引導，是一種能夠有效調動一群人的積極性、促進高質量合作的能力。如今，它已經成為經理人、團隊領導、部門經理、教育培訓工作者的一種核心能力，也是建設學習型組織、提高團隊決策力的重要方法。
本書自第1版出版后，成為學習引導的一本入門經典，被廣為推崇。全書提供了團隊引導的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，它們均來自作者25年間在各種場合驗證過的有效的實踐經驗，適用于組織內外部的引導者在工作場所、團隊會議等需要調動大家群策群力的場合。
第4版增加了如何高效提問、實現會議目標的內容，同時豐富了不同會議場景下面對面和虛擬會議的引導步驟。
提升會議效率：書中提供了實用的方法和工具，幫助讀者提高會議效率，減少時間浪費，讓每一次會議都產生實際價值。
增強團隊合作：通過引導技術，本書教授如何調動團隊動力，促進高質量合作，使團隊成員能夠群策群力，達成共識。
實用操作手冊：基于20多年的實踐經驗，本書提供了一系列核心技能和工具，不僅包含理論基礎，更注重實際操作，是一本即學即用的操作手冊。
致中國讀者
我非常榮幸向廣大中國讀者介紹《引導：團隊群策群力的實踐指南》。
引導實踐起源于80 年前對行為科學的研究。長期以來，它的定義較為模糊，使用者主要是教育工作者、管理顧問和人力資源管理專業人士。隨著西方國家經濟的快速發展，尤其是從20 世紀80 年代開始，市場競爭日益激烈，管理者越來越認識到必須發揮團隊每位成員的智慧才能成功。那時，管理者已經發現引導工具和技術在利用集體智慧、制定計劃和決策方面非常有效。如今，引導技術越來越受到重視，成為當今競爭激烈環境中激發集體思考與創新的核心技能之一。
對于不熟悉引導技術的人，通常會認為它只是一套有效開會的工具和方法。實際上，高效會議只是引導技術的一個應用領域，其價值遠不止于此。引導關乎如何將人們聚集在一起工作，發揮集體創造力，確保每個人的想法都被聽到和理解，幫助社區匯聚智慧、共同參與建設。引導，本質上是在創建合作的文化。
使用引導方法對引導者本身也是個人成長的過程。在引導過程中，他們能更深入地洞察和理解人與人之間的互動及群體內的動力，應對復雜的人際互動。引導有助于提高自我覺察能力，使人在面對人際關系時更有信心。
領導者運用引導原則和方法時，也在豐富他們的領導風格。具有引導風格的領導者能最大限度地激發員工的積極性和每個人的經驗智慧，取得更豐富的工作成果。
引導工具和方法對社區建設者也非常有價值，能引發公眾對社區議題進行有效對話，促進大家積極參與和承擔責任。
在教育領域，引導正做出巨大貢獻。教師使用引導方法，從傳統的教授方式轉向更多地鼓勵學生主動探索，通過提出好問題和設計結構化學習體驗，激發學生的思維能力。引導方法使課堂成為好點子激發、碰撞和整合的場所。
無論你是公司領導、項目經理、社區發展專家、教師，還是職業引導者、培訓師、管理咨詢顧問，只要你需要與一群人合作，引導技術都將對你大有裨益。
我非常榮幸看到本書被翻譯成中文，希望它能支持你所在的組織、社區和集體的可持續發展。
謹此送上我美好的祝愿！
英格里德·本斯
推薦序一
引導團隊協作的秘方
當前的大環境充滿了快速的變化、復雜的關系和難以預測的發展動態，這使得企業界、非營利機構甚至政府機關的領導者無法僅憑個人智慧做出決策并確保其有效實施。在這樣的競爭環境中能否勝出，關鍵在于團隊協作的成效。
在我多年協助組織領導者的經歷中，常聽到的問題是：如何讓持有不同觀點和才能的成員提出最佳想法，并共同產生創新的做法？更進一步的問題是：如何凝聚團隊共識，為同一目標共同努力？
當你開始提出這些問題，并嘗試采取一些方法朝這個方向努力時，那么恭喜你，你已經在團隊引導的道路上了！
所謂引導（Facilitation），其本意是讓事情變得更容易，簡而言之，就是如何幫助一群人更順利地從一點走到另一點。難點在于，當一群人聚在一起時，他們各自擁有不同的專業背景、感受、觀點和做法，如果不能拓展整個團隊的參與空間，就很難實現這一目標。我曾有一位半導體客戶的人力資源主管說過：在我們公司，每位與會者都擁有兩三個博士學位，討論時誰也不讓誰，這也是我們引入團隊引導方法課程的原因，目的是讓每個人都能充分將智慧貢獻給整個團隊。
引導者如何創造團隊空間？簡單地說，從扮演中立角色開始，關注團隊討論的流程（而非只是內容），并著力于探詢，提出有力問題。這看似簡單，但實際操作涉及許多復雜層面的問題。
引導領域國際上已有二三十年發展歷史，積累了許多有效做法。國際引導者協會（International Association of Facilitators，IAF）定義了專業引導者的六大核心能力（詳情可查IAF 網站）。我曾任IAF 亞洲區代表，多次在國際年會上遇見本書作者英格里德·本斯女士，她在引導領域深耕多年，出版多本圖書，是該領域的著名專家。
專業引導者的培養非一蹴而就，至少需要五年。除了參加專業課程和認證，還需要積累實踐經驗。如何快速學到即學即用的技巧，在日常會議中運用？答案或許就在這本書中。書名即表明，書旨在讓讀者從基礎輕松入手，全面覆蓋從基本的概念、工具到操作方法、流程和步驟，乃至會議流程設計。任偉先生的精準翻譯保留了引導精神的原汁原味，難能可貴。
有了基本概念，學習引導還需要課堂實際示范、理論講解，老師現場指導操作并反饋，以快速提升核心能力。
總的來說，要擺脫一盤散沙狀態，必須在團隊協作上下功夫，學習引導是關鍵。打開英格里德·本斯女士的書，你將看到她從經驗中提煉的秘訣，相信這比土法煉鋼能少走彎路。
許逸臻（Laura Hsu）
國際認證引導師
IAF 認證評審
開放智慧引導科技股份有限公司董事長，曾任IAF 亞洲區代表
推薦序二
2011 年3 月中旬，我參加了在深圳舉辦的華人引導者年會，并為2012年在中國舉辦的IAF 亞洲年會做前期準備和調研。當地與會者非常熱情地參與了各項討論和活動，并對引導的重要性及其未來的發展進行了深刻的探討。如果《引導：團隊群策群力的實踐指南》這本書當時在場，我相信它對那些心中仍存有疑惑或想進一步了解如何成為引導師的朋友來說，許多問題都能迎刃而解。
英格里德·本斯的這本書是引導師案頭的參考書。在IAF 每屆北美年會上，這本書常是資深引導師推薦給初學者的必買書之一，而英格里德·本斯的工作坊也是許多引導師爭相參加的活動。我有幸在2010 年參加了英格里德·本斯在IAF 北美年會上的工作坊，并完成了系列在線課程，受益匪淺。
