《旅游業公共關系理論與實務（第3版）》的內容涉及到旅游業公共關系的各個方面，主要講述了公共關系與公共關系學；旅游業公共關系綜述；旅游業公共關系機構和公關人員；旅游業公眾與公眾策略；旅游業公共關系傳播；旅游業公共關系的工作程序；旅游業公共關系專題活動；旅游業公共關系禮儀；旅游業國際公共關系的展開；旅游業公共關系危機管理等。
導論 公共關系與公共關系學
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第一節 公共關系概述
一、公共關系的概念
二、公共關系認識的幾個誤區
第二節 公共關系的發展歷程
一、古代公共關系的萌芽
二、現代公共關系的產生與發展
第三節 現代公共關系意識與行為準則
一、現代公共關系意識
二、現代公共關系行為準則
第四節 公共關系學的學科性質和基本理論
一、公共關系學的學科性質
二、公共關系學的基本理論
專業詞匯
思考與練習
第1章 旅游業公共關系綜述
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第一節 旅游業公共關系的構成要素
一、旅游業公共關系的界定
二、旅游業公共關系的構成要素
第二節 旅游業公共關系的職能和功能
一、旅游業公共關系的職能
二、旅游業公共關系的功能
第三節 旅游業公共關系的特點和原則
一、旅游業公共關系的特點
二、旅游業公共關系的原則
專業詞匯
思考與練習
第2章 旅游業公共關系機構和公關人員
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第一節 旅游組織的類型和特征
一、旅游組織的類型與結構
二、旅游組織的基本特征
第二節 旅游組織的公關機構
一、公共關系部在旅游組織中的地位
二、公共關系部的設置
三、公共關系部的工作
四、公共關系部的作用
第三節 旅游業的公共關系人員
一、旅游業公共關系人員的素質要求
二、旅游業公共關系人員的任務和職責
三、旅游業公共關系人員的選拔和培養
專業詞匯
思考與練習
第3章 旅游業公眾與公眾策略
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第一節 旅游業公眾的特征與分類
一、旅游業公眾的范圍
二、旅游業公眾的特征
三、旅游業公眾的分類
四、旅游業公眾分類的意義
第二節 旅游組織的內部公共關系
一、旅游組織內部公眾的含義和特征
二、旅游組織內部公共關系的意義及公眾策略
第三節 旅游組織的外部公共關系
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關系的意義及公眾策略
專業詞匯
思考與練習
第4章 旅游業公共關系傳播
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第一節 公共關系傳播概述
一、傳播的概念和特點
二、傳播要素和傳播形態
三、公共關系傳播模式的演進
四、新技術給傳播帶來的影響
第二節 旅游業公共關系傳播策略
一、堅持旅游業公共關系的傳播原則
二、把握公共關系傳播的基本規律
三、克服公共關系傳播的障礙
四、選擇適宜的公共關系傳播媒介
第三節 旅游業公共關系的傳播技巧
一、公共關系口頭傳播技巧
二、公共關系書面傳播技巧
三、公共關系實像傳播技巧
第四節 廣告在旅游業公共關系中的應用
一、公共關系廣告的概念和類型
二、旅游業公共關系廣告的策劃
專業詞匯
思考與練習
第5章 旅游業公共關系的工作程序
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第一節 旅游業公共關系調查
一、旅游業公共關系調查的作用和原則
二、旅游業公共關系調查的基本程序
三、旅游業公共關系調查的主要內容
四、旅游業公共關系調查的方法
第二節 旅游業公共關系策劃
一、旅游業公共關系策劃的含義
二、旅游業公共關系策劃的核心要素
三、旅游業公共關系策劃的程序及內容
第三節 旅游業公關計劃實施
一、旅游業公關計劃實施的方法
二、消除公共關系計劃實施中的障礙
三、旅游業公共關系實施的控制
第四節 旅游業公共關系效果評估
一、旅游業公共關系效果評估的目的
二、旅游業公共關系效果的分類
三、旅游業公共關系效果評估的方法
四、旅游業公共關系效果評估的程序
專業詞匯
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第6章 旅游業公共關系專題活動
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第一節 公共關系專題活動的特點和要求
一、公共關系專題活動的特點
二、公共關系專題活動的基本要求
三、公共關系專題活動的主要形式
第二節 旅游業公關專題活動的策劃
一、旅游業公關專題活動策劃的原則
二、旅游業公關專題活動實施方案的制訂
三、旅游業公關專題活動的創意
第三節 旅游業公共關系主要專題活動
一、紀念慶典活動
二、新聞發布會
三、社會公益活動
四、展覽、展銷活動
五、聯誼、娛樂類活動
專業詞匯
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第7章 旅游業公共關系禮儀
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第一節 旅游業公共關系禮儀概述
一、旅游業公共關系禮儀的基本含義
二、旅游業公共關系禮儀的理論基礎
三、旅游業公共關系禮儀的一般性原則
四、公關禮儀對旅游業公共關系活動的重要作用
第二節 旅游業公共關系的交際禮儀
一、個人的儀表、儀態
二、見面禮儀
三、交談禮儀
四、饋贈禮儀
第三節 旅游業公共關系的公務禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
三、會晤禮儀
四、電話、文書禮儀
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第8章 旅游業國際公共關系的展開
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第一節 旅游業國際公關的內涵和特殊性
一、旅游業國際公關的內涵
二、旅游業國際公關的特殊性
第二節 旅游業國際公關的環境分析
一、政治、法律環境分析
二、經濟環境分析
三、文化環境分析
第三節 旅游業國際公關的基本準則和策略
一、旅游業國際公關活動的基本準則
二、旅游業國際公關的基本策略
第四節 旅游業國際公關的工作程序和主要任務
一、旅游業國際公關活動的工作程序
二、旅游業國際公關的主要任務
專業詞匯
思考與練習
第9章 旅游業公共關系危機管理
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第一節 旅游業公共關系危機的分析
一、公關危機的概念及特點
二、旅游業組織公關危機產生的原因
第二節 旅游業公關危機的監測及預防
一、旅游業公關危機監測
二、旅游業公關危機預防
第三節 旅游業公關危機的處理
一、旅游業公關危機處理原則
二、旅游業公關危機處理程序
三、旅游業公關危機處理策略
專業詞匯
思考與練習
第10章 旅游目的地形象塑造中的公共關系
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第一節 公共關系在旅游目的地形象塑造中的功能
一、旅游目的地形象與公共關系
二、旅游目的地形象塑造的階段劃分
三、公共關系在旅游目的地形象塑造不同階段的功能
第二節 目的地形象塑造中的公共關系構成要素
一、目的地形象塑造中的公共關系主體
二、目的地形象塑造中的公共關系客體
三、目的地形象塑造中的公共關系媒介
第三節 旅游目的地形象塑造各階段中的公共關系策略
一、形象創建中的建設型公共關系策略
二、形象維系中的維系型、進攻型公共關系策略
三、形象危機中的矯正型、防御型公共關系策略
專業詞匯
思考與練習
參考文獻
后記
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