本書從好中層從自我定位開始做起、好中層從中流砥柱開始做起、好中層從“三大”管理開始做起、好中層從順利溝通開始做起、好中層從善于激勵開始做起、好中層從帶好隊伍開始做起等幾個方面講述了如何做好一名企業的中層管理人員。
在企業中，中層領導處于承上啟下的位置，其不同于高層領導和基層員工，中層領導需要同時做好管理協調下屬員工和傳達高層領導任務，那么一名好中層需要具備哪些能力，一名好中層應該怎么管理，一名好中層應該是什么形象，以及如何成為一名好中層，本書會給你答案。
“中”這個字有許多意義，它既位于上與下之間，又有中和、中庸之意。在我國河南，“中”又是好的意思。中國的“中”則更加意義深遠，它滲透著傳統與現代哲學的內涵，又兼帶民族氣息，是一個包容的、集大成的字符。
中層領導同樣如此。位置上，他是承上啟下的，是單位的中流砥柱、中堅力量；職責方面，他需要溝通傳達、安排布置，是單位的管理者和執行者。中層既是領導，又是員工……這個特殊的身份在企業里顯得非常重要，甚至有企業家說：“贏在中層。”
筆者認識一家大型企業的領導，這家企業近幾年效益不太好，人才流失非常嚴重。他一度陷入迷茫：市場環境也算穩定，好好的一家企業為什么會這樣呢？事實上這家企業的領導架構非常有趣。董事會成員是清一色的創始人家族成員，七大姑八大姨皆是企業股東。有朋友對他說：“中國式的家族管理才是軟肋。”隨后這個領導進行反駁：“我們家族非常團結，管理響當當！”如果是這樣，問題出在哪里呢？
恐怕大家猜出來了——問題出在中層！這家企業中層領導數量不少，可是這些中層領導都在做什么呢？有一個員工說：“我們的中層領導嘴巴很甜，就是不做事！”言外之意，這些中層領導在其位不謀其政，簡直是靠“嘴甜”混日子。
后來這位領導經過調查，發現了這一原因。他當機立斷，辭退了幾個混日子的中層領導，提拔了幾名年輕有朝氣、責任心強的員工成為新的中層領導，企業轉危為安，效益也有了大幅度提高。由此可見，中層領導是企業的“神經”，是傳達決策和布置任務的關鍵，中層“生了病”，一個企業就很難生存了。
那么，怎么才能成為一名好的中層領導呢？一名好的中層領導，既應具備好領導的素質，又應具備好員工的素質，還應具備承上啟下良好溝通的協調能力。關于中層的所有內容不是一本小書可以容納。筆者能力有限，在這里，筆者與大家分享的，是在實踐中體會較深的好中層的五個方面的要求。
第一方面，要有位置感。只有明確自己的位置，才能明確職責。
第二方面，要起到中流砥柱的作用。挺起企業的腰板，腰板硬，企業才能立足市場。
第三方面，要懂管理。設定目標、設計流程和管理績效體系，是中層的必修課，功課到位了，管理才能跟上腳步。
第四方面，要會溝通。中層是一個組織的神經，只有良好溝通，才能夠起到承上啟下、貫穿始終的作用。
第五方面，要懂得采用激勵下屬的方法打造團隊。團隊強，執行力才強。
在此，筆者要特別感謝出版社編輯的鼎力支持和幫助，如果沒有他們，也就沒有這本書的問世。目錄
郭心剛
西安交通大學 EMBA，中共黨員，現任浙江省金融業發展促進會會長、浙江大學金融研究院特聘高級研究員，曾任中國銀行浙江省分行黨委書記、行長，曾獲得“全國金融系統優秀黨務工作者”“金融業突出貢獻者”“浙江省金融創新人物”等榮譽稱號。
他出版了多部著作，多次應邀到中國銀行總行培訓班及大型企業授課，內容深受管理者與員工的歡迎。孫軍正
北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長銀行業 532 理論創始人
中國銀行業最佳導師
中國最受歡迎開門紅導師
中國最具專業性品牌講師
中國執行力十強講師
注冊企業咨詢顧問、培訓師
銀行業實戰型機制創始人
出版著作 50 余本
累計培訓輔導 18 萬人（次）、500 家銀行共同見證
長期擔任中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問，是北京大學、清華大學等多所高校特聘教授。
