《網上開店推廣與經營案例教程》以通俗易懂的語言、翔實生動的案例，全面介紹了經營與推廣網店的方法與相關知識。《網上開店推廣與經營案例教程》共分12章，涵蓋了網上開店的基本常識，拍攝并制作商品圖片，設置商品的圖文描述，網店裝修的賣家心得，分析顧客的網購心理，推廣網店的常用策略，制定優異的客戶體驗，培養合格的網店客服，使用有效的營銷手段，網店促銷的常用方法，優化網店運營的細節和建立良好的品牌形象等內容。《網上開店推廣與經營案例教程》內容豐富，圖文并茂，雙欄緊排，附贈的光盤中包含書中實例素材文件、18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像以及3～5套與《網上開店推廣與經營案例教程》內容相關的多媒體教學視頻，方便讀者擴展學習。《網上開店推廣與經營案例教程》具有很強的實用性和可操作性，是一本適合于高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材。
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本書特色：
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5.知識點滴：插入大量的知識要點，或者本節知識的重點解析以及難點提示
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熟練使用計算機已經成為當今社會不同年齡層次的人群必須掌握的一門技能。為了使讀者在短時間內輕松掌握計算機各方面應用的基本知識，并快速解決生活和工作中遇到的各種問題，清華大學出版社組織了一批教學精英和業內專家特別為計算機學習用戶量身定制了這套“計算機應用案例教程系列”叢書。
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本套叢書附贈一張精心開發的多媒體教學光盤，其中包含了18小時左右與圖書內容同步的視頻教學錄像。光盤采用真實詳細的操作演示方式，緊密結合書中的內容對各個知識點進行深入的講解，讀者只需要單擊相應的按鈕，即可方便地進入相關程序或執行相關操作。附贈光盤收錄書中實例視頻、素材文件以及3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。
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《網上開店推廣與經營案例教程》是這套叢書中的一本，該書從讀者的學習興趣和實際需求出發，合理安排知識結構，由淺入深、循序漸進，通過圖文并茂的方式講解網店推廣與營銷的方法與技巧。全書共分為12章，主要內容如下。
第1章：介紹網上開店所需的基本常識和常見網店的類型。
第2章：介紹拍攝網店商品照片，以及使用Photoshop軟件處理照片的方法和技巧。
第3章：介紹撰寫與設計網店圖文描述的方法與技巧。
第4章：介紹裝修網店所需的各種元素和相應的圖片處理技巧。
第5章：介紹經營網店時，分析顧客心理的常用方法與技巧。
第6章：介紹通過各種手段推廣網店和網店商品的方法與技巧。
第7章：介紹如何打造客戶體驗點以及通過客戶體驗提升網店服務的方法與技巧。
第8章：介紹網店客服人員的招聘、培訓和管理方法。
第9章：介紹網店售前、售中和售后服務中需要注意的事項和要點。
第10章：介紹組織網店促銷活動的常用方法與技巧。
第11章：介紹網店經營中各種細節的把握和相應的操作技巧。
第12章：介紹建立網店品牌的重要性和策劃品牌商品與品牌店鋪的方法。
本套叢書為所有從事計算機教學的老師和自學人員而編寫，是一套適合于高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材，也可作為計算機初中級用戶和計算機愛好者學習計算機知識的首選參考書。
如果您在閱讀圖書或使用電腦的過程中有疑惑或需要幫助，可以登錄本叢書的信息支持網站(http://www.tupwk.com.cn/teaching)或通過E-mail(wkservice@vip.163.com)聯系，本叢書的作者或技術人員會提供相應的技術支持。
本書分為12章，其中蔣曉冬編寫了1~4章，鄭州工程技術學院的杜靜芬編寫了5~12章，另外參加本書編寫的人員還有陳笑、曹小震、高娟妮、李亮輝、洪妍、孔祥亮、陳躍華、杜思明、熊曉磊、曹漢鳴、陶曉云、王通、方峻、李小鳳、曹曉松、邱培強等。由于作者水平所限，本書難免有不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。我們的郵箱是huchenhao@263.net，電話是010-62796045。
最后感謝您對本叢書的支持和信任，我們將再接再厲，繼續為讀者奉獻更多更好的優秀圖書，并祝愿您早日成為計算機應用高手！
《計算機應用案例教程系列》叢書編委會
2016年2月
1.1 網上開店的方式和經營模式 2
1.1.1 網上開店的優勢 2
1.1.2 網上開店的方式 3
