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本教材共有九章，分別是導論，旅游景區入門接待服務，旅游景區咨詢服務，旅游景區投訴處理服務，旅游景區游覽過程服務和售后接待服務，旅游景區配套接待服務，旅游景區安全、衛生服務與管理，旅游景區其他接待服務，旅游景區接待服務規范實例。本教材是一本實訓類教材，主要針對的是旅游管理專業的學生，旨在為學生參與景區實踐活動提供理論和實踐指導。