孫老師研發的“銀行 532 模式”系列課程已成功導入 500 多家銀行，使客戶的團隊執行力提升了 300%，業績獲得了 200%以上突破。
Part 1好中層要明確自我定位
第一章明確自己的定位和使命3
1好中層的三大認知角色3
2好中層的“三承三啟”5
3好中層的三個歷史使命6
4有“管責”不要有“官癮”8
第二章把握分寸，自我管理11
1自我約束：員工看中層11
2自我管理：老板看中層13
3設定形象：企業看中層15
4把握分寸：客戶看中層16
第三章收拾心態，從零開始19
1豁達開朗，求同存異19
2胸懷寬廣，接受批評21
3敢于肯定他人的價值23
4心態積極，永不抱怨24
5不做舉棋不定的“搖擺人”26
6強烈的工作與管理意愿28
Part 2好中層要成為中流砥柱
第四章做下屬的好領導33
1收起領導架子，做有親和力的領導33
2尊重下屬，做有人情味的領導35
3保持熱情，做有激情的領導37
4關心下屬，做撫慰心靈的領導38
5收放自如，做有智慧的領導40
第五章做好企業的脊梁42
1親力親為，樹立形象，做好表率42
2不怕困難，敢負責任44
3埋頭苦干，抬頭巧干46
4不斷“充電”，提高自我47
5加強溝通，協調組織49
第六章做高層的好助手52
1服從領導：為上司樹立權威52
2讀懂領導：為上司排憂解難54
3與領導保持適當距離：讓關系簡單清晰55
4常常向領導匯報：讓工作高效57Part 3好中層要踐行“三大”管理
第七章成功始于目標61
1科學制訂目標，走向理想彼岸61
2巧用目標任務管理團隊63
3熟練掌握目標管理的六個特征65
4活學活用“SMART”原則67
5給下屬提供支持：細化分解目標69
第八章靠流程規范管理72
1優秀的流程決定管理成敗72
2熟練掌握流程設計原則74
3優化流程：讓執行更加高效76
4乘“流程”東風打造企業文化78
5善用流程評估方法80
第九章完善績效體系，事半功倍83
1績效管理：讓執行力達到期望值83
2熟練掌握績效管理的六個環節84
3借助溝通進行績效管理86
4改進績效管理：提高執行效率88
5巧借績效管理建立影響力90
Part 4好中層要做到順利溝通
第十章溝通說話講點“藝術”95
1語速適度，言談妥當95
2有理有據，說服力強97
3在其位,說其話：不要越界99
4能夠站在他人角度說話100
5訓導為下，引導為上102
第十一章溝通講話要婉轉105
1適當贊美迎來掌聲105
2幽默是破冰好工具107
3講話有技巧，提高印象分109
4學會拒絕，但不要一口說不110
5布置任務：講話有竅門112
第十二章溝通講話要“聰明合理”115
1表揚講場合，還要講時機，更要適度115
2批評下屬：一切從原則出發117
3盡量用激勵代替批評119
4聲東擊西，轉移危機121
5自嘲：一種用幽默增進魅力的講話方式122
Part 5好中層要善于激勵
第十三章建立有效激勵機制127
1激勵機制：企業的成功基石127
2熟練掌握激勵機制的五大原則129
3建立激勵機制模型131
4巧用激勵，提升員工歸屬感133
5巧用激勵，提高員工執行力135
第十四章激勵是規則，發揮能動性138
1激勵是規則：讓“游戲”更有趣138
2激勵不是只獎不罰：建立獎罰規則140
3讓規則代替人治141
4樹立規則意識143
5績效激勵規則：挖掘下屬潛能145
第十五章引入競爭機制，激活員工147
1設計競爭機制147
2制造危機感149
3引入團隊獎勵，避免惡性競爭151
4為員工打造競爭平臺152
5及時落實獎勵，讓追求變為現實154
Part 6好中層要帶好隊伍
第十六章善解人意，做好心理醫生159
1分析每一名下屬的性格特點159
2公平合理分配工作161
3善解人意，讓員工卸下思想包袱162
