本書主要設計了民航服務禮儀概述、民航職業形象規范、民航服務儀態禮儀、民航服務的語言藝術與禮儀、民航服務用餐禮儀、特殊旅客服務和民航涉外禮儀七個教學模塊，每一個教學模塊自成體系，對在民航服務中所需要的禮儀知識和技能都做了描述。
目錄
序 言
前 言
緒論 學禮以修身
1
章 民航服務禮儀概述
3
節 認識禮儀
3
第二節 民航服務禮儀的內涵與原則
5
第三節 禮儀的要求及原則
9
第二章 民航職業形象規范
11
節 職業著裝
11
第二節 化妝
13
第三節 發型
25
第四節 佩飾
28
第三章 民航服務儀態禮儀
35
節 儀態禮儀概述
35
第二節 愉快的初次見面
36
第三節 微笑的魅力
40
第四節 優雅的站姿
48
第五節 穩健流暢的走姿
52
第六節 端莊的坐姿
55
第七節 得體的蹲姿
58
第八節 規范的服務手勢
60
第四章 民航服務的語言藝術與禮儀
66
節 民航服務的語言藝術
66
第二節 民航服務語言表達技巧
68
第三節 日常服務規范用語
72
第四節 電話溝通常用的語言技巧
75
第五章 民航服務用餐禮儀
78
節 中餐禮儀文化
78
第二節 中餐宴會禮儀
80
第三節 中餐宴請座次禮儀
81
第四節 西餐禮儀
83
第五節 西餐服務禮儀規范
86
第六章 特殊旅客服務
89
節 重要旅客
89
第二節 嬰兒和兒童
93
第三節 孕婦
96
第四節 殘障旅客
97
第五節 老年旅客
99
第六節 超胖旅客
100
第七節 生病旅客
100
第八節 犯罪嫌疑人及對其押解者
101
第九節 遣返旅客
102
第十節 無簽證過境旅客
103
第七章 民航涉外禮儀
104
節 民航外事禮儀原則
104
第二節 部分客源國風俗禮儀
107
第三節 涉外迎賓禮儀
119
參考文獻
122
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