質與量的戰爭：“中國品質”的破局與良方
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《質與量的戰爭》是一本企業質量管理類圖書，本書以作者親身經歷的大量實踐為素材，以企業習以為常的一道劃痕的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織、企業不同部門對劃痕的各種心理反映、現實對策和實際后果，進而抽絲剝繭的分析出產品質量管理的心理、思想、管理策略和模式方面的戰爭從而幫助讀者澄清一些模糊認識，提升對質量管理的認識，更好地推動質量管理工作。本書于2008年首次出版，并先后兩次再版，在企業質量管理界有較強的知名度和影響力。作者再版時吸收了更多更新的案例，以及中央對制造業發展、強化產品質量提升的指示要求，推動質量理念的不斷升級。
中國零缺陷之父質與量理論的開山之作，驅散質量的硝煙與迷霧。
直指現實的博弈背后，中國企業如何回歸本質、轉型升級。
看似不起眼的一道劃痕，為什么竟能引發一場質與量的戰爭？
每一位中國企業管理者，都必須經歷一場質與量的心理革命。
深刻揭示品質的真相，祛除思想上的返工區，指引企業邁入新質時代。
楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人。從業20多年以來，以打造中國品質可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，致力于把克勞士比管理思想與中國本土文化及企業管理實際相結合，進行融合和創新，推動中國企業質量管理科學化發展。先后出版了《第一次把事情作對》《質與量的戰爭》《質與量的未來》等書，翻譯《克勞士比經典譯叢》等書。
導言
質與量的精神分裂癥
引子
一道劃痕的故事
結語
歡迎進入中國品質3.0時代！
博弈篇
01 不就是小小的一道劃痕嘛
不同公司對故事的不同反應
經理主管應該在胸前戴一個什么牌子
根本就沒有所謂的質量問題
02 為何新工廠卻是老的習慣
瓊斯的故事
小王學徒記
英雄亞科卡的起伏
03 人們為什么熱衷于快樂返工
說NO的三種后果
一支筆的現場試驗
神秘的檢驗工廠
迷思篇
04 如果孔子來經營三鹿
是誰害死了三鹿
從達芬奇的密碼看中國制造的癌變
普遍的零缺陷缺失癥
中國品質的先天缺失癥
05 為什么大家總是熟視無睹
走出思維定式之迷途
化友為敵：怎么成了三等公民
化簡為繁：易經在血液里流淌
以控為管：罰與獎的奧秘
以剛克柔：陰陽五行圖式與PDCA循環
06 神奇的質量解藥
我們真的沒有質量基因嗎
克勞士比大師的詰難
商人為什么需要哲學？
變革中國制造的質量主張
破局篇
07 質與量之戰的本質
數學/物理學與心理學的分野
被長期誤解的泰勒
從質量革命到管理革命
08有生命的組織意味著什么？
如何定義有生命的公司？
零缺無限春滿園
尋找企業的長生不死藥
真相篇
09 企業的人中在哪里
質量鏈與產品價值的奧秘
你公司的人中到底在哪里
管理的堰塞湖現象
10 如何讓每個人把握好自己的方向盤
怎么成了夢游的質量
紅綠燈現象的背后
開車理論與責任到位
11 耶魯大學引發的思考
一把火能否燒出鐵營盤
組織健康從源頭抓起
中國優秀企業到底缺什么
良方篇
12 華為：教室里的零缺陷風暴
高培樓101號：華為管理者的承諾
盧薩卡的中日形象
成為福布斯的明星
一份推行零缺陷管理的建議
13 如何畫一條品質競爭力曲線？
與美國小伙談品論質
汽車大戰中的珍珠港事件
蚊蠅策略：品質決定價值
放棄阿慶嫂的心態
14 當質量意識遇到質量成本
畢竟P即利潤
為什么高管總是葉公好龍
質量成本項目為什么很難成功
質量意識的背后是什么
寶馬螺絲釘的故事
形成人人會算PONC值的范圍
15 中國品質的人才藥方
中國質量人才培養的窘狀
中國品質的質量人才培養策略
中國質量人的三問三必五變
讓人人成為克勞士比良方篇
未來篇
16質量世紀將進入中國時代嗎？
美國品質的1.0時代
日美品質的2.0時代
中國品質的3.0時代
17中國品質3.0實踐者的畫像
不可能完成的任務
四方機車廠：從破落地主到行業標桿
一個銀行家的覺醒
如何成為真正的質量人
SAIC的零缺陷之路
18未來之戰：上演歷史最動人的一幕
豐田的質與量之戰
中國制造能拯救地球嗎
奧運與中國品質的盛宴
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