互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅猛，如今大部分企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要工具來(lái)使用，有的企業(yè)甚至直接轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)模式。因此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就成了一個(gè)繞不開(kāi)的、決定業(yè)務(wù)或企業(yè)成敗的重要單元。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)相對(duì)比較新的領(lǐng)域，很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者很難找到系統(tǒng)化的、可供參考借鑒和學(xué)習(xí)的資料。即便有一些資料，大多也是瑣碎的、雜亂的、冗長(zhǎng)的。我在想，如果我能夠系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地把運(yùn)營(yíng)方法論整理總結(jié)沉淀，并用一種極簡(jiǎn)的方式呈現(xiàn)出來(lái)，將會(huì)是一件非常有挑戰(zhàn)性和有價(jià)值的事情。
為什么寫本書
我一直在觀察，運(yùn)營(yíng)人員是如何學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。大多數(shù)情況下，他們看一些文章、聽(tīng)一些講座，用碎片化的時(shí)間進(jìn)行碎片化的思考。這種方式不僅效率低，而且成長(zhǎng)慢。我做了10 多年的運(yùn)營(yíng)工作，從門戶網(wǎng)站到社交平臺(tái)，從金融到新零售，從新媒體到知識(shí)付費(fèi)，從事過(guò)很多行業(yè)，也從專員到主管，從總監(jiān)到總經(jīng)理，歷經(jīng)了很多職位。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)底層和方法論是共通的，根據(jù)行業(yè)的不同稍作調(diào)整，一套方法論幾乎可以直接用在多個(gè)行業(yè)里。于是，我開(kāi)始不斷思考如何能夠結(jié)構(gòu)化、體系化地整理這些年積攢的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
大約經(jīng)過(guò)2 年的時(shí)間，我整理出了一整套可以應(yīng)用在不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法論。我想把這些思考分享給大家，于是有了自己的自媒體，得到了一些關(guān)注度，也幫助到了一些人，這讓我很欣慰。但當(dāng)我環(huán)顧四周的運(yùn)營(yíng)圖書時(shí)，看到的幾乎都是需要讀者花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去讀的大厚書。我想，有沒(méi)有更好的呈現(xiàn)方式，可以讓一本書在方便讀者參考、學(xué)習(xí)、深度思考的同時(shí)，給讀者帶來(lái)更大的價(jià)值呢？
于是，就有了這本幾乎全是邏輯圖的書《運(yùn)營(yíng)手稿互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指北》。通過(guò)一頁(yè)一張圖、一張圖一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的模式，由點(diǎn)到線再到面，呈現(xiàn)更簡(jiǎn)潔、更體系化的運(yùn)營(yíng)知識(shí)全貌。為保持原汁原味，本書還采用了手繪的底稿。全書力求做到?jīng)]有一個(gè)字是多余的，因?yàn)閷?duì)讀者來(lái)說(shuō)，消耗的時(shí)間和精力，對(duì)知識(shí)的消化和吸收效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一本書的售價(jià)更重要。
本書主要內(nèi)容
本書共7 章，包括120 張手稿，并配有具體的閱讀注解。第1 章是職場(chǎng)（共10 張），包括職場(chǎng)的問(wèn)題和解法，如面試、工作評(píng)估和職業(yè)規(guī)劃等；第2 章是運(yùn)營(yíng)綜合（共28 張），包括運(yùn)營(yíng)工作中常用的模型、思維、玩法和策略等，如B 端運(yùn)營(yíng)羅盤、C 端運(yùn)營(yíng)羅盤等；第3 ～ 6 章分別是用戶運(yùn)營(yíng)（共35 張）、流量運(yùn)營(yíng)（共20 張）、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（共12 張）、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（共10 張），包括幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊下常用的技能和方法論。第7 章為雜項(xiàng)（共5 張），簡(jiǎn)單介紹作為運(yùn)營(yíng)雜家需要掌握的一些道理和認(rèn)知。
如何閱讀本書
本書致力于幫助運(yùn)營(yíng)人員建立知識(shí)體系，解決實(shí)際問(wèn)題，帶來(lái)深度思考，建議通過(guò)以下方法閱讀本書，領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)涵。
?第一遍，通覽全書，結(jié)合內(nèi)容把自己的運(yùn)營(yíng)體系梳理一遍，尋找在哪些運(yùn)營(yíng)板塊還存在知識(shí)盲區(qū)并迅速補(bǔ)足。
?第二遍，對(duì)照手稿，詳細(xì)拆解自己目前正在負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，例如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，甚至是如何建立用戶成長(zhǎng)體系、積分體系等。通過(guò)對(duì)單張手稿的研究，解決運(yùn)營(yíng)工作中
