禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的標志，也是人們進行交往的行為規范與準則，被譽為成功步入社會的通行證，溝通人際關系的立交橋。孔子曰，不學禮，無以立。學習商務禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構建和諧社會。本書內容豐富，文字通俗易懂并附有大量的圖片、實際訓練題目和十個相關禮儀微視頻，樣式新穎，生動靈活。本書共十一章，每章均有配套課件，主要介紹商務形象禮儀、商務儀態禮儀、商務見面禮儀、交談禮儀、商務往來禮儀、饋贈禮儀、商務宴會禮儀、交通禮儀、求職禮儀、商務儀式禮儀等。
本書可作為職業院校各專業禮儀課程教材，也可作為生活中的商務禮儀普及用書。
美國教育之父戴爾·卡耐基曾經說過：一個人事業的成功，15% 靠自身
的努力，而85% 取決于良好的人際關系。而在人際交往中最為關鍵的因素莫
過于禮儀，它滲透在人際交往中的每個細節，因此禮儀自然成為建立人際關系
的通行證，磨合人際關系的潤滑劑。在現代社會的人際交往中，人們
常將細節決定成敗視為交往的關鍵因素。在這個意義上，也可以說禮儀體
現細節，細節決定成敗。
當今社會，可謂有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是一種無聲的語言，
它反映一個人的道德修養，也傳遞一個人對生活的態度。具有良好儀表的人，
無論走到哪里，都能得到人們的尊敬。只有社會上講文明、講禮貌的人越多，
這個社會才會越和諧。如果每個人都教養有素、禮貌待人、處事有節，人們的
生活就會更加愉悅，國家也會更加安定有序。
本書編寫內容結合人際交往學、公共關系學、服務心理學及個人情商提升
等相關內容，目的是使讀者知其然，也知其所以然，學以致用，知行合一，融
會貫通。同時，增強讀者學習和實踐課程的自覺性、主動性和積極性，助力塑
造儀表有風度、舉止有節制、說話有尺度、交往有分寸、重細節、有格局的商
務人士。
在編寫過程中，編者充分考慮了社會發展的現狀和時代背景，堅持理論與
實踐相結合的原則，將禮儀的基本理論和具體社交活動有機地結合在一起，旨
在挖掘傳統文化的核心內涵，汲取國內外優秀禮儀文化傳統，使其具有較強的
時代感和實用性，具體體現在以下幾個方面。
（1）全面性。本書比較全面地覆蓋了現代禮儀的重要內容，不僅對日常人
際交往禮儀做了詳細全面的介紹，同時還增加了外事禮儀和求職面試禮儀，涵
蓋內容廣泛。
（2）實用性。通過案例導入培養學生對相關禮儀理論知識的興趣以及研究
討論能力，著眼于應用型人才的需要，精心設計課后思考與練習項目，強化知
識的實用性和可操作性，摒棄機械死板的習題形式，注重知識在現實人際交往
中的應用。
（3）規范性。查閱大量資料，對有爭議的問題，力求科學可行。每章知識
由案例導入，內容羅列清晰明了，同時對重要知識點特別強調禮儀禁忌，做到
正、反兩方面論述。
商務禮儀實務
（4）可讀性。教材內容既有理論深度，又通俗易懂。針對重點知識配有圖
片，生動形象、清晰明確，便于理解和掌握，以適應廣大青年學生、機關干
部、企事業人員和社會各界人士的需要。
本書是青島外事服務職業學校禮儀課程建設的成果。由李聰聰、王燕任主
編，趙蔚、楊曉麗任副主編，姜娜和王菲參與編寫。感謝參與圖片和視頻拍攝
的同學們，向他們的專業態度和辛勤勞動表示感謝！在編寫過程中，尤其要感
謝從事政務接待的專家和企業的行業專家，感謝在《商務往來禮儀》部分給予
的寶貴意見，在此致以我誠摯的謝意！
禮儀的盡頭是美學。既有個體的雅致之美，也有群體的和諧之美，以美寓
禮，以禮化人，由善至美，美美與共，讓我們共同迎接美好的未來。
謹以此書，獻給同路人。
李聰聰
2022 年12 月于青島
李聰聰，CVCC認證禮儀培訓師。2018年上合峰會接待禮儀培訓師，2021年全國學生運動會禮儀指導。從教二十年，主編《禮儀全攻略》和《商務禮儀實用教程》。受邀為青島市委辦公廳、青島市委組織部、青啤集團、中國聯通青島分公司、海爾地產、中國海洋大學等政行企校做過政務禮儀、商務禮儀和服務禮儀培訓，廣受好評。
第一章 禮儀概述 1
第一節 禮儀的起源與發展 2
第二節 禮儀的特點和作用 5
第三節 商務禮儀 8
第二章 商務形象禮儀 12
第一節 儀容儀表13
第二節 西裝禮儀20
第三節 女士職業裝31
第四節 配飾禮儀33
第三章 商務儀態禮儀 39
第一節 表情和手勢40
第二節 儀態舉止47
第四章 商務見面禮儀 63
第一節 問候禮儀64
第二節 握手禮儀67
第三節 其他見面禮儀70
第四節 介紹禮儀72
第五節 名片禮儀76
第五章 交談禮儀 84
第一節 交談禮儀概述85
第二節 電話禮儀89
第三節 微信禮儀94
第六章 商務往來禮儀 102
第一節 接待禮儀 103
第二節 拜訪禮儀 110
第七章 饋贈禮儀 114
第一節 禮品的選擇 115
第二節 禮品的饋贈 118
目 錄
商務禮儀實務
第八章 商務宴會禮儀 123
第一節 宴會禮儀概述 124
第二節 中餐宴會禮儀 126
第三節 西餐禮儀 134
第九章 交通禮儀 146
第一節 行路禮儀 147
第二節 乘坐交通工具的禮儀 150
第十章 求職禮儀 155
第一節 職業生涯規劃 156
第二節 求職禮儀概述 158
第十一章 商務儀式禮儀 166
第一節 剪彩儀式禮儀 167
第二節 簽約儀式禮儀 171
第三節 開業儀式禮儀 175
第四節 交接儀式禮儀 181
參考文獻 186
IV
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