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本書是一本全面系統地講述企業應用軟件如何幫助用戶實現數字化轉型的專業書籍。全書以打造智慧企業為主線，圍繞著企業應用軟件推動數字化轉型這一主題，對企業應用軟件的發展歷程和趨勢，以及助力數字化轉型的技術、過程和方法，都做了較為詳細的闡述。

全書結合了來自全球著名企業應用軟件商SAP的技術積累和實踐，充分反映了當前這一領域的全球發展水平，是讀者了解國外數字化轉型前沿的有效途徑。

前　　言

雙循環時代的到來，意味著我國的經濟體系已經從低成本 低附加值的外循環，轉向提升供給側競爭能力和創新能力的雙循環，形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平的動態平衡。對于企業來說，在微笑曲線的形態上，需要從勞動密集型制造向高附加值制造知識密集型制造與服務直至難以替代的高附加值制造與服務升級。這也意味著企業對數字技術的要求，將會上升到創造價值，引領創新的更高水平，從而推動我國的數字技術水平趕超國際領先水平，如圖1所示。

圖1　外循環（勞動密集型制造）雙循環（難以替代的高附加值制造與服務）

在全球軟件技術日新月異的背景下，企業應用軟件也面臨著一場大變局。作為企業應用軟件的從業者，需要認真思考和回答下面三個問題：

目前的技術發展處于哪個階段？

下一個技術發展階段是什么？

如何邁向新的技術階段？

這三個問題可以從2020年7月9日和10日美國股市的兩個標志性事件中找出端倪。

第一個事件是，2020年7月9日，英偉達的市值反超英特爾的市值。英偉達作為一家專注于圖像顯示芯片技術的企業，市值上竟然能夠超過主導美國半導體時代數十年的英特爾，背后的邏輯就是人工智能。人工智能毫無疑問是下一階段引領科技變革的主導技術，企業應用軟件同樣也將在人工智能的推動下進入新的階段。

第二個事件是，2020年7月10日，Salesforce的市值反超Oracle的市值。Salesforce僅憑CRM這個產品，就在市值上超過了擁有服務器硬件、數據庫、中間件、開發語言和企業應用軟件的老牌IT廠商。毫無疑問，背后的邏輯就是軟件即服務（Software as a Service，SaaS）。SaaS的出現，深刻地改變了整個企業應用軟件市場的發展和格局。

以ERP為代表的企業應用軟件市場經歷了數十年的發展，可分為三個階段，從第一階段的同類最佳，到第二階段的套裝軟件，直至第三階段的后現代ERP（見圖2）。

圖2　以ERP為代表的企業應用軟件的發展階段

第三階段的特點是以數字核心 業務條線SaaS的形式，實現企業應用軟件的全面上云。目前，全球企業應用軟件市場已經基本完成第三階段，正在向第四階段智慧企業邁進。

近年來，在企業應用軟件領域，與國外企業相比，中國企業在向云計算轉型的方向上，實際差距正在拉大。根據國際數據公司（IDC）的預測，在2022年，全球企業應用軟件市場中的軟件即服務和本地部署（On-Premise）的比例，將達到50%的臨界點。到2024年，SaaS的份額將達到56.8%。而全球云計算產業也呈現出以SaaS為主導的態勢。SaaS的全球市場規模，遠超基礎設施即服務（Infrastructure as a Service，IaaS）和平臺即服務（Platform as a Service，PaaS）之和。而在中國市場中，SaaS在企業應用軟件領域的份額依舊很小。在整個云計算市場中，不僅IaaS一枝獨大，占據了60%以上的份額，甚至還在進一步蠶食SaaS和PaaS的份額。

那么，進入第四階段智慧企業的企業應用軟件有什么特點呢？

第一個特點：采數據，生智慧。

企業應用軟件的下一個發展階段，是以人工智能、物聯網、大數據等技術為支撐的智慧企業階段。長期以來，企業應用軟件涵蓋的范圍是信息 知識的流程驅動，是在關系型數據庫的基礎上，將人們掌握的企業管理和業務知識，通過企業數據建模和業務規則定義，固化到軟件系統中，對輸入的信息進行處理。在企業應用軟件發展的下一階段，企業應用軟件涵蓋的范圍將向上、下游兩個方向分別延展，形成數據-信息-知識-智慧的全域智能的可以自感知、自決策、自行動的自治體。未來的企業應用系統，可以在直接對數據進行預處理的基礎上，通過機器學習建立的模型進行業務操作。

