旅游公共關(guān)系
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《旅游與酒店管理專業(yè)示范性高等職業(yè)教育精品規(guī)劃教材：旅游公共關(guān)系》對(duì)旅游公共關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容和具體操作實(shí)務(wù)進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述。全書共分九章，主要介紹了旅游公共關(guān)系的基本概念、內(nèi)容、原則。前四章為基礎(chǔ)理論篇，以介紹旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)為主，包括公共關(guān)系概述、旅游業(yè)與旅游公共關(guān)系、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的工作程序——四部工作法，為實(shí)務(wù)活動(dòng)能力的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。第五章至第九章為實(shí)務(wù)活動(dòng)篇，以旅游公共關(guān)系運(yùn)作能力為核心，包括CIS、TDIS戰(zhàn)略與旅游組織形象策劃，旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，旅游公共關(guān)系溝通技巧，旅游公共關(guān)系禮儀訓(xùn)練。 《旅游與酒店管理專業(yè)示范性高等職業(yè)教育精品規(guī)劃教材：旅游公共關(guān)系》既可作為旅游高職高專及本科院校的教材，也可作為旅游院校的教學(xué)參考資料，還可供旅游研究者或相關(guān)從業(yè)人員借鑒參考。
第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的含義及本質(zhì)屬性第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念與相關(guān)關(guān)系的界定第三節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展第二章 旅游業(yè)與旅游公共關(guān)系第一節(jié) 旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的定義和特點(diǎn)第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本原則第五節(jié) 中國(guó)旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展第三章 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體第二節(jié) 旅游公共關(guān)系客體第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的活動(dòng)類型第四章 旅游公共關(guān)系活動(dòng)的工作程序--四步工作法第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 旅游公共關(guān)系活動(dòng)的策劃第三節(jié) 旅游公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施第四節(jié) 旅游公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估第五章 CIS、TDIS戰(zhàn)略與旅游組織形象策劃第一節(jié) CIS戰(zhàn)略與旅游公共關(guān)系第二節(jié) 旅游組織的CIS形象戰(zhàn)略第三節(jié) TDIS戰(zhàn)略第六章 旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)第一節(jié) 旅游公共關(guān)系新聞活動(dòng)第二節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告第三節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)第七章 旅游公共關(guān)系危機(jī)管理第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)與危機(jī)管理第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處置第八章 旅游公共關(guān)系溝通技巧第一節(jié) 人際傳播第二節(jié) 公共關(guān)系演講第三節(jié) 公共關(guān)系談判第四節(jié) 人際交往與溝通技巧第九章 旅游公共關(guān)系禮儀訓(xùn)練第一節(jié) 旅游公共關(guān)系禮儀概述第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的個(gè)人禮儀第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的社交與商務(wù)禮儀參考文獻(xiàn)
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