本書(shū)被譽(yù)為引導(dǎo)界的標(biāo)志性讀物，為咨詢師、引導(dǎo)者、教練、培訓(xùn)者以及致力于提升組織創(chuàng)造力和問(wèn)題解決能力的人士提供了寶貴的資源。它詳細(xì)闡述了如何建立引導(dǎo)角色，協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效，并幫助團(tuán)隊(duì)迅速建立信任。本書(shū)融入了基于前沿研究的最新內(nèi)容，對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性和相互學(xué)習(xí)的模型進(jìn)行了修正。同時(shí)，它還展示了如何運(yùn)用專業(yè)的引導(dǎo)技巧推動(dòng)六西格瑪和精益改進(jìn)過(guò)程，為培訓(xùn)創(chuàng)造了一個(gè)心理安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，并幫助教練實(shí)時(shí)解決團(tuán)隊(duì)和個(gè)人問(wèn)題。此外，本書(shū)新增了一章，專門介紹如何運(yùn)用會(huì)議技術(shù)引導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)。
羅杰?施瓦茨，Roger Schwarz & Associates的創(chuàng)始人和總裁。該咨詢公司致力于幫助人們通過(guò)改變思維和行為方式來(lái)提升業(yè)績(jī)和擴(kuò)展人際關(guān)系。在過(guò)去的25年中，他通過(guò)在引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域提供咨詢、教練、教授及演講服務(wù)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。他的客戶包括財(cái)富500強(qiáng)公司、聯(lián)邦政府、州立政府、教育機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利組織。
無(wú)
第1 部分 基石
第1 章 專業(yè)引導(dǎo)技巧 ........................................................................................................... 2
需要團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) ........................................................................................................... 2
絕大部分需要引導(dǎo)技巧的人并不是引導(dǎo)師 ........................................................... 2
這本書(shū)為誰(shuí)而寫 ....................................................................................................... 3
何謂專業(yè)引導(dǎo)技巧 ................................................................................................... 6
體驗(yàn)專業(yè)引導(dǎo)技巧 ................................................................................................... 9
讓專業(yè)引導(dǎo)技巧變成你的一部分 ......................................................................... 10
小結(jié) ......................................................................................................................... 11
第2 章 引導(dǎo)師和其他引導(dǎo)角色 ......................................................................................... 12
選擇引導(dǎo)角色 ......................................................................................................... 12
擔(dān)任多種引導(dǎo)角色 ................................................................................................. 22
何時(shí)適合放棄引導(dǎo)師角色 ..................................................................................... 23
整個(gè)團(tuán)隊(duì)是你的客戶 ............................................................................................. 26
對(duì)于團(tuán)隊(duì)結(jié)果，你所肩負(fù)的職責(zé)是什么 ............................................................. 26
小結(jié) ......................................................................................................................... 30
第3 章 你的思維方式?jīng)Q定你的引導(dǎo)方式 ......................................................................... 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作系統(tǒng)那樣 ......................................... 31
兩套心智模式：?jiǎn)芜吙刂颇Ｊ脚c交互學(xué)習(xí)模式 ................................................. 33
你的思維方式不是你所認(rèn)為的那樣 ..................................................................... 33
調(diào)研反饋案例 ......................................................................................................... 34
單邊控制模式 ......................................................................................................... 36
單邊控制模式的核心價(jià)值觀 ................................................................................. 38
單邊控制模式的假設(shè) ............................................................................................. 40
單邊控制模式的行為 ............................................................................................. 42
單邊控制模式的結(jié)果 ............................................................................................. 45
放棄—控制模式 ..................................................................................................... 49
單邊控制模式如何強(qiáng)化其自身 ............................................................................. 50
我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)單邊控制模式 ................................................................................. 51
從單邊控制模式轉(zhuǎn)為交互學(xué)習(xí)模式 ..................................................................... 52
小結(jié) ......................................................................................................................... 53
第4 章 引導(dǎo)時(shí)采用交互學(xué)習(xí)模式 ..................................................................................... 54
交互學(xué)習(xí)模式 ......................................................................................................... 54
交互學(xué)習(xí)模式的核心價(jià)值觀 ................................................................................. 61
交互學(xué)習(xí)模式的假設(shè) ............................................................................................. 70
交互學(xué)習(xí)模式的行為 ............................................................................................. 72
交互學(xué)習(xí)模式的結(jié)果 ............................................................................................. 75
交互學(xué)習(xí)模式的強(qiáng)化循環(huán)圈 ................................................................................. 78
是否有的時(shí)候單邊控制模式效果更好 ................................................................. 78
小結(jié) ......................................................................................................................... 79
第5 章 交互學(xué)習(xí)模式的八種行為 ..................................................................................... 80
展現(xiàn)八種行為 ......................................................................................................... 80
行為1：陳述觀點(diǎn)并真誠(chéng)發(fā)問(wèn) .............................................................................. 82
行為2：分享所有相關(guān)信息 .................................................................................. 86
行為3：使用具體例子并就重要詞匯的含義達(dá)成一致 ...................................... 88
行為4：解釋你的推理與意圖 .............................................................................. 90
行為5：聚焦利益而非立場(chǎng) .................................................................................. 92
行為6：檢驗(yàn)假設(shè)和推論 ...................................................................................... 94
行為7：共同謀劃下一步 .................................................................................... 104
行為8：討論不便討論的話題 ............................................................................ 107
學(xué)習(xí)如何展現(xiàn)這些行為 ....................................................................................... 109
小結(jié) ....................................................................................................................... 110
第6 章 設(shè)計(jì)和打造有效團(tuán)隊(duì) ........................................................................................... 111
團(tuán)隊(duì)有效性模型是如何幫助你及你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)的 ....................................... 111
工作團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ....................................................................................... 112
打造團(tuán)隊(duì)的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相協(xié)助將如何影響你和團(tuán)隊(duì)及工作團(tuán)隊(duì)之間的合作 ................................... 117
團(tuán)隊(duì)有效性模型 ................................................................................................... 117
你設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)的心智模式是什么 ....................................................................... 120
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)流程和團(tuán)隊(duì)情境 ....................................................................... 123
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ............................................................................................................... 123
團(tuán)隊(duì)流程 ............................................................................................................... 128
團(tuán)隊(duì)情境 ............................................................................................................... 132
跨組織的團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì) ................................................................................... 137
幫助設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或工作團(tuán)隊(duì) ............................................................... 137
幫助重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì) ....................................................................................... 139
小結(jié) ....................................................................................................................... 140
第2 部分 對(duì)團(tuán)隊(duì)做出診斷并實(shí)施干預(yù)
第7 章 使用六步驟交互學(xué)習(xí)模式循環(huán)實(shí)施診斷和干預(yù) ............................................... 142
你需要診斷什么 ............................................................
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