1.1.3 網店的經營模式 3
1.2 網店銷售的商品和進貨渠道 4
1.2.1 適合網店銷售的商品 4
1.2.2 確定網站的進貨渠道 5
1.3 經營網店的準備工作和風險 18
1.3.1 經營網店的準備工作 18
1.3.2 經營網店的風險分析 21
1.4 網上開店的平臺和基本流程 22
1.4.1 網上開店的主要平臺 22
1.4.2 網上開店的基本流程 23
1.5 案例演練 25
2.1 商品圖片的拍攝技巧 28
2.1.1 選擇攝影器材 28
2.1.2 選擇拍攝背景 29
2.1.3 利用合適的光線 30
2.1.4 拍攝商品的技巧 31
2.2 使用Photoshop美化商品圖片 34
2.2.1 調整有曝光問題的照片 34
2.2.2 調整有偏色問題的照片 37
2.2.3 調整照片的圖像清晰度 39
2.2.4 替換照片的背景圖 41
2.2.5 去除照片上的瑕疵 42
2.2.6 為照片添加邊框和水印 44
2.3 使用Photoshop制作動態圖片 47
2.4 使用Photoshop制作網店標志 49
2.5 案例演練 53
3.1 商品描述的總體原則 60
3.1.1 流暢的文字描述 60
3.1.2 清晰的整體結構 60
3.2 策劃商品的標題描述 61
3.2.1 標題的結構和組合方式 61
3.2.2 如何在標題中突出賣點 62
3.2.3 商品標題關鍵詞的選擇 64
3.3 制作商品的描述信息 64
3.4 商品圖文排版的技巧 70
3.4.1 利用多圖展示商品特色 70
3.4.2 利用單圖展示商品效果 74
3.5 案例演練 75
4.1 裝修網店吸引眼球 84
4.1.1 網店的裝修風格 84
4.1.2 網店的內容規劃 84
4.2 普通店鋪和旺鋪的選擇 85
4.2.1 普通店鋪 85
4.2.2 淘寶旺鋪 85
4.3 取個易受關注的店名 87
4.3.1 認識網店的店名 87
4.3.2 網店起名的技巧 87
4.4 店招的設計思路和技巧 88
4.4.1 店招的設計要素 88
4.4.2 店招的設計技巧 89
4.5 商品分類的經驗和技巧 93
4.6 編寫易讀易記的店鋪公告 93
4.7 參與友情店鋪合作 96
4.8 案例演練 97
5.1 為什么要了解顧客的心理 100
5.2 網店最常見的顧客類型 101
5.2.1 講原則的理智型顧客 101
5.2.2 愛講價的貪婪型顧客 101
5.2.3 看廣告的沖動型顧客 103
5.2.4 重評價的輿論型顧客 103
5.2.5 自信心強的VIP顧客 104
5.2.6 難取信強謹慎型顧客 104
5.2.7 圖方便的習慣型顧客 105
5.2.8 有感情的忠實型顧客 105
5.2.9 好講話的隨意型顧客 106
5.3 顧客網購時在想什么 107
5.3.1 顧客購物的心理過程 107
5.3.2 針對買家心理進行溝通 110
5.4 與網店顧客接觸的技巧 112
5.4.1 把顧客當作情人追 112
5.4.2 讓顧客牢牢記住店鋪 113
5.4.3 新顧客拒絕產品的理由 114
5.4.4 老顧客流失的常見原因 115
5.5 案例演練 116
6.1 尋找潛在顧客 126
6.1.1 傳統結合流行 126
6.1.2 發掘潛力行業 127
6.2 準確定位店鋪 127
6.2.1 使用評價策略 127
6.2.2 價格組合策略 128
6.3 通過在社區發帖吸引顧客 128
6.3.1 淘寶社區的優勢 128
6.3.2 加入淘寶論壇 129
6.3.3 論壇主題帖的類型 130
6.3.4 在淘寶社區發帖 130
6.4 使用聊天工具推廣 131
6.4.1 通過QQ推廣網店 131
6.4.2 通過微信推廣網店 133
6.5 使用電子郵件推廣 134
6.5.1 電子郵件營銷的優勢 134
6.5.2 提高郵件推廣效果的技巧 134
6.6 使用網絡廣告推廣 135
6.6.1 什么是網絡廣告 135
6.6.2 網絡廣告的類型 135
6.6.3 如何提高網絡廣告效果 136
6.7 使用博客文章推廣 136
6.7.1 什么是博客營銷 136
6.7.2 博客推廣的技巧 137
6.8 案例演練 137
7.1 打造客戶體驗點的目的 144
7.1.1 體驗點和網店的關系 144
7.1.2 提升店鋪的服務意識 144
7.2 網店的標準服務 145
7.2.1 標準服務的要點 145
7.2.2 服務在網店經營中的位置 145
7.2.3 服務給網店帶來的好處 145
7.3 客戶體驗點的打造 146
7.3.1 商品體驗 146
7.3.2 流程體驗 160
7.3.3 服務體驗 162
7.4 客戶體驗點的運用 164
7.4.1 體驗點的綜合應用 164
7.4.2 體驗營銷的具體內容 168
7.4.3 商品的包裝與發貨 170
7.5 案例演練 182
8.1 招聘網店客服 186
8.1.1 網店客服的招聘策略 186
8.1.2 網店客服的招聘渠道 187
8.1.3 網店客服的面試技巧 188