《引導：團隊群策群力的實踐指南》是我個人非常喜歡的一本書。英格里德·本斯不僅對引導師個人內在的修為與心態進行了清晰的描述，也系統地告訴讀者如何成為一個合格的引導者，甚至在開展引導會議工作時，每個階段應做的準備與注意事項都在書中詳細陳述，其中也包含了許多策略與方法，幫助讀者輕松應對引導團隊時可能面臨的挑戰。
在這個變化迅速的社會以及日益復雜的組織與企業議題面前，所謂的專家已經很難提供確切的解決方案了，唯一能提供解決方案的就是在組織或企業中的每位成員。但如何集結組織中每位成員的智慧，并讓團隊以創新的思考與方式真正解決組織與企業的問題，引導就是新興的重要工具之一。
很高興看到任偉先生將這本重要的引導書籍翻譯成中文，這對引導在中國的推廣具有極其重要的意義。希望更多的讀者通過這本書能夠打開通往引導專業的大門，每個人都可以輕松地成為一個引導者，讓引導力強化個人的管理能力和領導力，并順利帶領團隊創造正向的改變，無所不勝。
張桂芬
國際認證引導師
IAF 亞洲區代表
財團法人朝邦文教基金會董事
推薦序三
能力建設始終是發展項目希望實現的目標。只有當目標群體具備了能力，他們才擁有可持續發展的可能性。如果這些能力是內在的，那么它們帶來的變化將是無限的。大多數社區發展項目（包括城市和農村項目）都強調能力建設，許多非政府組織也正在為此努力。
當一個組織能夠群策群力時，它將更有效地提供服務，更從容地應對不斷變化的社會。群策群力同樣源自內在的動力。內在的動力來自對變革方案的擁有感。當目標群體自愿參與討論時，他們就會對變革方案產生擁有感。正確的引導或催化討論是增加他們參與度的重要手段。
過去，許多發展和變革來自上層人士、知識分子，或資源擁有者，如捐助者，他們有良好的意愿。但太多的失敗項目告訴我們，僅有良好的意愿是不夠的，還需要真正認同目標的人群，他們需要有能力去推動變革。工作人員需要具備引導的知識和技巧，來激發目標群體的內在動力，這樣才會更接近成功。作為引導者和催化師，我見證了許多內在動力的產生，看到了許多充滿動力的眼睛。我感激在十幾年前就有幸得到這方面的啟蒙。
我很高興地看到，國內越來越多的機構開始重視引導和催化，更高興地看到面前有一本非常詳盡的引導實踐指南。本書清晰地描述了引導過程，并將引導中所需的工具毫無保留地介紹出來。正如作者所說，這是一本實用手冊。
作為發展工作者，擁有這樣一本實用手冊是非常幸福的。它應該是發展工作者最常使用的工具書，無論是在社區會議中、培訓或與個別人員訪談溝通時，如果你掌握了書中所述的引導技巧，如果你使用了其中的步驟，你的項目將更接近成功。然而，更重要的是，引導者必須有一個信念人有能力去改變，他們有想法，對需要改變的事情有足夠的認識，并且因為這與他們息息相關，他們有改變的熱情。你需要做的是引導和催化。
祝愿此書能夠造福大家，讓更多的內在動力得以涌現，讓更多的改變能夠成功，讓我們擁有一個更好的明天。
丘仲民
世界宣明會中國辦事處項目總監
譯者序
本書是關于如何激發集體智慧、促進群策群力的方法和實踐指南。它旨在調動團隊中每位成員的積極性和主動性，讓人們不僅收獲成果，還能體驗到合作的美好。
我第一次接觸引導是在2004 年年初，當時我所在的公司邀請了一位法國專家。他組織我們公司的項目經理和客戶方的項目經理共20 多人，進行了為期5 天4 夜的工作坊，目標是梳理項目管理流程。我們期待這位專家能講授些什么，但他似乎并沒有做太多，只是扮演了引導者的角色，介紹了基本的討論規則，并準備了四面墻，方便我們粘貼卡片和白板紙。我們從早到晚工作，將各個環節寫成卡片，貼在工作墻上。大家一起討論每個環節及其相互關系，而引導者只在環節轉換時說幾句話來承上啟下，激發我們的思維碰撞。5 天后，我們看著滿屋子貼滿的白板紙、流程圖和
豐富的研討成果，感到非常興奮。集體智慧被激發出來，而在這個過程中，那位引導者似乎消失了。如果沒有他，我們很難進行充分的交流，也很難呈現出清晰的研討成果。
引導者的精神在中國文化中也有所體現。老子在《道德經》第十七章中提到：太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然。這段話描述了幾種不同的領導風格。其中，最高明的領導者是團隊只感覺到他的存在，而在事情成功時，團隊會喜悅和興奮地歡呼這是我們自己搞定的。他扮演的是引導者的角色，他的作用不在于證明自己的能力，而是調動團隊的潛能，讓成員積極投入，并體驗到他們自己相互協作、集體創造的魔力。引導者起到了引發和催化的作用，卻又把功勞留給了團隊。
優秀的引導者秉承上善若水，水善利萬物而不爭的信念。如果團隊領導者能做到圣人之道，為而不爭，那確實是一種至高無上的境界。
要達到這種境界，需要拓寬自己的視野。2007 年，在桂香梅女士的推薦下，我參加了IAF 年度亞洲年會，興奮地看到國際上許多樂于分享、推動組織與社區發展的專業人士，大家熱烈討論如何催化集體智慧。我也看到很多資深引導者，帶著使命感，不計回報地從歐洲、北美來到亞洲，支持亞洲地區的引導者成長。從那時起，我許下了一個心愿，不僅要自己實踐引導，還要為在中國大陸傳播引導盡一份綿薄之力。
在見識了各種令人眼花繚亂的引導方法之后，我們還需要領悟引導的信念。一塊工坊的創辦人毛樂民先生曾講述過石頭湯的故事：一個行路人來到一個村莊，聲稱要用石頭煮湯。村民們出于好奇圍觀，有人提供鍋，有人拿來柴火和水，好像還需要點什么就更美味了……，在他的引導下，村民們有的拿來蘿卜、白菜，其他人也紛紛行動起來，回家取來自家的食材，如香菇、土豆、青菜、豆腐、調料、肉等。最終，村民們不僅享受到了美味的湯，也體驗到了集體分享的快樂。而那個行路人帶來的，只是一顆石頭。石頭湯的精神不斷提醒我，真正的智慧來自我們所面對的群體。無論走到哪里，我都帶著那顆石頭，在實踐中陪伴各種類型的團隊和群體，也在自己所在的團隊中體驗沖突與解決，體驗團隊智慧在自然而然的過程中被激發，體驗個人和團隊的改變與成長，這正是我們見證奇跡的時刻。經歷得越多，我越相信：
? 每個人都是一個奇跡，一個活生生的寶藏。生命的意義在于讓每個奇跡找到和欣賞自己的獨特性，以及找到和欣賞他人的獨特性。
家庭治療大師薩提亞女士
? 每個團隊都是值得擁抱的奇跡。
欣賞式探詢創始人David Cooperrider
