汽車營銷（第二版）（汽車商務(wù)專業(yè)用）
定 價：¥28
中 教 價：¥22.40 (8.00折）
庫 存 數(shù)： 2
本書是全國職業(yè)院校課程改革規(guī)劃新教材之一，主要內(nèi)容包括：汽車銷售概述、汽車銷 售服務(wù)禮儀、汽車產(chǎn)品知識、顧問式汽車銷售流程、客戶關(guān)系管理及客戶滿意度、汽車售后服 務(wù)、汽車營銷技能提升。 本書可作為職業(yè)院校汽車整車與配件營銷專業(yè)、汽車商務(wù)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為汽 車銷售服務(wù)人員在職培訓(xùn)及自學(xué)指導(dǎo)用書。
*章汽車銷售概述*節(jié)顧問式汽車銷售第二節(jié)汽車銷售崗位第二章汽車銷售服務(wù)禮儀*節(jié)汽車銷售服務(wù)禮儀概述 第二節(jié)汽車銷售服務(wù)個人禮儀 第三節(jié)汽車銷售接待服務(wù)禮儀 第四節(jié)汽車銷售拜訪禮儀 第五節(jié)電話接待服務(wù)禮儀 第六節(jié)電話應(yīng)用實例第三章汽車產(chǎn)品知識*節(jié)汽車產(chǎn)品知識概述 第二節(jié)汽車基礎(chǔ)知識 第三節(jié)汽車產(chǎn)品介紹要點第四章顧問式汽車銷售流程*節(jié)汽車銷售流程概述 第二節(jié)客戶接待 第三節(jié)需求分析 第四節(jié)汽車商品說明 第五節(jié)試乘試駕 第六節(jié)報價和簽約 第七節(jié)車輛交付及售后跟蹤 第八節(jié)電話銷售溝通第五章客戶關(guān)系管理及客戶滿意度*節(jié)客戶關(guān)系管理概述 第二節(jié)客戶開發(fā)與管理 第三節(jié)提升客戶滿意度 第四節(jié)客戶抱怨及投訴的處理
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