本書(shū)共12章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務(wù)模式，概括介紹了網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)要介紹了移動(dòng)電商、跨境電商的新應(yīng)用。每章開(kāi)篇有引例導(dǎo)入，結(jié)尾有實(shí)訓(xùn)案例，以具體操作或案例分析為主，章后習(xí)題包括客觀題和技能實(shí)訓(xùn)題。
本書(shū)配套教學(xué)資料有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、習(xí)題參考答案、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資料、文字教學(xué)案例、視頻教學(xué)案例和模擬試卷等，索取方式參見(jiàn)附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學(xué)用書(shū)及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。
以二維碼鏈接微課視頻、視頻案例、拓展知識(shí)、自測(cè)試卷、相關(guān)新聞等。
“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，有配套網(wǎng)課。
涉及在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線旅游、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、新零售、跨境電商等內(nèi)容。
強(qiáng)化操作、突出實(shí)用，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，以實(shí)例貫穿知識(shí)點(diǎn)的講解。
提供課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、習(xí)題參考答案、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資料、文字教學(xué)案例、視頻教學(xué)案例和模擬試卷等配套教學(xué)資料，索取方式見(jiàn)附錄內(nèi)的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
白東蕊，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電商與物流學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，山西大學(xué)碩士生導(dǎo)師，全國(guó)電商行指委專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，太原市商務(wù)局電商與物流專(zhuān)家，主講的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)概論等課程被評(píng)為省級(jí)精品資源共享課程，主持的項(xiàng)目獲得省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。主編《電子商務(wù)概論》《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》等教材。
第 一章 電子商務(wù)概述 1
【知識(shí)框架圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi) 2
一、商務(wù)與電子商務(wù) 2
二、電子商務(wù)的分類(lèi) 4
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用 8
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 8
二、在線教育 10
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 12
四、在線旅游 14
第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架 16
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 16
二、電子商務(wù)的一般框架 16
第四節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境 18
一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題 18
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策 19
三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題 21
實(shí)訓(xùn)案例 23
歸納與提高 24
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 24
第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 27
【知識(shí)框架圖】 27
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 27
引例 27
第 一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 28
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 28
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 28
三、IP地址與域名 29
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 31
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù) 33
第二節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù) 35
一、物聯(lián)網(wǎng) 35
二、云計(jì)算 39
三、大數(shù)據(jù) 40
四、人工智能 41
實(shí)訓(xùn)案例 43
歸納與提高 44
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 44
第三章 網(wǎng)絡(luò)零售 46
【知識(shí)框架圖】 46
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 46
引例 46
第 一節(jié) B2C電子商務(wù) 47
一、B2C電子商務(wù)的分類(lèi) 47
二、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理 51
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式 53
四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 55
第二節(jié) C2C電子商務(wù) 56
一、C2C電子商務(wù)概述 56
二、拍賣(mài)平臺(tái)的運(yùn)作模式 59
三、店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式 62
實(shí)訓(xùn)案例 65
歸納與提高 69
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 70
第四章 新零售 73
【知識(shí)框架圖】 73
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 73
引例 73
第 一節(jié) 新零售概述 74
一、新零售的概念 74
二、新零售的主要特征與本質(zhì) 75
三、推動(dòng)新零售發(fā)展的因素 77
第二節(jié) 新零售的框架 78
一、前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)” 78
二、中臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、流通鏈、生產(chǎn)模式變革 79
三、后臺(tái)：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展 79
第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 81
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革 81
二、線上企業(yè)布局線下實(shí)體店 85
三、線上線下一體化 87
實(shí)訓(xùn)案例 90
歸納與提高 91
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 91
第五章 B2B電子商務(wù) 93
【知識(shí)框架圖】 93
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 93
引例 93
第 一節(jié) B2B電子商務(wù)概述 94
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) 94
二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型 94
三、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段 94
第二節(jié) 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易 96
一、基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易 96
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易 98
第三節(jié) 基于第三方平臺(tái)的B2B交易 98
一、基于第三方平臺(tái)的B2B交易的主要功能 98
二、第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的類(lèi)型 99
實(shí)訓(xùn)案例 103
