修改利益分配方案
(三)鼓勵教師學習
(四)與教師協(xié)商
二、溝通體會
(一)不要自負
(二)溝通技巧與原則
評述
案例七：冷處理：中突——研究生課程改革
一、當副院長
二、當研究生部主任
三、當科研處長
四、當副校長
五、溝通體會
評述
案例八：下級對上級有三次建議權(quán)
一、學校辦公室主任
二、上級與下級溝通要尊重對方
三、下級對上級有三次建議權(quán)
四、面對面交流是比較好的溝通方式
評述
案例九：借助**論證觀點
評述
案例十：設(shè)身處地為對方著想——研究生部主任處理學生自殺事件
評述
案例十一：主動及時進行溝通——組織部長召開黨代會
一、在籌備過程中統(tǒng)一思想
二、黨代會召開過程中的溝通和協(xié)調(diào)
三、及時處理溝通障礙
四、溝通體驗
(一)溝通原則
(二)溝通障礙的原因
評述
案例十二：溝通好了才能上會
一、溝通好了才能上會
二、一些問題不宜拿到會上討論
三、開會是為了解決問題
評述
案例十三：缺乏有效引導(dǎo)容易導(dǎo)致會議冗長、無效
一、會議背景
二、會議開始
(一)第一發(fā)言
(二)主持人進行匯報
(三)機構(gòu)設(shè)置組匯報
(四)崗位設(shè)置組匯報
(五)財務(wù)組匯報
(六)物力配置組匯報
(七)副組長匯報
(八)總結(jié)發(fā)言
評述
案例十四：深思熟慮地準備講話稿
一、一次講話一個主題
二、認真準備講話稿
三、盡量用自己的語言去表達
評述
第三部分 組織溝通
案例十五：貫徹溝通的火爐原則——教務(wù)處長的說服藝術(shù)
一、說服校長和書記
二、說服教師
三、說服學生
四、說服下屬
五、參與溝通
六、溝通體會
評述
案例十六：一切尊重制度**
一、注重制度建設(shè)
二、一切尊重制度**
評述
案例十七：彌補黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責制的缺陷
一、板塊分工與環(huán)節(jié)分工相結(jié)合
二、約法三章
三、多替對方說好話
評述
案例十八：明確分工自動溝通
一、校長與黨委書記的分工
(一)誰決策誰負責
(二)誰負責誰決策
二、校長與副校長之間的分工
(一)校長做好預(yù)算和政策制定
(二)校長要抓大放小
三、處長想辦法，校領(lǐng)導(dǎo)拿主意
四、校長要考慮教學關(guān)鍵和科研方向
評述
案例十九：建立組織溝通機制
一、全校思想的引領(lǐng)者
二、建立組織溝通機制
(一)進行思想引領(lǐng)
(二)反復(fù)宣講他的思想
(三)全校思想大討論
(四)做案例
三、統(tǒng)一教師思想
(一)思想大討論
(二)入職培訓(xùn)
(三)不換思想就換人
四、與學生溝通：信息反饋
(一)新生入學第一課
(二)與學生直接溝通
(三)聽課溝通
五、文化溝通
評述
案例二十：營造有效的網(wǎng)絡(luò)式協(xié)調(diào)溝通機制
一、高效的協(xié)調(diào)溝通機制
二、學校目標分享
(一)員工的培養(yǎng)和培訓(xùn)
(二)實行愿景領(lǐng)導(dǎo)
(三)積極宣傳和分享學校愿景
三、網(wǎng)絡(luò)式大學管理結(jié)構(gòu)
四、弱化行政權(quán)力
評述
第四部分 文化溝通
案例二十一：用文化進行溝通
一、了解大學文化
二、用學科統(tǒng)一思想
評述
案例二十二：習慣于尊重和欣賞他人
一、教授就是大學
二、做教師的朋友
三、堅持原則，有擔當
四、注重機關(guān)處長的意見
五、溝通體會
評述
綜述：提高大學管理溝通的有效性
一、不同溝通主體運用的溝通方式不同
二、不同溝通對象所使用的溝通方式不同
三、不同溝通目的使用的溝通方式不同
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