《精細化管理持續改善》是一本關于精細化管理的書籍，全書共分四個部分，第一部分重點闡釋了精細化管理的基本功能和來龍去脈，第二部分論述了企業管理持續改善的理論基礎——精細化管理的ORTCC模型和工作核心，第三部分闡述了企業管理持續改善的實施方式、實施工具和基本步驟，第四部分論述了企業開展精細化管理，實現管理持續改善的五大模塊。閱讀《精細化管理持續改善》，將能系統地了解精細化管理的理論和方法，掌握持續改善的途徑和方式，對管理工作的開展大有裨益。
精細化管理是企事業單位管理不可逾越的管理階段，人民空軍提升日常管理水平的經典指南。從管理的實踐出發，建立對管理的認識邏輯，有效地針對企業自身問題設計解決方案，進行問題處理，標本兼治，從根本上解決問題，真正實現管理結果的穩定和良好。
序一 精細化管理是不可逾越的管理階段
2001年，北京博士德公司策劃出版了汪中求先生的《細節決定成敗》一書，同時，也正式提出了“精細化管理”的理念。從那時，我們就開始思考中國企業在發展過程中最需要解決的基本管理問題是什么。2005年我們在汪老師的家鄉江西南昌研討了近十天，把思考的結果用《精細化管理》一書作了一個闡釋，我們認為精細化管理是中國企業發展過程中不可逾越的管理階段。非常欣慰的是，今天精細化管理的思想已為中國企業界廣泛接受，成為中國企業日常管理工作的一個基本意識。不僅是企業界，各類非盈利組織如醫院、學校也把精細化管理作為提高工作質量的一種理論，運用到工作中指導自己的工作實踐，甚至我工作的第一個組織——人民空軍也以精細化管理的理論來提升空軍日常管理水平，我也榮幸地作為顧問參與到這項工作中來，為人民軍隊的發展盡了自己的微薄之力。
從2004年最初的研究開始到今天已經有8年多的時間了，我們為近千家企業和各類組織舉辦了精細化管理的專業培訓，為近百家企業進行了精細化管理的咨詢，為幾十所大學的EMBA、MBA、總裁班開設了《精細化管理》課程和講座。我們對精細化管理的認識也在不斷地深入，在這個過程中，各類企業管理者、大學教授、EMBA、MBA的學員，甚至人民軍隊的將軍與我們進行了深入的探討，以他們的管理實踐、管理思考影響和啟發著我們，為我們的研究提供了寶貴的意見。
對于管理的基本認識，經典的管理著作已經作了詳盡的闡述，但我想從精細化管理的角度來談一談。管理按通俗的理解就是管“人”理“事”，管人的目的也是為了理“事”，通過理“事”，也就是對工作過程中的事的處理，最終使工作結果穩定而良好，為組織的健康持續發展打牢堅實的內部基礎。要提高理“事”的質量，主要在于三個方面，一是提高工作者或者員工把工作做好的愿望，二是提高工作者或員工把工作做好的能力，三是提高企業或組織作為整體的系統運行能力。企業提高員工工作愿望的解決方案或思路主要是文化建設、愿景和價值觀引導、制度的激勵和約束等；提高組織個體工作能力的解決方案和思路主要是以工作手冊為核心的工作指引、以崗位能力為核心的崗位培訓等；提高組織系統的整體運行能力的解決思路主要是組織流程設計、信息化、知識管理等。三條路徑同樣重要，但解決的難度卻大不相同，三者的難易程度如果要做一個從易到難的簡單的劃分的話，應該是員工工作能力的提高、組織系統能力的提高、員工工作愿望的提高。但許多企業由于目標、能力、認識和所處階段的局限等使解決思路并不清晰，對管理問題只看表象，大搞執行力、團隊、領導力等，一些企業把重點放在大搞文化建設、洗腦、嚴格的獎罰上，一些企業上ERP、搞信息化，但結果都發現效果不佳。在管理實踐中我們發現，如果能夠根據企業自己的實際情況，有序理清和處理這三個提高理“事”質量的思路，就會對企業發展和問題解決帶來極大的幫助，而精細化管理正是立足于提高理“事”質量的一種思考和研究。
