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本教材是為滿足中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)對(duì)經(jīng)管類專業(yè)高級(jí)管理人才的需要，研究和開發(fā)集傳承型和創(chuàng)新型于一體的新型專業(yè)課程教材而編寫的。教材建構(gòu)以職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)道德為三重本位，以健全職業(yè)人格為整合框架的經(jīng)管類高等職業(yè)學(xué)力。
本教材依照原理先行、實(shí)務(wù)跟進(jìn)、案例同步的原則，循序漸進(jìn)地展開教材內(nèi)容。在訓(xùn)練模式上，秉承傳承型訓(xùn)練與創(chuàng)新型訓(xùn)練并重、學(xué)術(shù)型訓(xùn)練與應(yīng)用型訓(xùn)練并重的原則。在教學(xué)法上，整合了學(xué)導(dǎo)式教學(xué)法互動(dòng)式教學(xué)法案例教學(xué)法討論教學(xué)法等教學(xué)方法，設(shè)計(jì)了引例同步案例同步思考深度思考深度剖析教學(xué)互動(dòng)等功能性專欄，力求體現(xiàn)生動(dòng)活潑、形式多樣的教學(xué)方法創(chuàng)新等教學(xué)過(guò)程規(guī)范（《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》（2018））。
本教材以建立社會(huì)組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系為基礎(chǔ)，以在公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象為核心，本次修訂在此原則指導(dǎo)下對(duì)教材原有內(nèi)容體系進(jìn)行了調(diào)整。具體地說(shuō)，全書由原來(lái)的10章縮減為9章，把原來(lái)第7章公共關(guān)系新聞傳播與廣告策劃的內(nèi)容進(jìn)行了合并或刪除，同時(shí)增加了新冠肺炎疫情下中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、社交媒體傳播等內(nèi)容。

第1 章公共關(guān)系概述/1
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
1.1 公共關(guān)系的含義與特征/3
1.2 公共關(guān)系的職能與原則/7
1.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展/13
■ 本章概要/22
■ 單元訓(xùn)練/23
第2 章公共關(guān)系主體和客體/28
■學(xué)習(xí)目標(biāo)/28
2.1 公共關(guān)系主體/30
2.2 公共關(guān)系客體/41
■ 本章概要/52
■ 單元訓(xùn)練/54
第3 章公共關(guān)系傳播/58
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/58
3.1 公共關(guān)系傳播的含義與特點(diǎn)/60
3.2 公共關(guān)系傳播理論/62
3.3 人際傳播與大眾傳播/67
3.4 社交媒體傳播/70
3.5 新聞傳播/81
3.6 公共關(guān)系傳播的效果/84
■ 本章概要/88
■ 單元訓(xùn)練/89
第4 章公共關(guān)系的工作程序/94
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/94
4.1 公共關(guān)系調(diào)查/96
4.2 公共關(guān)系策劃/105
4.3 公共關(guān)系實(shí)施/109
4.4 公共關(guān)系評(píng)估/111
■ 本章概要/115
■ 單元訓(xùn)練/117
第５章組織內(nèi)外部公共關(guān)系/122
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/122
5.1 組織內(nèi)外部公共關(guān)系概述/124
5.2 員工關(guān)系/128
5.3 股東關(guān)系/135
5.4 消費(fèi)者關(guān)系/138
5.5 媒介關(guān)系/141
5.6 政府關(guān)系/145
5.7 社區(qū)關(guān)系/147
■ 本章概要/149
■ 單元訓(xùn)練/151
第6 章社會(huì)組織形象塑造/155
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/155
6.1 組織形象概述/157
6.2 組織形象塑造/164
6.3 組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS/169
■ 本章概要/182
■ 單元訓(xùn)練/183
第7 章公共關(guān)系專題活動(dòng)/190
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/190
7.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)的目的與模式/192
7.2 新聞發(fā)布會(huì)/195
7.3 慶典和紀(jì)念活動(dòng)/199
7.4 展覽會(huì)/202
7.5 社會(huì)贊助/205
■ 本章概要/210
■ 單元訓(xùn)練/212
第8 章公共關(guān)系危機(jī)管理/216
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/216
8.1 公共關(guān)系危機(jī)概述/218
8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理的含義與意義/226
8.3 公共關(guān)系危機(jī)處理的原則與程序/227
8.4 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防/235
■ 本章概要/238
■ 單元訓(xùn)練/239
第9 章公共關(guān)系社交與禮儀/242
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/242
9.1 人際交往的基本原理/243
9.2 公共關(guān)系社交/256
9.3 公共關(guān)系禮儀/259
■ 本章概要/269
■ 單元訓(xùn)練/270
課業(yè)范例/275
主要參考文獻(xiàn)/298
附錄/300