單元一汽車維修業務管理
課題一汽車維修標準化服務流程
課題二預約服務
課題三維修接待服務
課題四調度與維修作業
課題五交車與回訪
單元二客戶關系管理
課題一客戶的滿意度管理
課題二客戶投訴處理
單元三配件管理
課題一汽車配件管理基本知識
課題二汽車配件采購管理
課題三汽車配件庫存管理
單元四汽車維修企業質量管理
課題一汽車維修全面質量管理
課題二IS09000質量管理體系
單元五汽車維修企業效率管理
課題一汽車維修效率管理
課題二一次性*率的管理
課題三5S管理
單元六汽車維修企業安全與環境保護管理
課題一汽車維修設備管理
課題二安全生產管理
課題三設備設施的環保管理
課題四維修作業中的環保管理
附錄
參考文獻
新書資訊