究竟管理可不可以有一個相對容易理解的認識思路或邏輯呢？在教學中常常會有一些企業家學員問我，可不可以推薦一本書，他們看完之后就能把管理基本理解了，因為他們覺得管理教科書太深，管理暢銷書主題太單一。在本書中我們對企業管理的理解遵循這樣的認識邏輯：
1.企業戰略的明確或制定
企業管理首先要明確企業要去哪里，要成為什么樣的企業，因為管理只是實現企業目標的手段。因此，管理必須先明確組織目標是什么，為了什么，即理解管理首先要了解企業目標。如果只是為了掙錢，管理將會面臨許多無法解決的問題，企業無法走遠。因此只有目標遠大、理想積極、價值普世的企業才能長久。這在管理實踐中體現為企業戰略的明確或戰略設計。
2.組織架構設計
要實現企業的長遠目標，企業必須設計好支持自己目標的組織結構和體系，使目標確實能夠通過有效的組織系統得到落實，在管理實踐中以組織設計來支持。因此理解企業管理的第二步是理解實現目標需要什么樣的組織體系，如何設計與目標適應的組織結構，通過組織結構來支持目標實現。
3.梳理、設計流程和程序
要使組織的運行科學有序、精確良好，必須梳理和設計好組織運行和日常工作開展的規則——流程和程序，即日常工作的要求與規矩，使企業日常工作的質量得到保證，工作有效落實到部門和崗位上。在管理實踐中主要體現為三點：①工作路線的指引即各類管理地圖——流程總圖和三級流程的明確和設計；②使工作落地的各類工作手冊——程序性的操作指南；③使工作成效得到保障的各類圖、表、卡——支持工具。因此，理解企業管理的第三步是知道組織運行要有運行的規則——流程和程序來保證，有什么樣的流程和程序。
4.培訓體系建設
流程和程序這些組織運行的規則要求能夠被員工準確理解和執行，必須要讓員工掌握具體的工作要求和各類工作技能，要對員工進行全面和準確的工作培訓，使人與崗位匹配，達到工作要求，這在管理實踐中主要是內部培訓體系的建設。對管理理解的第四步是企業必須通過培訓使組織要求從紙質的文件變成員工的日常行為和工作技能。
5.績效考核
通過目標引導、組織建設、工作指引和人崗匹配的培訓后，還必須通過檢查和考核確保員工按照組織要求開展工作，保證工作品質，這在管理實踐中體現為績效考核，是理解企業管理的第五步。
6.企業文化建設
最后，企業必須建立有利于實現工作目標、保證工作質量的組織潛規則，即企業文化，并使其與各類管理文件、制度等顯規則保持一致，這在管理實踐中體現為企業文化建設，是理解一個企業運行正常所必需的管理內容的最后一環。
我們對企業管理問題的認識和解決正是基于這六個遞進的管理思考，將其用精細化管理的ORTCC模型明確下來，形成一個對管理問題的基本認識，并由此定義精細化管理是一種工作過程質量的控制和改善技術，通過以管理規則的系統建立和員工工作程序的明確為核心來實現理“事”質量的保證和提高，從而最終實現管理結果的穩定和良好，而理“事”質量提高的三個方向正是精細化管理ORTCC模型建立的基礎，這就是我們理解的企業管理。
精細化管理其實質就是持續改善，從字面上來說，精細就是改善，化就是持續，精細化就是在原來的基礎上變得越來越精細的意思，也就是持續改善之意，因此我們甚至可以把二者當做同一問題來對待。精細化管理就是管理變得越來越精細的過程，這個過程正是本書的主題——持續改善。
由此，在管理咨詢的實踐中，企業必須從理論上建立對管理的認識邏輯，才能有效針對企業自身問題設計解決方案，進行問題處理，否則只能是頭痛醫頭，治標不治本，也只有認識清楚，管理問題的處理才能結合企業實際，從根本上解決問題，真正實現管理結果的穩定和良好。
