本書根據物流管理的實際需求，詳細講解了現代物流管理人員需要了解的基礎知識和需要掌握的技能，分析了各業務流程的工作要求及操作方法。
主要內容包括：物流管理基礎知識、物流市場開發與客戶管理、倉儲與庫存管理、配送管理、運輸管理、物流成本與績效管理、供應鏈管理、物流信息管理、數字化與智能化應用管理。
本書內容全面，圖表豐富，與實際應用結合緊密，可為初入門的現代物流管理人員提供幫助，也可供高校相關專業師生學習參考。
徐峰，長三角國家高技能人才培訓中心，研究發展部總監，徐峰，機械工程研究生畢業，曾在高校任教多年，后進入培訓領域。對當前我國技能人才的培訓狀況及發展前景有深刻認識。現任職長三角國家高技能人才培訓中心，并創辦天力科技圖書工作室，任首席執行總編。
長三角國家技能人才培訓中心是一個多功能、復合式、共享型，集高技能人才開發、培養和交流服務為一體的技能人才培養高地。通過借鑒世界制造業強國職教發展的成功經驗，突破傳統職教體制的束縛，以市場需求為導向，開發出“三位一體”的新型培訓模式，實現培訓人才的“零距離上崗”，積極探索一條符合我國國情需要的技能人才培養新模式。目前，該中心主要承擔上海市絕大部分企業特別是外企技能培訂單，同時承擔上海、江蘇部分職業院校實訓教學任務。
第1章 物流管理基礎知識 001
1.1 認識物流 002
1.1.1 物流概述 002
1.1.2 物流作用與價值 002
1.2 物流管理與現代物流業 004
1.2.1 認識物流管理 004
1.2.2 認識現代物流業 004
1.3 “綠色物流” 007
1.3.1 “綠色物流”的特點 007
1.3.2 “綠色物流”的內容 008
1.3.3 “綠色物流”的意義 009
1.3.4 物流行業環境保護與節能處理的方法與措施 010
1.4 職業道德與服務意識 012
1.4.1 職業道德 012
1.4.2 物流行業服務意識的培養與提升 014
1.4.3 物流行業客戶服務禮儀 016
第2章 物流市場開發與客戶管理 019
2.1 市場信息處理 020
2.1.1 信息收集與數據收集 020
2.1.2 數據整理與分析 021
2.2 物流客戶開發與管理 022
2.2.1 物流客戶開發 022
2.2.2 客戶檔案管理 027
2.3 物流管理項目投標 030
2.3.1 尋找招標需求 030
2.3.2 投標相關流程 031
2.3.3 開標與評標 032
2.4 客戶異常處理 033
第3章 倉儲與庫存管理 037
3.1 倉儲作業管理 038
3.1.1 倉儲作業基礎 038
3.1.2 入庫與出庫作業 043
3.1.3 盤點作業 044
3.2 倉儲技術 046
3.2.1 條碼和條碼技術 046
3.2.2 貨物堆碼技術 048
3.2.3 儲位管理技術 049
3.3 倉儲布局設計與物流中心規劃 050
3.3.1 倉儲布局設計 050
3.3.2 物流中心規劃 055
3.4 倉儲設施設備 063
3.4.1 存儲設備 063
3.4.2 搬運設備 065
3.5 庫存調控與調整 066
3.5.1 庫存及庫存控制 066
3.5.2 庫存控制的方法和工具 070
3.5.3 庫存計劃與分析 074
3.5.4 倉儲質量管理 076
第4章 配送管理 085
4.1 認識配送 086
4.1.1 配送概述 086
4.1.2 配送的模式與作用 087
4.1.3 配送異常處理與安全管理 089
4.2 配送技術與設施設備使用 095
4.2.1 配送技術 095
4.2.2 配送作業設施與設備及維護 097
4.3 配送作業計劃制訂與實施 100
4.3.1 認識配送作業計劃 100
4.3.2 配送作業計劃制訂實施 104
4.4 配送線路及配載優化 107
4.4.1 配送線路優化 107
4.4.2 車輛配載優化 109
第5章 運輸管理 112
5.1 認識運輸 113
5.1.1 運輸的概述 113
5.1.2 物流運輸系統 114
5.1.3 貨物運輸作業 116
5.2 運輸生產計劃與方案設計 124
5.2.1 運輸生產計劃編制 124
5.2.2 運輸方案設計與決策 128
5.3 運輸調度管理 132
5.3.1 優化運輸路線 132
5.3.2 運輸工具配載 140
5.4 運輸商務管理 142
5.4.1 運輸商務管理主要內容 142
5.4.2 貨物運輸合同管理 143
5.4.3 處理貨運事故和違約 144
5.4.4 運輸成本 146
5.5 貨運代理作業管理 149
5.5.1 貨運代理服務類型 149
5.5.2 貨運代理業務費用結算 154
5.6 運輸保險與索賠管理 155
5.6.1 運輸保險與投保 155
5.6.2 運輸保險索賠與理賠 156
5.7 運輸安全風險管理與質量管理 159
5.7.1 運輸安全風險管理 159
5.7.2 運輸質量管理 161
第6章 物流成本與績效管理 166
6.1 認識物流成本 167
6.2 物流成本核算與控制 170
6.2.1 物流成本核算 170
6.2.2 物流成本控制 172
6.3 物流績效管理 176
6.3.1 認識物流績效考核 176
6.3.2 物流績效考核分析方法和工具 177
第7章 供應鏈管理 183
7.1 認識供應鏈 184
7.1.1 供應鏈管理概述 184
7.1.2 供應鏈網絡結構分析 186
7.2 認識供應鏈管理 188
7.2.1 供應鏈管理概述 188
7.2.2 供應鏈管理的基本原則和程序 190
7.2.3 供應鏈戰略管理 192
7.3 供應鏈績效評價 196
7.3.1 供應鏈績效評價體系概述 196
7.3.2 基于供應鏈運作參考模型的評價體系 197
7.3.3 基于供應鏈平衡計分卡的評價體系 200
7.4 供應鏈管理下的物流業務外包 201
7.4.1 物流業務外包概論 201
7.4.2 物流供應商選擇 204
第8章 物流信息管理 209
8.1 物流信息及其管理概述 210
8.1.1 物流信息概述 210
8.1.2 物流信息管理概述 213
8.2 物流信息技術 215
8.2.1 認識物流信息技術 215
8.2.2 條碼技術 216
8.2.3 GPS、GIS和GSM技術 221
8.2.4 SaaS技術 222
8.3 物流信息系統 224
8.3.1 物流信息系統概述 224
8.3.2 物流信息系統管理 227
第9章 數字化與智能化應用管理 231
9.1 物流大數據應用 232
9.1.1 數字經濟應用 232
9.1.2 大數據應用 233
9.2 智能化倉儲系統作業管理 236
9.2.1 無人倉系統應用 236
9.2.2 人工智能應用 239
參考文獻 244
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