本書以增強讀者的移動電子商務創新創業能力為目標，根據全面了解、重點掌握的
原則，系統地介紹了移動電子商務相關知識。全書共 8 章，具體為認識移動電子商務時代、移動電子商務的價值鏈與商業模式、內貿移動電子商務平臺及應用、跨境移動電子商務、移動營銷、移動支付、移動電子商務數據分析、移動電子商務客戶關系管理。其中重點介紹了跨境移動電子商務平臺 Wish 的開店流程、開展移動營銷的模式和工具、移動電子商務數據分析等內容。讀者能夠在了解移動電子商務知識的基礎上，進一步增強移動電子商務的實際應用能力。
本書不僅可以作為高等職業院校電子商務專業學生的教材，也可以作為電子商務從業者
的參考書。
1.《移動電商基礎與實務》第1版，獲評十三五職業教育國家規劃教材。
2.蘇州經貿作者團隊編寫，該校電子商務專業為江蘇省品牌專業。
3.南京奧派與蘇州經貿產教融合校企合作教材，本書緊跟行業前沿發展，融入新媒體相關知識。
4.配套微課視頻，融入課程思政元素。
許應楠，博士研究生，副教授，蘇州經貿職業技術學院電子商務與物流學院副院長，江蘇高校青藍工程優秀青年骨干教師培養對象，主要從事企業電子商務轉型、社群營銷、農村電子商務方面的研究與實踐，講授課程包括電子商務理論與實務、電子商務案例分析、移動電子商務等。
第 1章 認識移動電子商務時代.....................................1
1.1 移動電子商務的概念與特征..................2
1.2 移動電子商務的發展現狀.....................5
1.3 移動電子商務的主要應用領域............12
1.4 移動電子商務的發展趨勢...................26
第 2章 移動電子商務的
價值鏈與商業
模式....................................33
2.1 移動電子商務價值鏈..........................34
2.2 移動電子商務的商業模式...................35
第3章 內貿移動電子商務
平臺及應用....................46
3.1 傳統電子商務平臺移動端衍生............47
3.2 移動生活服務電商平臺.......................53
3.3 移動社交電商平臺..............................54
3.4 傳統企業自建移動電子商務體系........70
第4章 跨境移動電子商務.....75
4.1 跨境移動電子商務概述.......................76
4.2 跨境移動電子商務平臺.......................79
4.3 跨境移動電子商務平臺Wish
實操....................................................87
第5章 移動營銷.........................99
5.1 移動營銷概述...................................102
5.2 移動營銷的常見模式........................104
5.3 移動營銷的主要工具........................119
第6章 移動支付......................133
6.1 移動支付概述...................................134
6.2 第三方移動支付................................138
6.3 移動支付的發展趨勢........................146
第7章 移動電子商務數據
分析................................148
7.1 移動電子商務數據分析概述..............149
2
移動電商基礎與實務（慕課版 第 2版）
7.2 移動電子商務數據分析的工具..........154
7.3 移動電子商務數據分析的方法..........165
7.4 移動電子商務數據分析的主要
內容..................................................168
第8章 移動電子商務客戶
關系管理......................178
8.1 移動電子商務客戶關系管理概述......180
8.2 移動電子商務客戶信息管理..............183
8.3 移動電子商務客戶滿意度管理..........188
8.4 移動電子商務客戶忠誠度管理..........191
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