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跨文化溝通是不同文化背景的人分享和交流思想感情和信息的過(guò)程。對(duì)外開(kāi)放及經(jīng)貿(mào)全球化促進(jìn)了國(guó)際交流。國(guó)際交流首先是文化交流，文化交流又反過(guò)來(lái)促進(jìn)國(guó)際交流。本書分理論篇和實(shí)務(wù)篇。理論篇簡(jiǎn)要闡述了文化與溝通、語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的作用、跨文化非語(yǔ)言溝通、不同文化間的信息溝通、建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則；實(shí)務(wù)篇簡(jiǎn)要闡述了跨文化沖突與談判、跨文化溝通中的法律因素、大中華地區(qū)間的跨文化溝通、跨文化交友、留學(xué)教育與交流以及出國(guó)旅游。本書吸收了現(xiàn)有跨文化溝通相關(guān)教材和專著的優(yōu)點(diǎn)，又從談判、商貿(mào)、交友、留學(xué)、旅游等常見(jiàn)的實(shí)踐領(lǐng)域?qū)缥幕瘻贤ㄟM(jìn)行了概括和介紹，彌補(bǔ)了相關(guān)教材和專著的不足。 《跨文化溝通（第3版)》既方便教師教學(xué)，也方便學(xué)生自學(xué)，適合作為多種學(xué)科和專業(yè)的本科教材、通選課教材或者涉外企業(yè)管理者、談判專家、旅游愛(ài)好者、留學(xué)生的自學(xué)讀物，也可以作為MBA、EMBA 和其他學(xué)科研究生跨文化溝通課程的教材或輔助教材。

《跨文化溝通（第3版)》擬在有機(jī)融合對(duì)文化的理解與跨文化溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)上，立足中國(guó)，討論面對(duì)陌生的文化價(jià)值觀和文化偏好時(shí)如何進(jìn)行有效溝通的問(wèn)題。本書語(yǔ)言通暢、條理清晰、例證真切、內(nèi)容豐富、資料充實(shí)，具有較強(qiáng)的可讀性。

在全球化時(shí)代和中國(guó)一帶一路倡議背景下，無(wú)論是個(gè)人還是組織，跨文化交流越來(lái)越頻繁。跨文化溝通在很大程度上已經(jīng)成為我們生活的一部分，成為我們通過(guò)不同視角和經(jīng)驗(yàn)探尋理解與合作之道的過(guò)程。了解如何與不同文化、不同信仰、不同國(guó)家和地區(qū)的人進(jìn)行交流，幾乎成為現(xiàn)代個(gè)人生活融入國(guó)際社會(huì)的必經(jīng)之路。
本書語(yǔ)言流暢、條理清晰、例證貼切、內(nèi)容豐富、資料充實(shí)，可讀性較強(qiáng)。本書具有如下 5 個(gè)特點(diǎn)。
1. 內(nèi)容新穎
本書盡量反映本學(xué)科領(lǐng)域的理論和實(shí)踐發(fā)展動(dòng)態(tài)。它介紹了留學(xué)教育與交流、大中華地區(qū)間的跨文化溝通、跨文化交友、跨文化溝通中的法律因素、出國(guó)旅游等新內(nèi)容，這在很多跨文化溝通專著和教材中都未見(jiàn)到過(guò)，因此更貼近中國(guó)人當(dāng)下商貿(mào)、留學(xué)、出國(guó)旅游、移民等方面的實(shí)際需要。每章正文的理論闡述盡量做到少而精。每章的后面都附有相應(yīng)的參考文獻(xiàn)。
2. 實(shí)用性強(qiáng)
本書的各章節(jié)盡量尋找小例子（即各章例證）來(lái)說(shuō)明相應(yīng)的概念、原理和方法。通過(guò)閱讀相應(yīng)的例證，讀者易于理解和接受教材所闡述的概念、原理和方法。本書除了能夠幫助不同國(guó)籍、不同文化的人們更好地進(jìn)行溝通外，還關(guān)注中國(guó)自身不同文化之間的交流，以限度地照顧讀者的感受。其中一些是筆者從實(shí)際生活中收集的、經(jīng)過(guò)適當(dāng)文字處理和潤(rùn)飾的真實(shí)案例。
本書主要為需要進(jìn)行跨文化溝通（如涉外商貿(mào)、管理、出國(guó)旅游、留學(xué)教育、移民）的人士和大學(xué)生服務(wù)，因此盡量做到能夠?qū)ο鄬?duì)缺乏跨文化知識(shí)和技能的人進(jìn)行指導(dǎo)和啟發(fā)，這一點(diǎn)是通過(guò)正文中的例證和每章末的案例分析加以體現(xiàn)的。本書的邏輯結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站推薦和影視推薦都體現(xiàn)了本書的實(shí)踐性和實(shí)用性。
3. 案例分析
本書每章后面都提供 1～2 個(gè)案例分析題，選用的都是具有典型代表性的案例，力求簡(jiǎn)潔。案例可供課堂或者課后討論。課堂討論可讓學(xué)生自由組合，組合時(shí)好每組都有具備不同文化背景的同學(xué)，并規(guī)定每組人數(shù)為 5～6 人，每組推選代表發(fā)言。
4. 網(wǎng)站推薦
伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上有大量的資料和信息供教學(xué)參考。教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、推動(dòng)者和信息提供者，主要任務(wù)是在授之以魚的基礎(chǔ)上授之以漁，教會(huì)他們學(xué)習(xí)方法。筆者盡量提供每章正文和例證中所涉及的相應(yīng)網(wǎng)址，有興趣的讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步了解這些知識(shí)。每章正文之后推薦的網(wǎng)站有助于讀者擴(kuò)大知識(shí)面，彌補(bǔ)課內(nèi)教學(xué)的不足，這些網(wǎng)站均經(jīng)過(guò)精心挑選，與章節(jié)內(nèi)容密切相關(guān)，信息量大而且全。
5. 影視推薦
文化體現(xiàn)在方方面面，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)和地區(qū)之間的影視進(jìn)出口數(shù)量在不斷增加。本書在每章末均提供了與本章內(nèi)容相關(guān)的影視作品，能夠讓讀者更易于接受。在學(xué)習(xí)了解了本章的相關(guān)內(nèi)容之后，影視作品能夠讓讀者對(duì)本章內(nèi)容有更加深入的體會(huì)，以更好地把握所學(xué)知識(shí)。
本書第 2 版主要做了如下幾個(gè)修訂工作：① 增加章節(jié)內(nèi)容。新增了第 11 章出國(guó)旅游，增加了第 9 章跨文化交友的第 3 節(jié)跨文化婚戀，同時(shí)更新了各章的部分內(nèi)容。② 替換了一些不太切題、陳舊過(guò)時(shí)的例證和案例。③ 替換了一些陳舊過(guò)時(shí)、不太權(quán)威的參考文獻(xiàn)和推薦網(wǎng)站，補(bǔ)充了一批新的參考文獻(xiàn)和推薦網(wǎng)站。④ 優(yōu)化了章節(jié)編排結(jié)構(gòu)，分理論篇（共 5 章）和實(shí)務(wù)篇（共 6 章），同時(shí)優(yōu)化了各章內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)。
全書由陳國(guó)海、安凡所負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。我的科研助手們參與了本書的修訂工作，他們幫忙查 閱資料，按要求撰寫和修改了部分內(nèi)容，并制作了目錄、PPT、習(xí)題和考題等配套資料。沒(méi)有他們的熱忱參與和幫助，本書的再版工作難以如此順利地完成。本書得到了 21 世紀(jì)海上絲綢之路協(xié)同創(chuàng)新中心、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院的資助，也得到了清華大學(xué)出版社鄧婷編輯的大力支持，在此表示衷心的感謝。
本教材配備有 PPT 演示文稿、教學(xué)大綱、考試大綱、習(xí)題和考題等配套資料，供有需要的教師、學(xué)生、企業(yè)培訓(xùn)師和讀者參考使用。由于時(shí)間倉(cāng)促，難免有錯(cuò)誤和疏漏，敬請(qǐng)廣大讀者不吝指正。歡迎與作者聯(lián)系，電子郵箱：gdhrs@vip.163.com。
陳國(guó)海
香港大學(xué)心理學(xué)博士
廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院教授
廣東省人力資源研究會(huì)秘書長(zhǎng)
2021 年 6 月 18 日

