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本書以錢海軍在奮斗中創造精彩人生的時代風采為標桿，把為民服務、愛崗敬業、甘于奉獻作為源動力，圍繞一個錢海軍，變成千萬個社區經理的核心思路，全面剖析政府管理做法與經驗、社區服務內涵與要求、優質服務標準與理論、卓越服務形勢與任務，全面規范電力社區經理的崗位職責、服務內容、服務場景，不斷增強城市社區、農村社區、工業社區的供電服務能力，形成服務背景、服務要求、服務場景三個章節主要內容。

社區服務，是指社區組織直接為社區成員提供的公共服務和物質、文化、生活、志愿服務以及其他個性化服務。按照國務院辦公廳印發的《十四五城鄉社區服務體系建設規劃》的相關要求，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，以增進人民福祉為出發點和落腳點，以強化為民、便民、安民功能為重點，以不斷滿足人民高品質生活需求為目標，加快完善黨建引領社區服務體系建設，增加服務供給，補齊服務短板，創新服務機制，為推進基層治理體系和治理能力現代化建設奠定堅實基礎，讓人民生活更加美好，讓基層更加和諧穩定，讓黨的執政基礎更加穩固。電力供應作為公共服務之一，關系國計民生，隨著現代化經濟生活的多維發展，全社會對電力的依賴程度不斷提高，電力供應的安全可靠、優質便捷與社會經濟發展和社會秩序穩定緊密相連。
為了讓更多基層社區經理學習時代楷模錢海軍二十年如一日的服務精神、品質和方法，深入踐行五解服務法，針對社區供電服務高頻訴求、高頻業務，特編纂系列工作指導手冊。
本書重點圍繞一個錢海軍，變成千萬個社區經理的核心思路，全面借鑒政府社區管理的做法與經驗，落實社區服務的內涵與要求、優質服務的標準與理論，全面規范電力社區經理的崗位職責、服務內容、服務場景，不斷增強城市社區、農村社區、工業社區的供電服務能力，形成四章主要內容。
由于時間倉促，加之編者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請廣大讀者提出寶貴意見。

國網浙江省電力有限公司是國家電網有限公司的全資子公司，以建設和運營電網為核心業務，是浙江省能源領域的核心企業。2022年底，國網浙江省電力有限公司下轄11家地市供電公司、20家直屬單位和69家縣級供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路7萬千米、變電容量5億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站3座，換流容量2400萬千瓦；供電服務人口超過6400萬。

第一章服務背景 ....................................................................................1

一、社區的基本概念和類型 ................................................ 1
二、我國社區的職能和浙江社區治理的經驗 ........................ 4
三、社區服務的基本內涵和要求 ....................................... 11
四、國家電網公司卓越供電服務的要求 ............................. 22

第二章　服務要求 ..................................................................................26

一、黨建引領，強根鑄魂 ................................................. 26
二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28
三、明崗定責，統一認知 ................................................. 29

第三章　日常運營 ..................................................................................36

一、初識社區 ................................................................. 36
二、服務處理 ................................................................. 61
三、社區信賴 ................................................................. 70

第四章　作業技巧 ..................................................................................92

一、社區上崗 ................................................................. 92
二、編制計劃 ................................................................. 98

三、聯絡走訪 ................................................................. 99
四、搜信建檔 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、業務辦理 ............................................................... 109
七、社區共建 ................................................................112
八、涉電支持 ................................................................115
九、安全服務 ............................................................... 120
十、社區關懷 ............................................................... 122