本書從全渠道數字化運營出發，采用活頁式的結構編寫，將全渠道數字化電商運營工作中需要掌握的 知識點與技能點重新提煉、梳理、整合，形成了5 個教學模塊，分別為電商運營認知、傳統平臺運營、新 興渠道運營、跨境電商運營和拓展篇，內容涵蓋基礎運營、網店推廣、活動運營、直播運營、社群運營、 App商城運營、短視頻運營、智慧門店運營、進口跨境電商平臺運營、出口跨境電商平臺運營、自建站運營、 財務管理和供應鏈管理等，內容深入淺出、淺顯易懂。同時，本書在每個模塊中都融入了實戰練習題，讓 讀者可以在學中練、練中學，幫助讀者全面了解全渠道數字化運營、電商運營工作中需要掌握的知識與技能。 本書適合作為職業院校電子商務、市場營銷及相關專業的教材，也可作為從事電子商務工作及相關工 作的人員的參考用書，還可作為相關培訓班的教學用書。
熊傳光，浙江經貿職業技術學院電子商務專業教師，塔里木職業技術學院援疆教師，擔任塔里木職業技術學院經濟管理學院院長。具有豐富的電商實戰經驗，長期從事農村電商服務工作。擔任浙江省電子商務促進會智庫成員，浙江省農民大學特聘教師等。主持參與各類橫向課題5項，公開發表相關論文3篇，主編參編教材4本。工作期間曾獲得浙江省供銷系統改革開放四十周年先進個人，浙江省農民大學優秀教師，優秀共產黨員等榮譽稱號。
第一篇? 電商運營認知
思維導圖 .....................................................................................................................................1
項目一 走進電商運營 ..........................................................................................................2
任務一 電商運營基礎知識 .....................................................................................................3
任務二 典型電商平臺的特點和規則 .....................................................................................7
第二篇 傳統平臺運營
思維導圖 ...................................................................................................................................13
項目二 基礎運營 ...............................................................................................................14
任務一 商品學基本原理 .......................................................................................................16
任務二 網店商品的呈現邏輯 ...............................................................................................24
任務三 網店交易管理 ...........................................................................................................39
任務四 網店營銷工具與促銷活動 .......................................................................................44
任務五 網店物流管理 ...........................................................................................................56
任務六 網店運營輔助工具 ...................................................................................................65
項目三 網店推廣 ...............................................................................................................76
任務一 網店的 SEO ...............................................................................................................77
任務二 網店的 SEM ..............................................................................................................92
項目四 活動運營 ..............................................................................................................116
任務一 典型電商平臺活動的類型 ......................................................................................117
任務二 活動選品技巧 .........................................................................................................120
任務三 活動策劃與執行 .....................................................................................................124
任務四 活動復盤 .................................................................................................................127
第三篇? 新興渠道運營
思維導圖 .................................................................................................................................133
項目五 直播運營 .............................................................................................................134
任務一 認識電商直播平臺及創建賬號 .............................................................................135
任務二 直播前期準備 .........................................................................................................145
任務三 直播內容策劃與預熱 .............................................................................................148
任務四 直播實施與復盤 .....................................................................................................153
項目六 社群運營 .............................................................................................................158
任務一 社群構建 .................................................................................................................159
任務二 社群維護 .................................................................................................................162
任務三 社群變現 .................................................................................................................165
項目七 App 商城運營 .....................................................................................................169
任務一 App 發布 ..................................................................................................................170
任務二 App 推廣 ..................................................................................................................179
項目八 短視頻運營 .........................................................................................................184
任務一 短視頻賬號的創建與定位 .....................................................................................185
任務二 短視頻制作 .............................................................................................................190
任務三 短視頻營銷 .............................................................................................................196
項目九 智慧門店運營 ......................................................................................................203
任務一 營銷渠道搭建 .........................................................................................................204
任務二 營銷推廣 .................................................................................................................208
任務三 交易促成 .................................................................................................................212
任務四 復購與裂變 .............................................................................................................217
第四篇 跨境電商運營
思維導圖 .................................................................................................................................223
項目十 進口跨境電商平臺運營 .......................................................................................224
任務一 天貓國際平臺 .........................................................................................................225
任務二 京東國際平臺 .........................................................................................................239
項目十一 出口跨境電商平臺運營 ....................................................................................246
任務一 速賣通平臺 .............................................................................................................247
任務二 亞馬遜平臺 .............................................................................................................273
項目十二 自建站運營 ......................................................................................................303
任務一 跨境電商建站 .........................................................................................................304
任務二 跨境電商運營 .........................................................................................................317
任務三 跨境電商營銷及數據分析 .....................................................................................327
任務四 跨境電商服務 .........................................................................................................332
第五篇 拓展篇
思維導圖 .................................................................................................................................345
項目十三 財務管理 .........................................................................................................346
任務一 認識財務報表 .........................................................................................................347
任務二 財務管理在網店規劃中的應用 .............................................................................355
任務三 財務管理在活動運營中的應用 .............................................................................360
項目十四 供應鏈管理 ......................................................................................................363
任務一 智能云倉 .................................................................................................................364
任務二 分倉搭建 .................................................................................................................368
任務三 采購管理 .................................................................................................................373
任務四 庫存管理 .................................................................................................................379
參考文獻 ...........................................................................................................................385
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