理 論 篇
章 文化與溝通 003
節(jié) 文化與文化意識(shí) 004
第二節(jié) 溝通與文化 018
第三節(jié) 文化與溝通障礙 023
第二章 語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的作用 032
節(jié) 語(yǔ)言與文化 033
第二節(jié) 跨文化商務(wù)溝通 039
第三節(jié) 語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的具體表現(xiàn) 046
第三章 跨文化非語(yǔ)言溝通 058
節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述 059
第二節(jié) 文化與非語(yǔ)言溝通 070
第三節(jié) 跨文化商務(wù)溝通中的非語(yǔ)言習(xí)慣 073
第四章 不同文化間的信息溝通 086
節(jié) 跨文化信息溝通概述 087
第二節(jié) 文化對(duì)組織信息的影響 092
第三節(jié) 文化與信息的溝通 099
第五章 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則 110
節(jié) 人際關(guān)系與文化 111
第二節(jié) 關(guān)系維系與文化 118
第三節(jié) 跨文化商務(wù)活動(dòng)中的社交行為 122
實(shí) 務(wù) 篇
第六章 跨文化沖突與談判 139
節(jié) 跨文化沖突概述 140
第二節(jié) 跨文化沖突的解決模式與應(yīng)對(duì)策略 146
第三節(jié) 跨文化談判概述 148
第四節(jié) 跨文化談判的策略與技巧 157
第七章 跨文化溝通中的法律因素 167
節(jié) 法律與文化 168
第二節(jié) 法律體系 173
第三節(jié) 跨文化商務(wù)談判中的法律適用 180
第四節(jié) 跨國(guó)公司相關(guān)的法律規(guī)制 188
第八章 海峽兩岸及港澳的跨地區(qū)文化溝通 200
節(jié) 海峽兩岸及港澳地區(qū)概述 201
第二節(jié) 港澳臺(tái)文化的比較 202
第三節(jié) 港澳臺(tái)與大陸的溝通 213
第九章 跨文化交友 225
節(jié) 跨文化交友概述 226
第二節(jié) 跨文化交友的結(jié)構(gòu) 230
第三節(jié) 跨文化婚戀 240
第四節(jié) 提升跨文化交友的能力 249
第十章 留學(xué)教育與交流 259
節(jié) 出國(guó)留學(xué)教育與交流 260
第二節(jié) 來(lái)華留學(xué)教育與交流 266
第三節(jié) 留學(xué)教育服務(wù) 273
第十一章 出國(guó)旅游 289
節(jié) 出境旅游概述 290
第二節(jié) 出境管理 295
第三節(jié) 出國(guó)旅游實(shí)務(wù) 303
第四節(jié) 出國(guó)旅游注意事項(xiàng) 314