第二個特點：高集成，高智能。

智慧企業階段的企業應用軟件采用數據驅動的動態方式，從不確定的海量數據中，根據實時洞察的結果，動態調用合適的操作。這與前三個階段采用的事先確定流程分支走向的處理模式有較大的不同。因此，建設智慧企業的重要前提是更高度的集成。

SAP經過為期十年的自研和并購所形成的后現代ERP架構（包括17個重要的產品系列，以及25種用戶界面前端技術、21種運行環境、20種存儲方案和24種基礎架構技術）面臨著非常嚴峻的集成挑戰。不僅是SAP，這實際上也是很多企業在訂購了多家SaaS供應商服務之后，必然會面對的復雜局面。這種僅通過技術集成形成的聯邦式方案，由于只是根據事前已知的有限的企業客戶要求，在產品之間做了有限集成，只能做到事后集成 事后智能。而智慧企業的動態運行需要的是預制集成 內嵌智能，讓企業擺脫束縛，更加輕松地迎接不確定性的挑戰。

SAP的解決方案，是從基于中間件在系統之間實現數據交換的技術集成，向基于統一的數據模型、語義模型和用戶體驗的流程集成轉變。根據全球領先企業的最新實踐，SAP將企業的業務流程分為線索到現金、尋源到付款、招聘到退休、設計到運營等幾大類，并對流程進行智能化改造。這也是目前業界最大的在企業應用軟件領域進行AI改造升級的成功項目，它給數字時代的集成提出了新的內涵和要求。

第三個特點：去中心，建平臺。

傳統的企業應用系統架構，是以ERP為核心的。而在未來萬物互聯的環境中，每個機器、設備、產品都會在云端形成對應的網絡映射，通過相應的服務調用推動業務運行。要達到這樣的目標，需要集SAP和合作伙伴、客戶之力共同打造，沒有平臺化的支持和模塊化的支撐，是不可能實現的。為此，SAP推出了業務技術平臺（Business Technology Platform，BTP），將其定位為業務操作系統，既支持SAP自身產品的開發和運行，也支持合作伙伴和客戶進行開發。

此外，SAP在業務技術平臺上，結合流程集成的能力，實現了業務流程即服務（Business Process as a Service，BPaaS）客戶選擇端到端的業務流程范圍，然后基于SAP的產品，自動組合成為正確的軟件產品和方案。這種模式讓SAP的BTP成為進行流程配置的工廠化運作平臺。

毫無疑問，智慧企業階段對企業應用軟件提出了更高的要求。我們有理由相信，作為人類在企業經營管理中的知識和智慧結晶，企業應用軟件將會在軟件定義世界的時代大放光彩�，F在，讓我們一同開啟一場企業應用軟件的創新之旅吧。

彭俊松　　

2021年7月4日于上海

彭俊松 工學博士、管理信息系統專業博士后，SAP大中華區副總裁、首席數字官、可持續發展業務負責人。他將SAP全球創新與中國實踐相結合，建立思想領導力，推動工業4.0/工業互聯網、可持續發展等數字化轉型業務。他著有九本信息化和數字化專著，為多家企業和商學院舉辦數字化講座和課程，并擔任中國工業互聯網產業聯盟副理事長、中德政府合作智能制造及生產過程網絡化專家組成員等職務。
孫惠民 SAP中國首席數字化轉型專家，畢業于中山大學哲學系。他在信息化管理領域深耕多年，長期從事企業管理，尤其是數字化轉型方面的研究、咨詢和實戰工作。他曾在中國石化工作多年，被多家知名IT媒體評為優秀CIO，也在多所高校從事過MBA和MPA的教學工作，理論素養深厚，善于從世界觀和方法論角度來分析事物的本質和規律。

