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本書是浙江省普通高校十三五新形態教材，讀者可掃描書中二維碼學習相關知識，也可登錄浙江省高等學校在線開放課程共享平臺學習該課程，內含微課視頻、案例、習題等教學資源。本書圍繞全渠道營銷的組織和實施，設計了全渠道營銷認知、全渠道營銷策略規劃、全渠道營銷模式設計、全渠道營銷平臺選擇、全渠道營銷內容策劃和全渠道營銷效果評估六個項目，系統、全面地介紹了全渠道策略、營銷模式、平臺工具和數據分析等相關內容。本書結構完整、內容新穎、案例翔實，緊貼全渠道營銷新實踐，實現了職業素養等思政元素與專業內容的有機融合，在培養學生專業技能的同時全面提升其綜合素質，具有較強的實用性和引領性。 本書既可作為高職高專院校和應用型本科院校財經商貿類專業的教材，也可作為全渠道營銷相關從業人員的學習參考書。 本書封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。

本書特色如下：①思政目標與學習目標有機融合，提升思政育人成效。本書為浙江經貿職業技術學院課程思政優秀教學案例及示范課配套教材，深度挖掘職業素養等思政元素，通過形式多樣的拓展知識和案例分享，將思政元素融入知識傳授、能力培養全過程，促進學生全面提升職業素養。②校企聯合開發，體現營銷發展新趨勢。本書由高職院校資深教師與企業專家聯合開發，立足新零售實踐，整合當前主流的全渠道營銷模式、營銷平臺及營銷內容，體現零售業營銷發展新動向。③配套豐富在線資源，支持開展信息化教學。教材配套豐富的數字資源和可視化教學內容，支持開展信息化教學活動。教材配套課程在浙江省高等學校在線開放課程共享平臺上線，本書精選其中優質資源做成二維碼在書中進行了關聯標注。

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全渠道營銷

前言

移動互聯網等信息技術的發展導致人們的生活消費方式發生巨大變革。隨著生活方式的數字化、社交化、關系化，消費已進入全渠道消費階段。為了更好地滿足用戶需求，連鎖企業必須進行全渠道營銷，開展全渠道銷售。全渠道營銷不僅突破了傳統營銷模式的渠道限制，而且打通了線下線上營銷方式，創造了全新的傳播和購物場景，增強了用戶的消費體驗，密切了企業與用戶之間的聯系。全渠道全觸點營銷模式已經成為未來連鎖零售企業關注的焦點。
全渠道營銷活動涉及范圍廣，整合資源多，連鎖企業經營人員必須具備系統性思維，充分利用各種資源，綜合運用多種營銷方式，有效使用多個傳播平臺，才能更好地達到預期的目標。換言之，在開展全渠道營銷活動時，必須同時規劃營銷模式、營銷平臺、營銷內容等事項。
本書緊緊圍繞高素質營銷技術技能型人才培養目標，科學組織教學內容，創新設計教材體例，以確保教材的實用性、新穎性和可讀性。具體特色如下。
（1） 思政目標與學習目標有機融合，提升思政育人成效。
本書為浙江經貿職業技術學院課程思政優秀教學案例及示范課配套教材,

深度挖掘職業素養等思政元素，通過形式多樣的拓展知識和案例分享，將思政元素融入知識傳授、能力培養全過程，促進學生全面提升職業素養。
（2） 校企聯合開發，體現營銷發展新趨勢。本書由高職院校資深教師與企業專家聯合開發，立足新零售實踐，整合當前主流的全渠道營銷模式、營銷平臺及營銷內容，體現零售業營銷發展新動向。
（3） 配套豐富在線資源，支持開展信息化教學。教材配套豐富的數字資源和可視化教學內容，支持開展信息化教學活動。線上學習和線下學習的結合，既激發學生學習的積極性，又有效滿足學生自主化和個性化學習需求，提升學生解決現實問題的綜合能力，培養學生的系統思維。教材配套課程在浙江省高等學校在線開放課程共享平臺上線，掃描下頁下方二維碼即可在線學習該課程。

本書由浙江經貿職業技術學院潘茜茜、楊剛擔任主編，浙江經貿職業技術學院壽怡、溫州科技職業技術學院周勝芳擔任副主編，具體編寫分工如下：潘茜茜編寫項目一、項目二；楊剛、浙江經貿職業技術學院張志喬共同編寫項目三；壽怡、浙江經貿職業技術學院李艷軍共同編寫項目四；壽怡，浙江經貿職業技術學院曾婉蓉、周勝芳共同編寫項目五；潘茜茜、浙江中天精誠裝飾集團有限公司侯日
、華潤萬家超市有限公司Ole業務單元陳洪強
共同編寫項目六。
本書由浙江經貿職業技術學院工商管理學院顏青教授審稿。
同時，杭州聯華華商集團有限公司、肯德基、星巴克等校企合作企業相關領導在本書框架體系確定和資料收集過程中提供了很大的幫助，在此致以真誠的感謝。
本書配套在線開放課程，內含微課視頻、案例、課件、習題、試卷等豐富教學資源，方便讀者使用；本書同時提供電子課件，教師可登錄清華大學出版社官網下載。
本書在編寫過程中參考了大量的國內外文獻，通過網絡檢索了大量文獻資料，借鑒和吸收了眾多專家學者的研究成果，因篇幅所限，未能一一注明，在此表示誠摯的感謝。
由于全渠道營銷還處于理論和實踐雙重探索發展階段，企業的營銷創新發展也在不斷提升，加之編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請廣大讀者給予批評指正。
編者

2022年1月

全渠道營銷在線
開放課程

潘茜茜，浙江經貿職業技術學院連鎖經營管理專業負責人，國家職業技能鑒定考評員，高級數據分析師，CCFA門店營運經理，曾在澳大利亞、新加坡開展訪學交流，在多家大型零售企業掛職鍛煉。致力于連鎖門店營運管理、市場調研與數據分析等研究與培訓多年，主講授連鎖企業全渠道營銷、連鎖企業促銷實務、市場調研與數據分析等課程。主編《連鎖企業促銷實務》《市場調研與數據分析》等教材，主持和參與省部級課題10余項，公開發表論文10余篇，先后赴桐鄉、義烏等地區社會服務達30余次。

項目一全渠道營銷認知

任務一認識全渠道營銷

任務二培養全渠道營銷職業素養

能力訓練

項目二全渠道營銷策略規劃

任務一樹立全渠道營銷思維

任務二識別全渠道營銷策略

能力訓練

項目三全渠道營銷模式設計

任務一大數據營銷

任務二爆品營銷

任務三跨界營銷

任務四社群營銷

任務五場景營銷

能力訓練

項目四全渠道營銷平臺選擇

任務一線下營銷

任務二微博營銷

任務三微信營銷

任務四移動營銷

任務五寫作營銷和知識問答營銷

能力訓練

項目五全渠道營銷內容策劃

任務一內容營銷

任務二軟文營銷

任務三短視頻營銷

任務四直播營銷

能力訓練

項目六全渠道營銷效果評估

任務一認知全渠道營銷效果評估指標

任務二分析全渠道營銷效果

能力訓練

參考文獻

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