《消費者行為學(xué)/面向應(yīng)用型高等院校“十二五”規(guī)劃教材》的編寫分為四大篇：分別是概述、心理與行為、環(huán)境與行為和決策。基本沿循消費者行為的影響因素及其購買決策的過程這一主線而展開。在編寫過程中，廣泛借鑒國內(nèi)外有關(guān)研究成果，力求反映出該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新水平。在研究體系上，對體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了精心設(shè)計和編排，以便盡可能完整全面地涵蓋該研究領(lǐng)域的各個方面。在研究內(nèi)容上，對近年來消費領(lǐng)域出現(xiàn)的許多新現(xiàn)象、新問題進(jìn)行了真實反映和探索性研究。在研究方法上，注重理論與企業(yè)營銷實踐的緊密結(jié)合，以求為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供切實有效的方法和手段。在編寫體例上，強(qiáng)調(diào)體例的新穎性和實用性，在各章中設(shè)置了導(dǎo)人案例、補(bǔ)充閱讀等欄目，并在章后安排了復(fù)習(xí)思考題和案例，供學(xué)生鞏固所學(xué)的知識點。
第一篇 概述
第一章 緒論
第一節(jié) 消費與消費者行為
第二節(jié) 消費者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 消費者行為學(xué)的研究對象、內(nèi)容及理論來源
第四節(jié) 消費者行為學(xué)的研究原則、方法與意義
第二篇 心理與行為
第二章 消費者的知覺
第一節(jié) 消費者的感覺系統(tǒng)
第二節(jié) 知覺過程
第三章 消費者的動機(jī)與價值觀
第一節(jié) 消費者的動機(jī)
第二節(jié) 動機(jī)理論
第三節(jié) 價值觀
第四章 消費者的情緒和情感過程 第一篇 概述
第一章 緒論
第一節(jié) 消費與消費者行為
第二節(jié) 消費者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 消費者行為學(xué)的研究對象、內(nèi)容及理論來源
第四節(jié) 消費者行為學(xué)的研究原則、方法與意義
第二篇 心理與行為
第二章 消費者的知覺
第一節(jié) 消費者的感覺系統(tǒng)
第二節(jié) 知覺過程
第三章 消費者的動機(jī)與價值觀
第一節(jié) 消費者的動機(jī)
第二節(jié) 動機(jī)理論
第三節(jié) 價值觀
第四章 消費者的情緒和情感過程
第一節(jié) 消費者情緒和情感的概述
第二節(jié) 消費者的情緒情感的市場運用
第五章 消費者的學(xué)習(xí)與記憶
第一節(jié) 學(xué)習(xí)的相關(guān)概念
第二節(jié) 記憶
第六章 消費者的個性、自我和生活方式
第一節(jié) 消費者的個性心理特征
第二節(jié) 消費者的自我
第三節(jié) 生活方式與消費者行為
第七章 消費者的態(tài)度
第一節(jié) 消費者的態(tài)度
第二節(jié) 態(tài)度與行為的關(guān)系
第三節(jié) 態(tài)度的改變
第三篇 環(huán)境與行為
第八章 文化與消費者行為
第一節(jié) 文化概述
第二節(jié) 消費者的文化價值觀
第三節(jié) 中國文化特點及對消費者購買行為的影響
第九章 社會階層與消費者行為
第一節(jié) 社會階層概述
第二節(jié) 社會階層與消費者行為
第三節(jié) 社會階層與市場營銷策略
第十章 社會群體
第一節(jié) 參照群體與消費行為
第二節(jié) 參照群體對營銷的含義
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖
第十一章 家庭
第一節(jié) 家庭與消費行為
第二節(jié) 家庭生命周期
第三節(jié) 消費者的社會化
第四篇 決策
第十二章 消費者的購買決策
第一節(jié) 消費者的決策
第二節(jié) 消費者的消費決策過程
參考文獻(xiàn)
9.信息量
信息量更多涉及到刺激物的整體領(lǐng)域而不是刺激物中某一個特定方面。雖然在信息處理方面，個體之間會存在差異，然而所有消費者處理信息的能力都是有限的。當(dāng)消費者面對太多信息而不能遺漏時就會出現(xiàn)信息超載。出現(xiàn)信息超載時，池們會精神沮喪，要么推延要么放棄決定，或隨意做出決定或在決策時只利用總信息中一些次優(yōu)的信息。
研究發(fā)現(xiàn)，隨著所收到的商品目錄數(shù)目的增加，消費者購買的商品也在增加，然而，到了一定數(shù)量后，目錄數(shù)的進(jìn)一步增加反而會使消費者購買的商品數(shù)量減少。對這種現(xiàn)象的解釋是此時發(fā)生了超載現(xiàn)象，由于信息超載，消費者停止閱讀任何商品目錄。營銷人員必須確定其目標(biāo)市場需要的信息并據(jù)此提供這類信息，并著重加強(qiáng)或從背景中突出這些信息。詳細(xì)的及次要數(shù)據(jù)可以以表格、錄像帶和信息廣告形式的提供，以供那些感興趣的消費者查用。
（二）個體因素
個體因素是指個體的各種特征。興趣或需要似乎是影響關(guān)注程度的主要個體因素。興趣是個體整個生活方式的體現(xiàn)，同時也是個體長期目標(biāo)、計劃（如成為一名銷售經(jīng)理）和暫時需要（如饑餓）的結(jié)果。短期目標(biāo)、計劃當(dāng)然也受情境的影響。除此之外，不同的個體對信息的關(guān)注能力也大相徑庭。外出度假的消費者更可能注意與度假有關(guān)的廣告。閱讀專業(yè)媒體如《賽跑世界》或《商業(yè)周刊》的消費者對相關(guān)商品廣告會給予更多的關(guān)注。未成年兒童的父母更多地關(guān)注或閱讀廣告上的警告標(biāo)簽如食物成分等，而無年幼子女的消費者則可能忽視這方面的內(nèi)容。
1.知覺警惕
是消費者更可能意識到與他們目前需要有關(guān)的刺激物。平時很少關(guān)注汽車廣告的一個消費者，當(dāng)她準(zhǔn)備購新車時，就會非常關(guān)心汽車廣告。平時不被人留意的一則快餐店報紙廣告，當(dāng)一個人在下午5點鐘的課堂上偷偷地掃一眼之后，這則廣告的意義就變得重大起來。
2.知覺防御
這意味著人們看他們所要看的，而不看他們所不想看的。如果一個刺激物以某種方式對我們構(gòu)成威脅，我們可能就不對它進(jìn)行加工，或者我們會改變它的意義以便能接受。例如，重度吸煙者會拒絕接受患了癌癥的肺部的形象，因為這些鮮明的暗示擊中了他們的要害。
3.適應(yīng)
指消費者對某個刺激持續(xù)注意的程度。當(dāng)消費者因為對刺激物過于熟悉而不再對它加以注意時，適應(yīng)行為就產(chǎn)生了。消費者會由于“習(xí)慣”而需要增加刺激“劑量”，才能引起他們的注意。廣告牌初次安裝時，消費者在上班的路上可能會看看，但是幾天之后，廣告牌只是路過景色的一部分而已。導(dǎo)致適應(yīng)的因素包括：
·強(qiáng)度：較低強(qiáng)度的刺激（如輕柔的聲音或者較淡的顏色）因為產(chǎn)生的感覺影響較小而容易產(chǎn)生適應(yīng)。
·持續(xù)時間為了將刺激加工成為適應(yīng)性的東西，需要相對較長的刺激暴露時間，也是因為它們需要較長的注意時間。
·甄別：簡單刺激易于適應(yīng)，因為不需要注意細(xì)節(jié)。
·暴露：當(dāng)暴露頻率增加時，頻繁接觸的刺激更容易適應(yīng)。
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