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本教材按照工作過程和
以學(xué)生為中心的要求進(jìn)行內(nèi)
容的編排，一共分為10個(gè)項(xiàng)
目70個(gè)任務(wù)。主要內(nèi)容包括
：地方導(dǎo)游服務(wù)、全程陪同
導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游
服務(wù)、散客導(dǎo)游服務(wù)、海外
領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、導(dǎo)游講解語言運(yùn)
用、導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)技巧、游
客個(gè)別要求處理、常見問題
和旅游事故預(yù)防及處理、應(yīng)
急救護(hù)服務(wù)。每個(gè)任務(wù)都涵
蓋6個(gè)部分內(nèi)容（任務(wù)描述
、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)詳解、任
務(wù)小結(jié)、任務(wù)評(píng)價(jià)、案例分
析），做到理論教學(xué)與實(shí)踐
教學(xué)融通、能力培養(yǎng)與工作
崗位對(duì)接、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與頂崗
工作學(xué)做合一。
    本教材可作為職業(yè)院校
、成人教育學(xué)院等旅游類專
業(yè)的教材和教學(xué)參考用書，
也可作為旅行社工作人員的
培訓(xùn)用書。

前言
項(xiàng)目1  地方導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)1.1  接待前的準(zhǔn)備
  任務(wù)1.2  迎接服務(wù)
  任務(wù)1.3  入住酒店服務(wù)
  任務(wù)1.4  核對(duì)、商定日程服務(wù)
  任務(wù)1.5  參觀游覽服務(wù)
  任務(wù)1.6  餐飲服務(wù)
  任務(wù)1.7  購物服務(wù)
  任務(wù)1.8  文娛活動(dòng)服務(wù)
  任務(wù)1.9  送站服務(wù)
  任務(wù)1.10  后續(xù)工作
項(xiàng)目2  全程陪同導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)2.1  服務(wù)準(zhǔn)備
  任務(wù)2.2  首站接團(tuán)服務(wù)
  任務(wù)2.3  進(jìn)駐酒店服務(wù)
  任務(wù)2.4  核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程服務(wù)
  任務(wù)2.5  各站服務(wù)
  任務(wù)2.6  離站服務(wù)
  任務(wù)2.7  途中服務(wù)
  任務(wù)2.8  抵站服務(wù)
  任務(wù)2.9  末站服務(wù)
  任務(wù)2.10  后續(xù)工作
項(xiàng)目3  景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)3.1  服務(wù)準(zhǔn)備
  任務(wù)3.2  景區(qū)（點(diǎn)）游覽時(shí)的服務(wù)
  任務(wù)3.3  送別時(shí)的服務(wù)
  任務(wù)3.4  后續(xù)工作
項(xiàng)目4  散客導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)4.1  接站服務(wù)
  任務(wù)4.2  日常導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)4.3  送站服務(wù)
項(xiàng)目5  海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
  任務(wù)5.1  出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
  任務(wù)5.2  帶團(tuán)出境服務(wù)
  任務(wù)5.3  帶團(tuán)入他國（地區(qū)）境服務(wù)
  任務(wù)5.4  人住酒店服務(wù)
  任務(wù)5.5  參觀游覽服務(wù)
  任務(wù)5.6  協(xié)同安排用餐服務(wù)
  任務(wù)5.7  購物服務(wù)
  任務(wù)5.8  帶團(tuán)離開他國（地區(qū)）境服務(wù)
  任務(wù)5.9  帶團(tuán)人中國大陸境服務(wù)
  任務(wù)5.10  回國后續(xù)工作
項(xiàng)目6  導(dǎo)游講解語言運(yùn)用
  任務(wù)6.1  口頭語言運(yùn)用
  任務(wù)6.2  副語言運(yùn)用
  任務(wù)6.3  態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用
  任務(wù)6.4  書面語言運(yùn)用
  任務(wù)6.5  勸服語言運(yùn)用
  任務(wù)6.6  回絕語言運(yùn)用
  任務(wù)6.7  道歉語言運(yùn)用
項(xiàng)目7  導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)技巧
  任務(wù)7.1  為游客提供心理服務(wù)
  任務(wù)7.2  引導(dǎo)游客審美
  任務(wù)7.3  活躍團(tuán)隊(duì)氛圍
  任務(wù)7.4  各方協(xié)調(diào)
  任務(wù)7.5  不同類型游客接待
項(xiàng)目8  游客個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.1  游客住宿個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.2  游客餐飲個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.3  游客購物個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.4  游客游覽個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.5  游客交通個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.6  游客娛樂個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.7  游客自由活動(dòng)個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.8  游客中途退團(tuán)個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.9  游客延長旅游時(shí)間個(gè)別要求處理
  任務(wù)8.10  游客親友隨團(tuán)個(gè)別要求處理
項(xiàng)目9  常見問題和旅游事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.1  旅游行程變更處理
  任務(wù)9.2  接送機(jī)（車、船）事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.3  住宿事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.4  餐飲事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.5  游客遺失物品預(yù)防及處理
  任務(wù)9.6  游客走失預(yù)防及處理
  任務(wù)9.7  游客患病預(yù)防及處理
  任務(wù)9.8  交通問題和事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.9  治安事故預(yù)防及處理
  任務(wù)9.10  災(zāi)害事故防范及處理
項(xiàng)目10  應(yīng)急救護(hù)服務(wù)
  任務(wù)10.1  中暑和高熱預(yù)防及處理
  任務(wù)10.2  動(dòng)物咬傷預(yù)防及處理
  任務(wù)10.3  暈動(dòng)癥和高原反應(yīng)預(yù)防及處理
  任務(wù)10.4  游客骨折預(yù)防及處理
  任務(wù)10.5  游客溺水預(yù)防及處理
參考文獻(xiàn)
附錄
  附錄1  航空、鐵路、水路客運(yùn)常識(shí)
  附錄2  出入境證件常識(shí)
  附錄3  海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)
  附錄4  離境退稅及離島免稅相關(guān)常識(shí)
  附錄5  貨幣及度量衡相關(guān)常識(shí)
  附錄6  學(xué)生任務(wù)分配表