《城市軌道交通運營管理》為“十二五”職業教育國家規劃教材，全書共9個單元，內容包括：城市軌道交通運營管理概述、城市軌道交通客流預測與分析、城市軌道交通行車組織管理、車站客運作業組織、城市軌道交通票務管理、車輛運用與調車作業組織、城市軌道交通安全管理、城市軌道交通成本效益分析、城市軌道交通市場營銷。
《城市軌道交通運營管理》可作為中高等職業教育城市軌道交通運營管理專業以及城市軌道交通相關專業的教學參考書，還可以作為城市軌道交通企業客運服務崗位的職業培訓教材；同時也可作為從事城市軌道交通運營管理的專業技術人員參考用書。
根據教育部的要求，我們在認真學習領會有關文件的基礎上，結合當前職業教育發展和城市軌道交通行業發展的實際情況，編寫了本書。
本書的主要特色有：
（1）在培訓理念、技巧及課程開發等方面，我們突破以往教科書的編寫模式，內容上注重理論與實際操作相結合。
（2）為了突出實用性，我們在仔細分析企業崗位技能具體要求的前提下進行了單元設置；在本書教學目標的前提下，強調以學生為中心，突出職業教育培訓的特點。
（3）本書在某些知識點的介紹上，選取目前全國先進的、典型的案例，并配有大量的實物圖片輔以教學，以便學生能更直觀地認知。
（4）為方便教學，每個單元結束后學生可通過實訓練習和復習思考題進行自我考核，從而及時檢查學習效果。
（5）結構設計、內容編排上體現了“工學結合、校企合作”的理念，由行業專家、學者共同參與教材的編審。
本書由蘇州大學耿幸福、蘇州建設交通高等職業技術學校徐新玉擔任主編，負責全書的統稿工作。具體編寫分工如下：耿幸福編寫單元1、5、7、8，蘇州大學的王志強編寫單元2，徐新玉編寫單元3、4、6，蘇州建設交通高等職業技術學校的張潔編寫單元9。
由于編寫水平有限，時間倉促，書中謬誤及疏漏之處在所難免，敬請讀者給予批評指正。
單元1 城市軌道交通運營管理概述
單元1．1 城市軌道交通運營特性
單元1．2 城市軌道交通運營管理模式
單元1．3 城市軌道交通企業管理的組織
單元1．4 城市軌道交通運營管理內容
單元2 城市軌道交通客流預測與分析
單元2．1 軌道交通客流
單元2．2 城市軌道交通客流預測
單元2．3 城市軌道交通客流調查
單元2．4 城市軌道交通客流分析
單元3 城市軌道交通行車組織管理
單元3．1 城市軌道交通運輸計劃
單元3．2 列車運行組織
單元4 車站客運作業組織
單元4．1 車站客運技術設備
單元4．2 車站客運作業組織
單元5 城市軌道交通票務管理
單元5．1 城市軌道交通票務系統概述
單元5．2 AFC系統
單元5．3 票務系統的業務管理
單元5．4 車站票務設備的管理
單元5．5 票務異常情況處理
單元5．6 票務差錯、違章管理
單元5．7 售票員職責及業務流程
單元6 車輛運用與調車作業組織
單元6．1 概述
單元6．2 車場作業組織
單元6．3 調車作業組織
單元7 城市軌道交通安全管理
單元7．1 城市軌道交通安全管理概述
單元7．2 城市軌道交通系統安全管理方針
單元7．3 軌道交通運營安全與可靠性分析
單元8 城市軌道交通成本效益分析
單元8．1 運營指標體系
單元8．2 運營成本分析
單元8．3 地鐵票價的制定
單元9 城市軌道交通市場營銷
單元9．1 基本概念
單元9．2 城市客運市場細分
單元9．3 營銷策略與客戶服務
附錄 城市軌道交通運營管理辦法
參考文獻
新書資訊