放下懷疑和評判，引導者的任務是讓真實的能量顯現，使團隊中的每個人都能貢獻自己的想法和經驗，分享自己的感受和期望，并將這些在過程中融合成集體智慧，激發大家的積極性和主動性。只有真正理解引導的道，在運用術時才能流暢自然，體驗到上善若水和為而不爭的精妙。這對引導者的內在修養要求很高。引導像一門技藝，需要先熟練掌握工具和方法，然后對自己、他人和團隊動力有更深刻的洞察。我觀察到的優秀引導者都在運用自己引導團隊的動力和能量，這要求引導者在自我覺察和成長上不斷修煉。在自我成長方面，學習薩提亞成長模式（Satir
Growth Model）非常有益。
引導是一個廣泛的概念，國際上有多種引導方法的流派，雖然具體操作不同，但都基于相信團隊的內在信念。國內也出版了一些關于激發集體智慧的優秀書籍，如《對話：變革之道》《欣賞式探詢》《世界咖啡：創造集體智慧的匯談方法》《第五項修煉》等。本書專注于引導技術，是介紹引導基本理念、技術和工具的經典工具書。它為讀者打開了一扇引導之門。IAF 作為國際專業組織，成為會員并參加國際會議也是重要的成長途徑。
我們生活在一個日益強調合作和集體智慧的時代。引導技術在國際上不僅受到企業、政府、非營利組織的重視，也開始在基礎教育領域展現其價值。2006 年，我在舊金山訪問一所中學時，發現教師們都很擅長引導，他們善于傾聽和提問。引導能力還被明確列為學校培養學生的四項核心軟技能之一。在中國，一些中小學校長和教師已經開始接觸引導技術，為中國基礎教育界帶來一股創新之風。
在翻譯過程中，Facilitation這個詞很難翻譯，國內有多種譯法，如促動、促導、建導、催化、協作、宣導等。我征求了同行的意見，最終選擇譯為引導，這樣更容易理解，便于大家使用。Facilitator則譯為引導者，因為從事引導工作的人很少自居為師。引導者的態度是謙卑和平和的，他們不搶風頭，遵循為而不爭的原則。
在翻譯本書的過程中，我得到了作者英格里德·本斯女士的大力支持。
她解答了我在翻譯過程中的疑惑，并邀請我觀摩她在某跨國企業的內訓課程，同時鼓勵我講授她開發的引導技術訓練課程。本書的翻譯是團隊協作的成果，初譯分工如下：任偉負責第1、4、6、8 章，伍勇負責第2、3 章，師源負責第5 章，范培華負責第7 章，張楠負責第9 章。雷海民和孫萍也對初譯有所貢獻。任偉對全書進行了校對和審核。感謝張知三、董志文、曹敬唯、朱曉平等朋友對全書進行復查，使翻譯盡可能符合中國讀者的閱讀習慣。同時，感謝電子工業出版社劉露明老師的耐心和支持。
自2011 年本書第1 版出版以來，我收到了許多讀者的來信，分享了他們的學習收獲。我翻譯的第4 版更新部分非常有價值，尤其是關于組織內人員如何進行有效引導的內容。這本書內容非常干，將許多寶貴經驗濃縮在精煉的文字中。有效的學習方式是在進行會議引導之前和之后閱讀相應的章節，實踐后邀請參與者提供反饋，并在反思中學習和成長。同時，也歡迎大家來信指正，交流應用心得。希望引導技術在中國得到廣泛傳播，幫助更多組織和團隊。
任偉
英格里德·本斯（Ingrid Bens）
國際引導者協會認證專業引導師（CPF），國際著名的引導者、培訓師和咨詢顧問。她在團隊引導、組織發展與團隊建設、沖突管理、員工與組織變革方面有25年豐富的實踐經驗。客戶包括眾多國際知名企業。
任偉
專業團隊引導者、組織發展顧問、薩提亞家庭治療模式實踐者。他以促進對話、共創美好為使命，致力于在各種類型的組織（企業、政府、非政府組織、學校）中推廣并實踐團隊引導。他將薩提亞成長模式的人本精神融入群策群力的團隊引導中，努力促進組織內團隊對話與共創，推動個人、團隊和組織可持續成長與發展。
第1 章 何謂引導 ........................................................................................... 1
什么是引導 ........................................................................................ 2
引導者做什么 .................................................................................... 3
引導者應擁有怎樣的信念 ................................................................ 4
引導者典型的工作任務是什么 ........................................................ 4
過程與內容有什么區別 .................................................................... 5
團隊引導的技能與工具 .................................................................... 6
核心技能概述 .................................................................................... 7
中立的含義 ........................................................................................ 9
學會說收到 ............................................................................... 11
何時說我們 .............................................................................. 12
引導者如何做到自信和堅定 .......................................................... 12
引導中的語言模式 .......................................................................... 14
討論的結構 ...................................................................................... 15
會議引導的啟動 .............................................................................. 16