第一篇　新趨勢
第1章　數字技術驅動的創新時代　2
1.1　信息技術的演進歷程　2
1.1.1　信息技術以載體-內容螺旋上升的方式演進　3
1.1.2　四代信息技術演進剖析　6
1.2　數字技術的概念內涵　9
1.2.1　數據化與數字化的辯證關系　9
1.2.2　數字技術是推動產業數字化轉型的一體化運算模式　11
1.3　數字技術的主要特征與發展趨勢　13
1.3.1　業界觀點分析與洞察　13
1.3.2　主要特征與發展趨勢　21
第2章　數字經濟時代下的企業應用軟件　28
2.1　范式思想的發展歷程與最新啟迪　29
2.1.1　發展歷程　29
2.1.2　最新啟迪　31
2.2　范式視角下的信息時代與數字經濟時代　32
2.2.1　范式演進下的信息時代　33
2.2.2　新范式下的數字經濟時代　33
2.3　企業應用軟件是科學范式在企業領域的積淀　36
2.3.1　企業應用軟件發展歷程　36
2.3.2　新范式下的企業應用軟件創新　41
2.4　企業應用軟件助力新舊動能轉換　44
2.5　企業應用軟件助力企業創新與產業集成　46
2.5.1　企業應用軟件作為一體化商用載體平臺　46
2.5.2　企業應用軟件推動企業商業模式創新　48
2.5.3　企業應用軟件助力實現產業三大集成　49
第3章　新科學范式下智慧企業的認知與模型　50
3.1　智慧企業是第四科學范式在企業管理中的應用　50
3.1.1　從第三范式的數字化1.0邁向第四范式的數字化2.0　50
3.1.2　智慧企業是第四次工業革命下的企業管理范式　51
3.2　智慧企業的七大轉變　53
3.2.1　新智慧：打通數據信息知識智慧的鏈路　53
3.2.2　新機制：貫穿數據洞察行動價值的數據驅動　56
3.2.3　新架構：IT/OT融合的新一代數字化智能架構　58
3.2.4　新途徑：圍繞企業應用軟件打造企業業務能力　60
3.2.5　新工作：高效的人機交互和協作　61
3.2.6　新組織：數字化組織 數字化領導力 數字化人才　63
3.2.7　新體驗：體驗數據 運營數據　65
第二篇　新歷程
第4章　企業數字化轉型的解讀與戰略規劃　70
4.1　數字化轉型的多維解讀　71
4.1.1　數字化轉型的不同認知　71
4.1.2　數字化轉型的模型構建　73
4.1.3　數字化轉型的實施方法　81
4.2　數字化轉型面臨的挑戰　85
4.2.1　數字化轉型的三座大山　85
4.2.2　數字化轉型的兩大短板　88
4.3　數字化轉型的前行之路　90
4.3.1　數字化轉型的五大原則　90
4.3.2　數字化轉型的三大階段　91
4.3.3　數字化轉型的戰略規劃　92
第5章　數字經濟時代的商業模式創新　98
5.1　商業模式的底層邏輯　98
5.1.1　互聯網開啟了商業重塑的新時代　99
5.1.2　商業模式的內涵　101
5.1.3　商業模式的架構　102
5.2　商業模式創新方法及路徑　104
5.2.1　創新是商業進化的必選項　105
5.2.2　創新是企業經營轉變的必然　106
5.2.3　創新的兩個維度　109
5.2.4　創新的方向及路徑選擇　113
第6章　用戶數字化旅程引導下的企業數字化轉型　119
6.1　用戶數字化旅程的定義與詮釋　120
6.1.1　用戶數字化旅程的定義　120
6.1.2　以用戶為中心的價值要素　121
6.1.3　技術創新顛覆與用戶關系　123
6.2　以用戶為中心的經營觀念　125
6.2.1　從客戶到用戶的經營觀　125
6.2.2　與用戶攜手共同創新　126
6.3　推進用戶數字化旅程的方法論　127
6.3.1　用戶價值主張定位方法論　128
6.3.2　用戶數字化旅程服務設計方法論　131
6.3.3　由設計引領的產品開發方法論　134
6.4　數字化共享平臺的構建　138
6.4.1　數字化共享平臺的解讀　138
6.4.2　數字化共享平臺的特征　139
6.4.3　數字化共享平臺的架構　141
第7章　智慧企業的數字化架構　144
7.1　引子：一家零售企業數字化轉型的難題　144
