《客戶關系管理（3版）》以 IDIC 模型為基礎，從理論和實踐兩個層面對客戶關系管理進行系統、簡明的介紹。首先從管理理念和技術應用兩個角度，介紹現代客戶關系管理的基本原理；其次通過生動的案例，講述客戶關系管理的實施；最后以企業訪談視頻貫穿全書相關環節，展示企業完整的客戶關系管理運作過程。
《客戶關系管理（3版）》每一章均包括學習目標、開篇案例、本章內容、本章小結、復習與討論、企業訪談六個部分。通過二維碼提供的企業訪談案例視頻，讀者可全面完整地了解真實企業的 CRM 運營實踐。
《客戶關系管理（3版）》適用于經濟管理研究與實際工作者、計算機軟件開發人員，并可作為電子商務、經濟管理、計算機應用等專業的教學與培訓用書。
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