會議引導過程中 .............................................................................. 18
會議引導的收場 .............................................................................. 20
有效的會議記錄 .............................................................................. 21
用詞的原則 ...................................................................................... 22
如何使用白板架 .............................................................................. 23
引導者的最佳經驗與最差表現 ...................................................... 25
引導者的行為特點和策略 .............................................................. 26
引導者的核心技能觀察清單 .......................................................... 29
引導過程觀察清單 .......................................................................... 31
引導勝任力分級 .............................................................................. 31
引導勝任力的自我測評 .................................................................. 33
第2 章 有效提問 ......................................................................................... 35
有效提問的原則 .............................................................................. 36
提問的類型 ...................................................................................... 37
提問的格式 ...................................................................................... 37
跟進提問的重要性 .......................................................................... 39
詢問敏感問題 .................................................................................. 39
提問示例庫 ...................................................................................... 40
第3 章 團隊引導的步驟 ............................................................................. 49
評估和設計 ...................................................................................... 50
給予反饋和完善方案 ...................................................................... 51
最終準備 .......................................................................................... 52
開始引導 .......................................................................................... 55
引導過程中 ...................................................................................... 57
結尾 ................................................................................................. 58
后續跟進 .......................................................................................... 59
收集關于會議引導的反饋 .............................................................. 59
欣賞式訪談 .................................................................................... 214
頭腦風暴 ........................................................................................ 215
