盡管已有研究都承認顧客參與對企業創造知識和價值的重要性，然而已有實踐和研究卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和復雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，卻沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的探討。為了彌補已有研究的不足，本書基于服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業如何管理顧客參與以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定制化和應用擴散）。本書適用于涉及本課程的MBA學員、本科生以及其他讀者。
（1）按照顧客參與的程度將顧客參與分為兩個維度（參與的深度和參與的廣度）來認識價值共創的過程，從某種程度上解決已有研究中對顧客參與不一致的見解。已有大部分研究將顧客參與視為整體來探索，然而整合的研究一方面使顧客參與失去了豐富的內涵，也會造成對顧客參與影響結果不一致的見解。（2）本書基于知識基礎觀，主要從企業可操作性的知識資源入手來探討如何對顧客進行有效管理。已有關于價值共創的相關研究主要關注企業外部環境因素對企業間價值共創的影響。對企業來說，這些因素都難以駕馭和調控。（3）本書關注了顧客和供應商雙方的共創結果，供應商從顧客參與中獲取的應用知識的擴展以及顧客的定制化價值。知識的擴展強調了企業之間的學習不僅僅局限于與顧客合作項目中知識的獲取，而且將獲取的知識擴展至其他項目中，這對供應商長期能力的積累較為重要。
盡管已有研究都承認顧客參與對企業創造知識和價值的重要性，然而卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和復雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，也沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的研究。為了彌補已有研究的不足，本書基于服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業如何通過自己的知識管理顧客參與（外部知識），以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定制化和應用擴散）。具體來說，本書主要進行以下幾方面的補充：（1）按照顧客參與的程度將顧客參與分為兩個維度（參與的深度和參與的廣度）來認識價值共創的過程，從某種程度上解決已有研究中對顧客參與不一致的見解。已有大部分研究將顧客參與視為整體來探索，然而整合的研究一方面使顧客參與失去了豐富的內涵，也會造成對顧客參與影響結果不一致的見解。（2）本書基于知識基礎觀，主要從企業可操作性的知識資源入手來探討如何對顧客進行有效管理。已有關于價值共創的相關研究主要關注企業外部環境因素對企業間價值共創的影響。對企業來說，這些因素都難以駕馭和調控。（3）本書關注了顧客和供應商雙方的共創結果，供應商從顧客參與中獲取的應用知識的擴展以及顧客的定制化價值。知識的擴展強調了企業之間的學習不僅僅局限于與顧客合作項目中知識的獲取，而且將獲取的知識擴展至其他項目中，這對供應商長期能力的積累較為重要。本書以項目為研究單位，首先對16個顧客和供應商的項目經理進行訪談，接著進行問卷收集。最終回收136份顧客和供應商方的配對問卷。通過層次回歸的方法探討了顧客參與和供應商知識的匹配，以及定制化在長期合作導向和應用擴散中的中介作用，實證結果支持大部分假設，具體如下：（1）顧客參與和供應商知識的關系：①廣度匹配（顧客參與的廣度與供應商知識的多樣化）促進了長期合作導向； ②深度匹配（顧客參與的深度與供應商知識的專業化）正向促進了長期合作導向；③廣度不匹配（顧客參與的廣度與供應商知識的多樣化）阻礙了長期合作導向；④深度不匹配（顧客參與的深度與供應商知識的專業化）與長期合作導向無關。 （2）長期合作導向促進了定制化和應用擴散。（3）定制化在長期合作導向和應用擴散之間起著中介作用。編者2016年10月
目錄
第1章引言
1.1實踐背景
1.1.1定制化和應用擴散使價值共創應運而生
1.1.2價值共創在專業化服務業中的重要性和必要性
1.1.3與顧客合作創造價值在實踐中越來越普遍和重要
1.2理論背景
1.2.1價值共創的主要研究
1.2.2研究中存在的問題
1.3研究內容和研究的貢獻
1.3.1研究的內容
1.3.2研究的貢獻
1.4本書結構
第2章相關理論與研究綜述
2.1顧客參與價值共創的理論基礎與研究背景
2.1.1服務主導邏輯
2.1.2知識基礎觀
2.1.3信息處理理論
2.1.4專業化服務業與企業資源計劃
2.2顧客參與
2.2.1個體層面的相關研究
2.2.2企業層面的相關研究
2.3組織之間的合作
2.3.1企業間的合作
2.3.2企業間的知識轉移
2.3.3企業間共創價值和長期合作
2.4本章小結
第3章概念模型和研究假設
3.1研究框架
3.2概念界定
3.2.1顧客參與的分類和內涵
3.2.2供應商團隊知識
3.2.3顧客參與和供應商知識的匹配
3.2.4共創結果定制化和應用擴散
3.3研究假設
3.3.1廣度匹配與長期合作導向
3.3.2深度匹配與長期合作導向
3.3.3廣度不匹配與長期合作導向
3.3.4深度不匹配與長期合作導向
3.3.5長期合作導向與定制化以及應用擴散
3.3.6定制化的中介作用
3.4本章小結
第4章研究方法
4.1樣本與數據搜集
4.1.1樣本選擇
4.1.2數據來源與焦點訪談
4.1.3數據特點
4.1.4樣本的可靠性檢驗
4.2測量
4.2.1顧客方測量
4.2.2供應商方測量
4.2.3控制變量
4.3信度檢驗與效度檢驗
4.3.1信度檢驗
4.3.2效度檢驗
4.4本章小結
第5章研究結果
5.1交互效應的檢驗
5.2中介效應和直接效應的檢驗
5.3穩健性檢驗
5.4本章小結
第6章研究結論
6.1結果討論
6.2理論啟示
6.3實踐啟示
6.3.1供應商方
6.3.2顧客方
6.4研究局限
6.5未來研究方向
參考文獻
附錄調查問卷
致謝
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