?的實(shí)際問(wèn)題。
?第三遍，針對(duì)某張手稿，結(jié)合某塊業(yè)務(wù)或者某個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)研究，深挖手稿的邏輯和思路。在深挖的過(guò)程中，對(duì)自己原有的認(rèn)識(shí)、理解等產(chǎn)生深度思考，從而擴(kuò)展自己的認(rèn)知邊界。
?最后，看完本書請(qǐng)別放書架上，把它扔在辦公桌上、枕頭邊上、廁所某處，偶爾翻翻，或有驚喜。
適讀人群
建議以下四類讀者深度閱讀此書。
?企業(yè)管理者，尤其是正在或準(zhǔn)備進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人。
?運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，適用于有1 ～ 6 年工作經(jīng)驗(yàn)的人群，需要具備基本的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
?互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)者，與運(yùn)營(yíng)工作有交集的部門人員，如產(chǎn)品經(jīng)理、銷售人員、市場(chǎng)專員等。
?創(chuàng)業(yè)者，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。
致謝
首先要特別感謝我的妻子，我整理運(yùn)營(yíng)手稿的初衷只是總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲，供自己思考，或與朋友分享，是她促成了這本書的出版，使我能與千千萬(wàn)萬(wàn)讀者分享這本書。
感謝電子工業(yè)出版社博文視點(diǎn)和宋亞?wèn)|老師對(duì)本書的重視，以及為本書出版所做的一切。
由于作者水平有限，書中不足及錯(cuò)誤之處在所難免，敬請(qǐng)各位專家和讀者給予批評(píng)指正。
剛哥
2022 年12 月
推薦序一 III
推薦序二 V
前言 VII
第1 章 職場(chǎng)
工作評(píng)估工作評(píng)估羅盤 2
職場(chǎng)論道職場(chǎng)的邏輯 4
職業(yè)規(guī)劃繞不開(kāi)的七個(gè)問(wèn)題 6
簡(jiǎn)歷到底怎么寫才有效 8
面試面試的流程與考題 10
面試面試官該問(wèn)什么 12
擇業(yè)七星圖如何選擇一家企業(yè) 14
優(yōu)秀員工你該具備哪些特質(zhì) 16
職場(chǎng)PUA職場(chǎng)的邊界在哪里 18
匯報(bào)總結(jié)年終總結(jié)怎么寫 20
第2 章 運(yùn)營(yíng)綜合
運(yùn)營(yíng)飛輪互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指北 24
運(yùn)營(yíng)認(rèn)知你在運(yùn)營(yíng)什么 26
運(yùn)營(yíng)價(jià)值觀如何看待運(yùn)營(yíng)事項(xiàng) 28
運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)力是什么在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn) 30
運(yùn)營(yíng)方法論如何把運(yùn)營(yíng)工作做好 32
自我修養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人要修煉什么 34
運(yùn)營(yíng)交際花運(yùn)營(yíng)是如何連接萬(wàn)物的 36
運(yùn)營(yíng)策略羅盤運(yùn)營(yíng)策略指北 38
守正出奇運(yùn)營(yíng)新思路 40
運(yùn)營(yíng)邊界運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是什么關(guān)系 42
商業(yè)化運(yùn)營(yíng)羅盤商業(yè)化運(yùn)營(yíng)指北 44
運(yùn)營(yíng)部架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部門該怎么設(shè)置 46
成長(zhǎng)階梯運(yùn)營(yíng)人的必經(jīng)之路 48
頂級(jí)運(yùn)營(yíng)COO 需要干什么 50
運(yùn)營(yíng)高管運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要干什么 52
總監(jiān)考試題互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知 54
B 端運(yùn)營(yíng)羅盤B 端運(yùn)營(yíng)指北 56
C 端運(yùn)營(yíng)羅盤C 端運(yùn)營(yíng)指北 58
運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)B 端、C 端、G 端有何不同 60
Key Point那些重要的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù) 62
過(guò)五關(guān)斬六將運(yùn)營(yíng)里的重要節(jié)點(diǎn) 64
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的基本功 66
運(yùn)營(yíng)方案如何寫出一份好方案 68
產(chǎn)品賣點(diǎn)賣點(diǎn)提煉的四重境界 70
運(yùn)營(yíng)提升怎么找你所需的資料 72
商業(yè)模式畫布掌控你的企業(yè)脈絡(luò) 74
商業(yè)計(jì)劃書一張紙價(jià)值千萬(wàn) 76
商業(yè)模式無(wú)外乎就這幾種 78
第3 章 用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)羅盤用戶運(yùn)營(yíng)指北 82