7.2　數字化架構的定義和組成　145
7.2.1　數字化架構的定義　145
7.2.2　數字化架構的組成　146
7.3　數字化業務架構　147
7.3.1　數字化業務架構的特點　148
7.3.2　數字化業務架構的組成　151
7.4　數字化技術架構　152
7.4.1　數字化技術架構的能力　152
7.4.2　數字化技術架構的組成　154
7.5　智能服務世界是典型的數字化架構　156
7.5.1　智能服務世界的數字化架構　157
7.5.2　智能服務世界的數字化技術架構　158
7.5.3　國際數據空間　160
第8章　保障數字化轉型的數字化人才管理　161
8.1　數字化人才管理的背景和趨勢　161
8.1.1　數字化時代的人才　161
8.1.2　人力資源管理的數字化之旅　162
8.1.3　數字化人才管理變革方法論　163
8.2　數字化人才管理的變革方向　165
8.2.1　數字化的企業文化　165
8.2.2　數字化的組織建設　167
8.2.3　數字化的人才隊伍建設　170
8.3　數字化人才管理的領先實踐　173
8.3.1　SAP的數字化人才管理方法論　173
8.3.2　SAP的數字化人才管理應用實踐　174
8.3.3　SAP的數字化人才管理創新平臺　176
第三篇　新實踐
第9章　開放的數字化協同生態建設　180
9.1　制造業新盈利模式的基礎：開放的數字化協同平臺　181
9.1.1　打造開放的數字化協同平臺的原因　181
9.1.2　開放的數字化協同平臺的關鍵要素　182
9.1.3　開放的數字化協同平臺的體系架構　186
9.2　開放的邊緣接入與邊緣計算　187
9.2.1　連：如何將設備接入業務系統　187
9.2.2　算：邊緣端的數據處理方式　188
9.2.3　智：從邊緣計算到邊緣慧算　190
9.3　開放的業務技術平臺　191
9.3.1　業務技術平臺的功能　191
9.3.2　實現數據與流程的服務化集成　192
9.3.3　服務于數字化協同生態的開發擴展能力　194
9.4　開放的數字化協同生態建設案例　196
第10章　智慧企業的應用軟件項目實施　199
10.1　企業應用軟件項目實施的前提條件　199
10.1.1　對齊企業戰略　199
10.1.2　在創新/新技術和風險之間取得平衡　200
10.1.3　關注用戶體驗　200
10.1.4　接口的規范性　200
10.1.5　對數據始終保持高度關注　200
10.1.6　敏捷型組織　200
10.1.7　向運營擴展　201
10.2　企業應用軟件項目實施方法　201
10.2.1　企業應用軟件項目的管理模式　201
10.2.2　雙模架構下的企業應用軟件項目實施　201
10.2.3　企業應用軟件項目實施的架構開發方法　203
10.3　企業應用軟件項目的SaaS實施　204
10.3.1　融合敏捷思想的SAP SaaS實施方法論　205
10.3.2　從實施項目角度重新審視企業應用軟件　208
第四篇　新征程
第11章　SAP的智慧企業應用軟件解讀和發展方向　214
11.1　SAP本地部署的企業應用軟件　214
11.1.1　商品化是軟件工業的起點　215
11.1.2　企業應用軟件的演進　215
11.1.3　套裝應用是企業應用軟件市場成熟的標志　217
11.1.4　本地化部署的局限與云端部署的優勢　218
11.2　SAP云端部署的企業應用軟件　219
11.2.1　企業應用軟件的前三個發展階段　219
11.2.2　云端遷移的過程　220
11.2.3　完成云端遷移后面臨的集成挑戰　221
11.2.4　企業應用軟件第四階段的探討　222
11.3　SAP的業務轉型即服務　223
11.4　SAP企業應用軟件的發展方向　224
第12章　云時代SAP賦能戰略再出發　226
12.1　解讀SAP工業互聯網戰略　227
12.1.1　工業4.0和工業互聯網之旅　227
12.1.2　中德共同建設工業互聯網平臺　233
12.1.3　中德攜手建設工業互聯網平臺的展望　235
12.2　云時代SAP賦能戰略　236