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本書的核心是在戰略背景下如何處理運營管理問題，設計與實施運營戰略。全書共12章：第1章為運營管理導論；第2章至第4章為設計運營戰略，包括戰略運營管理、服務運營管理、創新；第5章至第1 0章為實施運營戰略，包括供應管理，庫存管理、MRP、ERP和JIT，流程變革管理，人力資源和戰略運營管理， 做得更好——管理并提高質量，能力和調度管理；第11、12為展望戰略運營管理，包括可持續性、運營管理的未來。本書適合高等學校經濟管理類本科生和MBA學生使用，也適合企業管理者閱讀參考。