本書共分12個單元，內容包括：城市軌道交通客運組織概述、城市軌道交通車站、城市軌道交通車站技術設備、城市軌道交通自動售檢票系統、車站設備日常操作及應急故障處理、城市軌道交通票務組織等。
單元1 城市軌道交通客運組織概述
1.1 城市軌道交通客運組織基礎
1.□ 城市軌道交通客運組織架構
復習與思考
單元□ 城市軌道交通車站
□.1 城市軌道交通車站的概念與分類
□.□ 城市軌道交通車站設計
復習與思考
單元3 城市軌道交通車站技術設備
3.1 城市軌道交通車站行車技術設備
3.□ 城市軌道交通車站運營保障系統
復習與思考
單元4 城市軌道交通自動售檢票系統
4.1 城市軌道交通自動售檢票系統概述
4.□ 城市軌道交通AFC系統組成結構
4.3 票卡
4.4 AFC系統終端設備及其構造
復習與思考
單元5 車站設備日常操作及應急故障處理
5.1 車站日常消防設備的運用
5.□ 自動扶梯操作程序及故障處理
5.3 屏蔽門操作程序及故障處理
5.4 AFC設備操作與常見故障處理
復習與思考
單元6 城市軌道交通票務組織
6.1 城市軌道交通票務系統
6.□ 自動售檢票系統運營管理模式
6.3 車票的使用范圍與管理
6.4 票款管理
6.5 票務作業
復習與思考
單元7 城市軌道交通車站客流組織
7.1 城市軌道交通客流概述
7.□ 城市軌道交通客流分析
7.3 城市軌道交通車站客流組織
7.4 城市軌道交通突發事件客流組織辦法
復習與思考
單元8 城市軌道交通車站運作管理
8.1 車站行政管理
8.□ 車站日常運作
復習與思考
單元9 城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法
9.1 車站突發事件的處理原則及報告程序
9.□ 車站突發事件應急處理辦法
9.3 自然災害車站應急處理辦法
9.4 車站站臺事故應急處理辦法
復習與思考
單元10 城市軌道交通客運服務禮儀
10.1 客運服務禮儀
10.□ 乘客糾紛處理
復習與思考
單元11 城市軌道交通客運服務實例
11.1 站廳服務
11.□ 客服中心服務
11.3 站臺服務
復習與思考
單元1□ 城市軌道交通市場營銷
1□.1 城市軌道交通客流調查
1□.□ 城市軌道交通客運市場營銷
復習與思考
附錄 城市軌道交通專業術語英文縮寫對照表
參考文獻
新書資訊