本書在簡要地介紹旅行社的發(fā)展歷程、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的定位的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地論述了旅行社業(yè)、旅行社的計劃管理、旅行社的組織管理、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)管理、旅行社的控制管理等方面的內(nèi)容，并對旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢進行了分析和預(yù)測。
本書主要供旅游專業(yè)學(xué)生、旅行社從業(yè)人員和廣大旅游愛好者選用。
第1章 緒論
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的定位
第2章 旅行社業(yè)
第一節(jié) 旅行社業(yè)的構(gòu)成
第二節(jié) 旅行社的分工體系
第三節(jié) 旅行社的社會責(zé)任
第四節(jié) 旅行社業(yè)的監(jiān)管
第3章 旅行社的計劃管理
第一節(jié) 旅行社的設(shè)立
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)
第三節(jié) 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計
第4章 旅行社的組織管理
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第二節(jié) 旅行社的人力資源管理
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化
第5章 旅行社的控制管理
第一節(jié) 旅行社內(nèi)部的部門協(xié)作
第二節(jié) 旅行社外部的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
第三節(jié) 旅行社員工的激勵
第6章 旅行社的控制管理
第一節(jié) 旅行社的促銷管理
第二節(jié) 旅行社的銷售管理
第三節(jié) 旅行社的財務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社的風(fēng)險管理
第五節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
第7章 中國旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國旅行社面臨的改革
第二節(jié) 中國旅行社未來發(fā)展預(yù)測
參考文獻
后記
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