4提高凝聚力，充分給予員工信任164
5以身作則,不做事后諸葛亮166
第十七章高效用人，打造核心團隊168
1陽光管理，留笑臉不留黑臉168
2讓員工參與計劃制訂170
3注重細節與過程：莫唯結果論英雄172
4融入集體，與員工價值互增173
5團結員工，打造共同利益生態圈176
第十八章提高攻堅能力178
1轉化團隊負能量178
2打造團隊文化，引爆員工正能量180
3注重細節：好管理從細節做起182
4允許犯錯：注入創新精神184
5攜手同行：做最堅實的后盾185
熟練掌握流程設計原則
有人把流程當作流水線工藝，認為它擁有一套完整的系統，人們可以連續地、按照一定的規律，規范行動，從而得到目標結果。一個流程有許多“節點”，每一個“節點”代表著一個新階段的開始。例如，制作一件衣服，要先測量，然后打版，之后選擇布料進行裁剪，最后才是縫制……嚴格按照這樣的流程，才能又快又好地做出一件衣服。一個企業并非只有一個流程，每一個部門都有自己的管理流程，銀行高柜有高柜業務辦理流程，銀行銷售有針對客戶的銷售流程。如果中層想要設計一套符合自己部門的流程，需要了解并掌握管理流程的設計原則。那么到底有哪些原則呢？依筆者看，流程設計有以下五個原則。
第一個原則：樹立管理理念。
管理流程相當于中層的一只手，這只手不但擁有管理者的基因，還樹立了一種管理理念。什么是管理理念呢？就是對管理的一種重新定義。管理理念不是一種“決策理念”，它更像是對管理的解構與組合，可形成一種“聚眾”效應。每一個企業都有自己的管理、經營理念，比如某個企業的管理理念是“質量是生存之基礎，創新是發展之根本”。透過這個理念，大家可以看到兩個因素：質量與創新。因此，其整個流程也會強調這兩個因素的重要性。樹立管理理念，就是給流程注入管理者基因，讓管理有生命力。
第二個原則：確定管理目標。
設計任何流程，都有起點和終點，如果沒有目標（終點），這樣的“流程”就不能被稱為流程。筆者發現，許多管理者為了“趕時髦”，依葫蘆畫瓢，從網上隨便拷貝一個流程，然后照搬照抄，最后發現，效果很差。原因是什么呢？原因在于其沒有根據實際，確定屬于自己的管理目標。這個目標是不可復制的，中層只有通過日常實踐、總結，才能得出準確的管理目標。
第三個原則：應對突發狀況。
如果把流程當作一條線，這條線就是企業的生命線。生命線一旦出現問題，就會帶來嚴重的后果。事實上，世界上沒有完美的管理流程，只有不斷升級和完善的管理流程。有的中層管理者，面對突發狀況，會顯得手足無措。因此，在設計管理流程的時候，中層應該提前想到可能出現的問題，給其加裝一個“保護閥”。即使發生了意外，中層也有時間和辦法去應對，然后對管理流程加以完善。
第四個原則：設定績效考核指標。
什么是績效考核指標呢？就是參照一定的標準，結合科學的方式方法，對員工的業績、工作態度等進行可量化檢查和評估。有了績效考核指標，員工的工作態度會更加積極，工作效率也會更高。管理流程不僅是一個簡單的流程，還是一套績效管理體系。如果沒有績效管理，管理流程就淪為“過場”，大家隨便走一走就可以了。因此，將績效考核指標和管理流程相結合，才有實際價值。
第五個原則：體現核心價值。
管理流程并不是一條普通的流水線，不是只要把任務完成了，就萬事大吉了。事實上，管理流程還體現出企業、組織內部的核心價值觀。比如飛利浦公司的核心價值觀是客戶至上、言出必行、人盡其才、團結合作。事實上，這些公司在創造管理流程之前，就已經將核心價值觀注入其中，從而形成一種統一的、自上而下貫徹始終的精神力。即使員工脫離了流程，也會在核心價值觀的幫扶下，重新回到軌道。
除了掌握這五個原則，中層還要思考一個問題：如何才能讓知識和經驗在流程管理中得以繼承？總之，管理流程是一個非常好的管理工具，它需要中層去大膽實踐、嘗試，中層只有用心用力，才能設計出一套高效的管理流程。
新書資訊