8.2 培訓網店客服 190
8.2.1 客服培訓的重要性 190
8.2.2 客服應具備的能力 191
8.2.3 客服的推廣作用 194
8.3 管理網店客服 196
8.3.1 制定客服管理制度 196
8.3.2 網店客服的績效考核 197
8.3.3 網店客服的激勵措施 199
8.3.4 客服員工關系管理技巧 204
8.4 案例演練 205
9.1 提供優質的售前服務 210
9.1.1 通過導購體現店鋪服務 210
9.1.2 溝通中提升網店的親和力 214
9.1.3 通過電話交流時要真誠 215
9.1.4 網店導購的技巧和
注意事項 216
9.1.5 協助顧客進行交易 216
9.1.6 導購過程中適時地
贊美顧客 217
9.2 商品出售中的服務細則 218
9.2.1 仔細檢查待出售的商品 218
9.2.2 上門送貨的注意事項 219
9.2.3 修改網店商品的價格 220
9.3 做好商品的售后服務 220
9.3.1 及時網上發貨 220
9.3.2 及時評價買家 221
9.3.3 關注買家評價 221
9.4 收到中、差評的解決方法 222
9.4.1 造成收到中、差評的原因 222
9.4.2 認真處理收到的中、差評 223
9.4.3 保持100%好評記錄 224
9.4.4 修改網店收到的中、差評 224
9.5 做好網店的售后服務 225
9.5.1 關注售后服務細節 225
9.5.2 妥善解決客戶投訴 225
9.5.3 注重買家口碑的力量 226
9.5.4 維護好與顧客的關系 226
9.6 案例演練 226
10.1 網店促銷的作用與時機 232
10.1.1 網店促銷的作用 232
10.1.2 網店促銷的時機 232
10.2 促銷商品的選擇和誤區 233
10.2.1 什么商品適合做促銷 233
10.2.2 網店促銷的常見誤區 234
10.3 限時限量促銷商品 235
10.4 利用積分促銷商品 236
10.5 通過打折促銷商品 237
10.6 設計拍賣促銷商品 237
10.7 賣家包郵促銷商品 239
10.8 旺季與淡季的促銷方法 239
10.8.1 銷售旺季的促銷方法 239
10.8.2 銷售淡季的促銷方法 240
10.9 案例演練 241
11.1 建立與買家之間的信任 246
11.1.1 信用的三個層次 246
11.1.2 博取顧客的信任 246
11.1.3 贏得信任的法則 247
11.2 提高網店的服務質量 248
11.2.1 增加商品的附加值 249
11.2.2 電話溝通提升服務 249
11.2.3 制作商品貼心教程 250
11.2.4 利用視頻展示商品 256
11.3 加入消費者保障服務 257
11.3.1 認識消費者保障服務 257
11.3.2 申請消費者保障服務 258
11.3.3 消保保證金交納標準 258
11.3.4 必須加入消保的類目 259
11.3.5 退出消費者保障服務 259
11.4 與同行相互比較、取長補短 260
11.4.1 通過搜索榜做比較 260
11.4.2 拜訪資深網店賣家 261
11.5 利用“鎮店之寶”打開局面 262
11.5.1 選擇“人氣商品” 262
11.5.2 推廣“人氣商品” 263
11.5.3 維護“人氣商品” 264
11.6 與客戶溝通的“三不”和
“兩保持” 265
11.6.1 溝通時的“三不”原則 265
11.6.2 保持話題的延續性 265
11.6.3 保持銷售的關聯性 266
11.7 案例演練 266
12.1 網店的品牌概念與意識 272
12.1.1 品牌的概念 272
12.1.2 培養品牌意識 272
12.1.3 品牌的塑造 273
12.2 網店品牌的分類 274
12.2.1 商品品牌 274
12.2.2 網店品牌 274
12.2.3 個人品牌 274
12.3 品牌的命名與定位 275
12.3.1 明確品牌的定位 275
12.3.2 品牌的命名原則 275
12.3.3 品牌命名的要素 276
12.3.4 品牌的命名流程 276
12.3.5 品牌命名的策略 277
12.3.6 品牌命名的技巧 278
12.4 設計品牌形象 280
12.4.1 設計商標 280
12.4.2 商標的注冊程序 283
12.4.3 構建品牌文化 283
12.5 品牌的營銷與推廣 284
12.5.1 人脈的力量 284
12.5.2 適當利用名人 284
12.5.3 時刻不忘宣傳 284
12.6 網店的不斷創新與發展 285
12.6.1 堅持正版 285
12.6.2 堅持創新 286
12.6.3 強調服務品牌 286
12.6.4 自動銷售與智能客服 286
12.6.5 通過公益活動擴大
影響力 286
12.6.6 走出C2C網店平臺 287
12.6.7 品牌的不斷發展 287
12.7 案例演練 288
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