本書分為機場服務和客艙服務兩大部分。共11個學習單元和兩個復習單元。主要內容包括票務服務，值機服務，安檢服務，航站樓服務，機場特殊旅客服務，不正常情況航班運營服務，起飛前客艙服務，起飛后客艙服務，著陸前客艙服務機上特殊旅客服務，以及客艙特殊情況處置。本書內容簡潔且淺顯易懂，結構清晰。遵循行業內的崗位實際操作規范，注重語言知識技能與行業知識技能的有機整合，旨在使學生在貼近實際工作的情境中，準確的掌握和使用民航服務各環節中的英語專業用語，通過語言的大量實踐，達到能夠準確和熟練使用民航服務英語進性交際的目的。本書是適用于高等院校和職業院校空中乘務，機場運行，民航安全技術管理等專業的教材。
吳嘯驊，畢業于南昌航空工業學院，長沙航空職業技術學院專職教師，著作方向為航空服務英語，曾參與湖南省高等職業院校航空服務專業技能抽查標準與題庫項目（省級項目） 、《空中乘務》（省級項目），是院級青年骨干教師、院級學科帶頭人。
Section 1 Ground Service / 1
Unit 1 Ticket Service / 1
Unit 2 Check-in / 8
Unit 3 Security Check / 16
Unit 4 Service in the Terminal Building / 23
Unit 5 Special Passengers / 30
Unit 6 Irregular Flight Service / 38
Review 1 / 47
Section 2 Cabin Service / 50
Unit 7 Before Take-off / 50
Unit 8 After Take-off / 57
Unit 9 Arrival ＆ Landing / 66
Unit 10 Special Passengers / 73
Unit 11 Special Situations / 82
Review 2 / 89
附錄A 部分參考答案 / 92
附錄B 單詞表 / 101
參考文獻 / 105
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