機(jī)器人戲說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng) 84
邏輯底層用戶運(yùn)營(yíng)就是請(qǐng)客吃飯 86
用戶生命周期不同階段有不同玩法 88
用戶研究羅盤用戶研究指北 90
雙面漏斗以用戶為核心的轉(zhuǎn)化漏斗 92
用戶成長(zhǎng)體系用戶會(huì)慢慢長(zhǎng)大 94
用戶畫像兩種重要的畫像方法 96
找女朋友用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)、怒點(diǎn) 98
消費(fèi)決策環(huán)用戶是怎么做決策的 100
KANO 模型用戶需求有多少種 102
需求驗(yàn)證你的需求可能不是真需求 104
上癮模型讓用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品 106
客戶旅程地圖按摩店走一圈 108
用戶行為路徑洞悉用戶的真實(shí)想法 110
用戶體驗(yàn)羅盤用戶體驗(yàn)指北 112
用戶體驗(yàn)六度用戶體驗(yàn)要素解析 114
用戶指標(biāo)應(yīng)該關(guān)注什么指標(biāo) 116
用戶反饋羅盤用戶反饋指北 118
用戶忠誠(chéng)用戶忠誠(chéng)的層級(jí) 120
用戶價(jià)值用戶的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值 122
用戶轉(zhuǎn)發(fā)用戶為什么會(huì)轉(zhuǎn)發(fā) 124
活躍度如何提升用戶活躍度 126
流失率用戶為什么會(huì)離開(kāi)你 128
轉(zhuǎn)化率提升轉(zhuǎn)化有章可循 130
留存率如何讓用戶留下來(lái) 132
用戶留存羅盤用戶留存指北 134
召回措施流失用戶召回的措施 138
社群運(yùn)營(yíng)底層邏輯是什么 140
社群運(yùn)營(yíng)羅盤社群運(yùn)營(yíng)指北 142
體系搭建會(huì)員體系怎么建起來(lái) 144
會(huì)員運(yùn)營(yíng)用戶分層運(yùn)營(yíng) 146
會(huì)員權(quán)益權(quán)益和需求層次 148
積分運(yùn)營(yíng)羅盤積分運(yùn)營(yíng)指北 150
第4 章 流量運(yùn)營(yíng)
流量運(yùn)營(yíng)羅盤流量運(yùn)營(yíng)指北 154
拉新邏輯拉新的底層邏輯是什么 156
增長(zhǎng)邏輯持續(xù)增長(zhǎng)靠什么 158
增長(zhǎng)的火箭如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) 160
獲客羅盤獲取用戶指北 162
流量三級(jí)流量也分三六九等 164
更多用戶如何獲取流量 166
流量不等式從流量到用戶的邏輯 168
社交裂變羅盤社交裂變指北 170
裂變冰山模型裂變的表面和底層 172
裂變九式社交裂變的通用章法 174
病毒傳播用戶帶來(lái)更多用戶 176
推廣邏輯線 推廣有法可依 178
推廣八要素推廣的要素構(gòu)成 180
AIDTAS從陌生人到用戶 182
B 端獲客五步法B 端如何獲客 184
種子用戶你的前1000 個(gè)用戶怎么來(lái) 186
私域底層私域流量有什么邏輯 188
私域流量羅盤私域流量指北 190
流量變現(xiàn)有流量，如何變現(xiàn) 192
第5 章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)羅盤內(nèi)容運(yùn)營(yíng)指北 196
九字訣內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有講究 198
內(nèi)容六度如何評(píng)價(jià)內(nèi)容的好壞 200
IP 底層邏輯IP 該怎么打造 202
短視頻核心本質(zhì)是什么 204
短視頻羅盤短視頻運(yùn)營(yíng)指北 206
推薦算法羅盤短視頻推薦是怎么回事 208
直播腳本直播必備的五個(gè)腳本 210
無(wú)窮三角模型直播電商的要素 212
直播運(yùn)營(yíng)羅盤直播運(yùn)營(yíng)指北 214
節(jié)日運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和活動(dòng)節(jié)日運(yùn)營(yíng)口訣 216
新媒體環(huán)做B 端產(chǎn)品怎么做新媒體 218
第6 章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)羅盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指北 222
五分法活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的五大要素 224
活動(dòng)六度如何評(píng)價(jià)一場(chǎng)活動(dòng) 226
活動(dòng)認(rèn)知活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的七個(gè)公式 228
活動(dòng)SOP活動(dòng)方案怎么寫 230
活動(dòng)實(shí)操如何做好一場(chǎng)活動(dòng) 232
活動(dòng)表格七張表搞定活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 234
文案寫作好文案是怎么寫出來(lái)的 236
沒(méi)有預(yù)算活動(dòng)怎么做 238
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)活動(dòng)需采集哪些數(shù)據(jù) 240
第7 章 雜項(xiàng)
智慧的層次你確定你是缺少知識(shí)嗎 244
認(rèn)知曲線論認(rèn)知的水準(zhǔn) 246
賺錢有道有限的賺錢模式 248
賺錢底層我怎么看待賺錢 250
護(hù)城河如何搭建企業(yè)和個(gè)人的護(hù)城河 252
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