本書以作者十余年職場溝通的培訓經驗為基礎，以受訓企業和受訓客戶的反饋為標準，甄選7個溝通分析心理理論，旨在助您跳出溝通的復雜萬象，直抵溝通的本質。依托專業理論，從不同視角解析溝通情境，以“我有選擇”的信念打開突破困境之門。書中分享的88個溝通案例，全面涵蓋職場的六大類溝通，涉及絕大多數職場溝通情境。通過分析溝通情境的典型困境，以更具針對性的理論進行剖析，借助真實案例，呈現溝通的技巧和方法。與單純的溝通工具相比，它們生長于深植沃土的理論之樹，因此，它們更靈活、更變通，也更具生命力。
施秀梅 心理學應用轉化者中國科學院大學心理學碩士，國家二級心理咨詢師。以溝通分析心理學為基礎的整合理論取向，偏愛繪畫、自由書寫等藝術療法，擅長職場、情感及個人成長方向的培訓與咨詢。曾任上市傳媒機構全國市場總監，現為公益心理機構聯合創辦人，致力于搭建心理理論與實踐應用之橋，助力組織及個體的生存與發展。Email：irissing@126.com孫安達 TA理論組織應用專家暢銷書《拐點溝通》作者，天津青年企業家商會常務理事。逾20年企業管理與職場培訓經歷，歷任銷售型組織內訓師、集團商學院培訓主任、咨詢機構培訓總監、民營企業高級合伙人。主創“基于TA理論的領導力與溝通”等版權課程，主導國內眾多知名企業、機構的“職場溝通力”復訓項目。Email：andata2022@163.com
推薦序
序言
第1章 選擇溝通態度 001
第一節 四種溝通態度 005
第二節 區別現實差異與心理態度 011
第三節 堅守“我好，你好”的態度 016
成長專題1 開啟積極視角——有效思維能力訓練 028
第2章 選擇溝通狀態 031
第一節 自我狀態理論 035
第二節 識別自我狀態 043
第三節 “職場成年人”是哪樣的 046
第四節 選擇恰當的自我狀態 050
成長專題2 傾聽內在聲音——自我沖突應對練習 060
第3章 選擇溝通模式 063
第一節 三種溝通模式 067
第二節 善用互補溝通 073
第三節 巧用交錯溝通 079
第四節 慎用隱藏溝通 091
第4章 選擇溝通效能 097
第一節 安撫理論 101
第二節 安撫模式與溝通效能 106
第三節 職場安撫金字塔 112
第四節 實現溝通正效能 114
成長專題3 重拾“我好”力量——自我安撫冥想體驗 123
第5章 選擇溝通風格 125
第一節 五種典型溝通風格 128
第二節 識別溝通風格 133
第三節 溝通風格沖突 136
第四節 優化溝通風格 139
成長專題4 適度自我允許——“認慫”式心理減壓 147
第6章 選擇溝通層次 151
第一節 溝通層次理論 154
第二節 職場溝通層次 159
第三節 溝通層次失宜 162
第四節 調協溝通層次 167
第7章 選擇溝通角色 177
第一節 心理角色理論 181
第二節 現實角色與心理角色 186
第三節 識破溝通陷阱 189
第四節 規避溝通陷阱 196
成長專題5 回溯生命故事——洞察職業發展劇本 204
第8章 實現溝通自由 207
第一節 溝通系統 211
第二節 溝通選擇 215
第三節 溝通環境 222
第四節 溝通目標 225
第五節 溝通決策 233
第六節 溝通拐點 236
成長專題6 我選擇做自己——在文字里感受自由 241
后記 244
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