本書共十八章，內(nèi)容包括：導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游、導(dǎo)游禮儀、地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量等。
1. 值得信賴的品牌價(jià)值：文化和旅游部直屬旅游專業(yè)出版機(jī)構(gòu)，全國導(dǎo)游重大賽事參考用書。
2. 專業(yè)的作者團(tuán)隊(duì)；陣容強(qiáng)大的專家學(xué)者隊(duì)伍；長期工作在我國導(dǎo)游管理、行業(yè)教育培訓(xùn)和旅游院校教學(xué)一線，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水準(zhǔn)！
3. 全面的內(nèi)容：以2021版考試大綱為指引，緊扣大綱編寫，考點(diǎn)全覆蓋，實(shí)用、簡練，易學(xué)易記！
4. 社會影響力大：多省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力推薦，各大旅游院校一致肯定；考生高度認(rèn)可，被廣大旅游高等院校作為教材普遍使用。
5. 各大媒體強(qiáng)烈推薦：中國旅游報(bào)微信平臺、中國旅游培訓(xùn)網(wǎng)、導(dǎo)考有方大力推薦。
6. 超值應(yīng)試大禮包免費(fèi)送：精美的2021版導(dǎo)游資格考試應(yīng)試指南；導(dǎo)考官方在線題庫章節(jié)精準(zhǔn)練習(xí)試做（9月底開放）；2021年考試大綱及考綱詳盡分析；優(yōu)質(zhì)的師資教學(xué)資源包（僅限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校、師資使用，請有需要的老師于9月底登錄中國旅游出版社官網(wǎng) 注冊下載）。
7. 配套應(yīng)考必做的模擬習(xí)題集：同步修訂了與教材相配套的《全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集》（2021版），嚴(yán)格遵循新大綱關(guān)于題型和分值的比例，精準(zhǔn)把握命題趨勢，押題命中率高。
8. 配套“中國旅游出版社導(dǎo)游考試官方在線題庫”（2021版），方便考生利用碎片化的時(shí)間隨時(shí)隨地練習(xí)，檢驗(yàn)復(fù)習(xí)效果。
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1. 精美的2021版導(dǎo)游資格考試應(yīng)試指南（出版社免費(fèi)提供）；
2. 中國旅游出版社導(dǎo)考官方在線題庫章節(jié)精準(zhǔn)練習(xí)試做（掃描二維碼即可試做：教材、習(xí)題集封底，關(guān)注“中國導(dǎo)游考試輔導(dǎo)中心”公眾號，9月底開放）；
3. 2021年考試大綱及考綱詳盡分析（出版社免費(fèi)提供）；
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職業(yè)素養(yǎng)篇
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
第二章 導(dǎo)游
第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三章 導(dǎo)游禮儀
第一節(jié) 導(dǎo)游的儀容儀表禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游的言談舉止禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游的人際交往禮儀
服務(wù)規(guī)范篇
第四章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
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