在與博士德公司合作的8年中，我在管理科學的教學與實踐上均取得了長足的進步，在此感謝《精細化管理》的圖書總策劃朱新月先生。
在本書的創作過程中，也得到了許多企業界朋友、大學同事和EMBA、MBA學員的支持和幫助，他們是我的研究同事汪中求老師、張明帥老師、林惠春老師、溫德誠老師，AMT咨詢集團的副總裁李彤老師、中科院的龔其國老師。與浙江大學、華中科技大學等大學的EMBA學員的多次討論也給了我極大的幫助和啟發。
在本書的創作過程中，我也邀請了博士德公司運營總監趙輝同事，對“精細化管理”的很多問題進行了探討與研究，促成了本書的盡快面世。
同時，我還要感謝博士德公司市場部的同事們，他們為我的課程提供了優異的服務，使我有更充分的時間投入到精細化管理的研究中去。
以此思考為序，并將此書獻給我美麗寬容的愛妻羅佳和我年事已高的父母。
吳宏彪
2013年1月于北京
序二 無為而治——精細化管理持續改善的終極目標
2004年博士德公司系統提出了“精細化管理”思想，從“細節決定成敗”到“精細化管理”，是一個大的跨越，是對中國企業及政府管理思路一次飛躍性的突破。針對國人大而化之的傳統觀念，倡導重視細節，從而為企業節約成本，減少浪費和內耗，增加利潤，這是第一個階段。但是這遠遠不是最終目的，我們講精細化管理持續改善，首先就要搞清楚為什么要改善，改善的方向和目標是什么。
精細化作為一種管理理念、技術和方法，是在追求從“管”到“理”的轉變。“管”是靠人來負責監督，“理”則是靠規則來自動運行。我們中國的管理者，往往過于重視“管”，而忽視了“理”，導致企業過于依賴管理者的個人權威和個人手段，沒有形成行之有效的規則，一旦脫離管理者控制，企業就變成了一盤散沙，即使在管理者的有效控制下，也經常因為決策和管理的隨意性而造成企業的重大損失。
蘋果公司失去了喬布斯，依然占據著絕對的優勢，因為喬布斯的思想觀念早已經轉變為了一套規則，甚至進而形成了一種文化，融入了蘋果管理的方方面面，有沒有喬布斯這個人，已經變得不再重要了。國內萬科的王石，登山、游學、找小女友，貌似不務正業，可萬科照樣是萬科，并沒有分崩離析。管理的最高境界其實就是“無為而治”，簡單地說就是不管。
據說成功的最高境界是每天在家里睡覺，就有錢不斷匯入自己的賬號。我們很多企業家背負著沉重的壓力，起早貪黑累死累活，犧牲了健康和興趣，企業還是出這樣那樣的問題，其實就是沒有認清管理在理不在管，沒有擺正自己的位置，不按規則辦事，效果反而不好。而精細化管理的理論，正好可以幫助他們建立一套規則，讓自己從瑣碎的事務中解脫出來，“無為而無不為”，只需要坐在家里數錢就好。
如果說“無為而治”是管理的終極目標，那精細化管理恰恰就是通向這個目標最便捷的道路，通過精細化手段、工具、方法，不斷持續改善，就會離“無為而治”越來越近。因為精細化管理恰恰是在努力地建立并落實一套精細完備而符合規律的規則，用它來代替管理者的主觀意志，從人治向法治轉化。具體來說，我們的精細化持續改善，要朝下面五個方向努力。
第一是規則意識的持續改善。
規則意識，這恐怕是目前絕大部分中國企業管理者最欠缺的東西。欠缺的原因也有兩方面，一是“不知道”，二是“不愿意”。不知道好理解，也好解決，我們經過多年的精細化理論倡導，已經讓管理界認識到了中國企業需要精細化，需要規則意識，否則就會“一失足成千古恨”。目前的主要問題是“不愿意”，不愿意放權，總是對規則不放心，對下面的人不放心，非要天天盯著親力親為。其實“不愿意”的根本原因不是放不下權力，而是沒有真正認識到精細化管理的好處。精細化管理不僅僅是“幫你管理”，而是“替你管理”，可以一勞永逸地解決大部分管理難題，在為你創造價值的同時，也為你節省了大量的時間精力。通過精細化的規則，可以讓企業從人的簡單集合變成一臺可以自動運轉的機器，你所做的只是按下開關而已。