歸納與提高 105
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 106
第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 108
【知識(shí)框架圖】 108
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 108
引例 108
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 109
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 109
二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 110
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 111
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 113
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 114
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 114
二、網(wǎng)絡(luò)廣告 118
第三節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 122
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 123
二、病毒營(yíng)銷(xiāo) 124
三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo) 124
四、自媒體營(yíng)銷(xiāo) 125
五、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷(xiāo) 128
六、軟文營(yíng)銷(xiāo) 131
實(shí)訓(xùn)案例 132
歸納與提高 133
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 133
第七章 電子商務(wù)安全 136
【知識(shí)框架圖】 136
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 136
引例 136
第 一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵 137
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅 137
二、電子商務(wù)的安全性要求 138
第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 140
一、加密技術(shù) 140
二、認(rèn)證技術(shù) 141
三、安全協(xié)議 142
四、防火墻技術(shù) 143
第三節(jié) 電子商務(wù)安全管理 143
一、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心 143
二、日常安全防范 145
實(shí)訓(xùn)案例 146
歸納與提高 147
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 147
第八章 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融 149
【知識(shí)框架圖】 149
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 149
引例 149
第 一節(jié) 電子支付概述 150
一、電子支付系統(tǒng)的參與者 150
二、常用的電子支付系統(tǒng) 150
第二節(jié) 電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行 152
一、電子支付工具 152
二、網(wǎng)上銀行 155
三、手機(jī)銀行 156
第三節(jié) 第三方支付與移動(dòng)支付 157
一、第三方支付簡(jiǎn)介 158
二、第三方支付平臺(tái)的交易流程 158
三、典型的第三方支付平臺(tái) 159
四、移動(dòng)支付 162
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)金融 162
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征 162
二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品 163
三、互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融 165
實(shí)訓(xùn)案例 168
歸納與提高 169
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 169
第九章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 171
【知識(shí)框架圖】 171
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 171
引例 171
第 一節(jié) 電子商務(wù)物流 172
一、物流的含義 172
二、物流的功能 172
三、物流的分類(lèi) 174
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式 175
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 177
第二節(jié) 電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理 178
一、電子商務(wù)配送 178
二、供應(yīng)鏈管理 181
實(shí)訓(xùn)案例 184
歸納與提高 185
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 185
第十章 客戶關(guān)系管理 187
【知識(shí)框架圖】 187
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 187
引例 187
第 一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 188
一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介 188
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題 189
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 190
一、電子商務(wù)客戶信息管理 191
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理 191
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 192
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用 194
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi) 194
二、客戶數(shù)據(jù)的類(lèi)型 195
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用 196
實(shí)訓(xùn)案例 197
歸納與提高 198
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 198
第十一章 移動(dòng)電商 201
【知識(shí)框架圖】 201
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 201
引例 201
第 一節(jié) 移動(dòng)電商概述 201
一、移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn) 202
二、移動(dòng)電商的應(yīng)用 202
第二節(jié) 移動(dòng)網(wǎng)店 207
一、移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式 207
二、部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)簡(jiǎn)介 208
實(shí)訓(xùn)案例 209
歸納與提高 213
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 213
第十二章 跨境電商 214
【知識(shí)框架圖】 214
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 214
引例 214
第 一節(jié) 跨境電商概述 214
一、跨境電商的含義 215
二、跨境電商的分類(lèi) 215
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 218
一、跨境物流的主要模式 219
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān) 220
三、跨境支付 221
第三節(jié) 主要的跨境電商平臺(tái) 222
一、全球速賣(mài)通 222
二、亞馬遜 224
三、易貝 225
四、Wish 226
五、敦煌網(wǎng) 226
實(shí)訓(xùn)案例 227
歸納與提高 229
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 229
附錄 230
附錄一 電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站 230
附錄二 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案 230
附錄三 自測(cè)試卷 230
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 231
主要參考文獻(xiàn) 232
新書(shū)資訊