書寫式頭腦風暴 ............................................................................ 217
親和圖法 ........................................................................................ 218
差距分析 ........................................................................................ 219
供需對話 ........................................................................................ 221
力場分析 ........................................................................................ 222
根本原因分析 ................................................................................ 224
5 個為什么 ............................................................................. 225
畫廊瀏覽 ........................................................................................ 226
多項投票法 .................................................................................... 229
決策矩陣 ........................................................................................ 231
離場評估表 .................................................................................... 233
通過問卷獲得反饋 ........................................................................ 234
系統性解決問題 ............................................................................ 236
掃清障礙 ........................................................................................ 244
第11 章 會議過程設計范例 ..................................................................... 246
會議場景1 組織探索的會議 ..................................................... 247
會議場景2 項目環境掃描 ......................................................... 249
會議場景3 項目團隊啟動 ......................................................... 252
會議場景4 制定項目使命和愿景 ............................................. 254
會議場景5 制訂工作計劃，明確各自角色與責任 ................. 256
會議場景6 風險評估 ................................................................. 258
會議場景7 利益相關者分析 ..................................................... 261
會議場景8 制訂項目溝通計劃 ................................................. 263
會議場景9 項目例會 ................................................................. 264
會議場景10 創新思考 ............................................................... 266
會議場景11 項目中期檢查 ....................................................... 269
會議場景12 系統化解決問題 ................................................... 271
會議場景13 收集建設性反對意見 ........................................... 274
會議場景14 調研反饋 ............................................................... 276
會議場景15 人際關系問題解決 ............................................... 278
會議場景16 克服對變革的抵觸 ............................................... 280
會議場景17 項目復盤 ............................................................... 284
會議場景18 項目收尾 ............................................................... 286
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