第二是根據企業發展需要的持續改善。
很多企業制定了非常詳細的規則制度，對細節的重視到了無以復加的地步，但結果卻并不明顯，過于細的規則反而增大了執行的難度，浪費了大量資源。這是對精細化的曲解，精細化絕不僅僅是“細”，而是“精”，即符合客觀規律，切實有效，不是為細而細。企業管理確實有一些普遍規律，但具體到不同行業、不同企業，情況千差萬別，自己的規則必須符合自己的實際需要。幾十人的小公司和幾萬人的大公司不能用同樣的規則，也沒有任何一種工具方法是適合所有企業，且立竿見影的，我們的目的，應該是幫助企業了解自身，制定出符合自己客觀規律的規則。
第三是員工訓練的持續改善。
杰克?韋爾奇當年在GE推行6sigma，用了15年的時間，使得這一管理思想深入到企業每個人的骨髓當中。我們企業在推行精細化管理中，切不可浮躁速成，需要對員工持續地訓練，不斷改善其工作技能和方法，以達到思想和工作技能的高水平。
精細化管理模式下的員工，每個人做的工作性質也許不同，但都屬于同一個系統的不同環節，為系統服務是目的，具體工作是手段。對員工進行精細化管理規則的傳授，絕不僅僅是讓其明確自身的行為規范，而是讓其明確自身在整個系統中的作用，自己的工作會為整個系統帶來什么價值，自己的失誤會給整個系統帶來什么損失。這樣才能不斷加強員工的自我約束和合作意識，保證系統正常運行。
第四是考核監督公平性的持續改善。
考核監督的公平性自古以來就是人們最關注的問題，不公平的考核監督會損傷員工的積極性，破壞內部團結，影響合作效率。而精細化管理在這個問題上是有先天優勢的，由于事先將工作的標準、流程、考核方式做了詳細的規定，事后非常容易進行對照評價，讓員工心服口服。但一定要避免的是管理者出于人情等因素，跳出規則之外進行獎勵或懲罰，這可能會大大降低規則的權威性，讓企業倒退回人治階段。
第五是企業文化建設的持續改善。
企業文化恐怕是最難建立，也是最難模仿和復制的企業財富。企業文化不是空中樓閣，它其實來源于符合企業實際的規則和制度。這些規則和制度在反復執行過程中，會強化為一種潛意識，不需要思考，也不需要訓練，自然而然知道怎么辦。當規則轉變為文化，甚至不需要太多條文，不需要太多監督，每個員工都會習慣成自然，這就是“無為而治”的境界。當然，在過渡階段，是必須有條文和監督的，但管理者要明白，條文和監督是手段不是目的。
我們現在做的精細化管理持續改善，其實就是一個從“有為”到“無為”的過程。當然，這個過程并不簡單，需要正確的方法，保證是“改善”而不是“改惡”，也需要不斷努力，“持續”而不是“間歇”。
沒有完美的管理體系，只有不斷改善不斷趨于完美的管理體系！我相信通過大家的共同努力，每個企業的精細化管理理念和實踐一定能夠更上一層樓！
吳宏彪老師作為博士德公司的核心培訓師，對“精細化管理”的理論研究與管理實踐都作出了巨大貢獻，他是一位學識淵博而又能非常謙遜的老師，同時又是深得公司員工喜愛的一位老師，能與吳老師共同合作，是我的榮幸。
趙輝
2013年1月于北京
吳宏彪，北京博士德管理顧問有限公司資深顧問，北京大學、清華大學、空軍工程大學、浙江大學、廈門大學、南京大學、中國人民大學、中國農業大學、華中科技大學等大學EMBA班、總裁班課程特聘教授。為軍委空軍司令部、政治部、裝備部、后勤部，航空兵部隊、導彈部隊，武警湖北消防總隊，海軍總醫院等部隊和衛生部，中國電力聯合會，南京市委，山西晉城監獄，國家電網公司華北公司，中國電力投資公司，大慶油田，遼河油田，中國移動，中國聯通，湖北煙草，中國建設銀行北京分行，中國銀行北京分行，中國工商銀行浙江省分行，中國農業銀行，招商銀行等大型企業和機構進行專業課程講授。著有：《向軍隊學管理》《核心價值觀》《銷售學的詭計》《掌控力》《精細化管理》（與汪中求合著）。
