漫畫中國式高情商對話
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本書共分為八章, 分別講解了溝通中要自信、真誠、委婉拒絕、把握節奏、邏輯要清晰等交流技巧, 涵蓋不同場景的解決交流尷尬的方法, 以及面對不同對象時的回話要有所區別。本書中, 精簡的語言搭配生動的漫畫, 給讀者提供諸多應答時的方法和技能, 教會讀者如何提高溝通能力。本書有大量有趣的場景漫畫, 這些漫畫展現了一個個實際的對話案例, 這些生動有趣的漫畫案例搭配最簡潔的語言, 告訴讀者在各種場景下要如何實現高情商溝通。
程國輝,國家一級人力資源管理師，多所大學特聘講師，北京市工會干部學院入庫專家，國家版權局雙版權課程研發者。一名從一線成長起來的管理者，從事人力資源管理工作15年，有非常豐富的職場經歷。從事企業培訓工作10年，擅長情景教學，寓教于樂。出版著作《做一個有價值的員工》。
高子馨，國家二級心理咨詢師，中國心理協會會員，中國身心委員會顧問；國內多所大學特約禮儀和心理講師，多個大型會展中心特約禮儀講師。從事禮儀和心理培訓及心理咨詢工作15年，擅長將禮儀行為和心理知識同步結合，致力于人際關系和個人成長的綜合提升。
盛巍，北京工業大學MBA，中國科學院管理心理學博士在讀，國家高級沙盤培訓師，美國AACTP認證培訓師，智勝系列沙盤設計者。曾在世界500強企業擔任職業經理人10多年，后在大型企業集團擔任事業部高管，具有豐富的管理實戰經驗。擁有15門沙盤課程的國家版權證書，具有多年企業管理咨詢和培訓工作經驗，“實戰+系統化”是其管理沙盤系列課程的亮點。
第一章 回話不自信，是因為你沒有準備
搶著說話，容易翻車
說話要看人，對不同的人說不同的話
回話要有條理，亂了就顯得很不靠譜
結尾要有總結，突出重點
第二章 回話要真誠，懂得尊重對方
不懂裝懂，就是不尊重對方
回話要謙虛，切忌自鳴得意
回話要嚴謹、簡潔
積極的表情，能顯得更親切
第三章 拒絕要委婉，回話要巧妙
回避刁難問題，避免難堪
回話的同時要預判對方的回應
假裝糊涂，也是一種拒絕方式
拒絕對方時，要顧及對方的感受
通過暗示拒絕，不至于撕破臉
通過“貶低”自己來拒絕對方
第四章 借機轉移話題，機智回話
接話不要太露鋒芒，以免尷尬
善于打圓場，你就是主角
借助第三者的話來應對挑釁
不順著問題回話，往往是轉移話題的關鍵
轉移話題，巧妙地化解尷尬
第五章 咄咄逼人，反而容易亂方寸
沉默是金，不說話也是一種回應方式
保持謙虛，切不可言過其實
找到彼此的共同點，以此拉近距離
以退為進，是高明的談判手段
曲線溝通，謀求緩和僵局
有理有據，才能讓人信服
營造對比，增加可信度
風趣地說話，并帶著生動的比喻
第六章 提高情商，善解人意
了解對方的心理，才能說到心坎里
配合對方的興趣點說話，對方才會感興趣
分享你的秘密，消除陌生感
看破不說破，也是一種溝通智慧
適當自夸，也是在給對方一顆定心丸
換位思考，回話也要換個角度
賣個關子更能引起對方的好奇心
反問，一種否定的回話方式
別拼命求同，保持自己的獨特性
第七章 說話有節奏，回話要委婉
插入題外話，可以避免尷尬
說話要有輕重，不好聽的話要避免
說一些聽著舒心的話
一個玩笑，就能在愉快的氛圍下解決事情
有時候不回復，也是一種禮貌
得饒人處且饒人，不要有理就不斷壓人
第八章 書面式回話，讓表達更清晰
短信約時間，可以精確到分鐘
短信回復要及時，突顯對對方的重視
別岔開話題，認真回復每一個問題
回復之前，要加上對方的稱呼
善用標點符號，增加情感表達
網絡語言的運用要謹慎
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