趙輝，北京博士德文化發展有限公司總編，北京博士德管理顧問有限公司運營總監、講師，從事公司管理20年，主管出版、運營等事務，帶領團隊出版經管類圖書數百種。多年來，在工作中推行精細化管理，致力于打造朝氣蓬勃且具有競爭力的團隊，對精細化管理和領導力、執行力有獨到的見解。主要課程：《精細化管理》 《精細化領導能力持續改善》《精細化執行力持續改善》；主要著作：《正能量修習術》。
第一章 管理的持續改善——精細化管理是一種工作過程質量控制和持續改善技術
1.中國企業普遍缺乏細節意識
2.精細化管理是對工作質量的控制和持續改善
3.持續改善是企業發展的關鍵技術
4.持續改善的管理起點：泰勒以時間與動作研究為主體的科學管理原理
5.豐田的精益生產
6.“海恩法則”與“墨菲定律”：細節管理隨處可見
7.未來企業管理的五大轉變
8.精細化管理首先是科學，其次才是藝術
第二章 持續改善要兩手抓——以建立工作程序為核心，以完善管理系統來支持
1.復制工作高手和成功經驗的理論——精細化管理的ORTCC模型
2.持續改善的核心：系統化和細化
3.實現持續改善要按規律進行：謀略不可復制，規律可以克隆
4.過程改善是獲得持續改善的路徑
5.精細化管理的“任督二脈”：觀念與方法
6.企業管理者和員工的“良性互動”，才能迎來精細化管理的“春天”
第三章 持續改善的實現——經驗總結為知識，知識訓練為技能
1.持續改善的實施方式：固化與優化、復制與控制
2.持續改善的兩個階段：手冊化與信息化
3.改善日常管理的三個指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮
4.持續改善要貫徹精細化管理的三大原則
5.持續改善常用的工具：圖、表、卡
6.企業該如何開展精細化管理
7.短板管理：持續改善的“獨門暗器”
第四章 推進持續改善的五大模塊
1.目標引導：個人與組織一致
2.規則落實：文件體系完備
3.訓練轉化：文件轉換為行為和技能
4.考核保障：選擇關鍵控制點
5.文化建設：潛規則支撐
第五章 持續改善推進的障礙與問題——民營企業與國有企業管理持續改善的管理短板
1.民營企業的管理短板
2.國有企業的管理短板
一般而言，企業培訓主要從三個方面進行：建立職業理念、規范日常行為、培養專業技能，即通過企業培訓和學習引導建立員工現代職業理念，規范員工在企業內部的相互關系和日常活動，傳授員工與其工作相關的專業技能，確保員工能夠順利完成企業對其全部的工作要求。
在這一活動中，引導觀念、規范行為、提高技能是訓練的三項任務。許多企業對訓練的功能認識不清，培訓流于形式，培訓對員工工作質量的開展和改善沒有發揮應有的作用。在談到訓練時，人們常常會想到軍隊，其實軍隊的忠誠與效率一個很重要的來源就是訓練。下面我們通過對軍隊訓練的分析來看看企業培訓存在的問題。
在人們心目中，與軍隊和軍人密切聯系的概念主要是奉獻犧牲、忠誠敬業、團隊精神、紀律和服從等。實際上，在成為軍人前，他們可能只是一個普通的農民、學生或者工人，甚至街頭的小混混，有著同普通人一樣的平凡意識和行為。為什么在進入軍隊，經過軍隊的訓練和教育之后，他們會發生巨大的變化呢？
通過對軍隊管理內容和管理過程的分析，我們發現，實現這種變化離不開三個要素：文化、制度和訓練。在這三者中，文化是基礎，制度是保障，訓練是手段。
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