《大學生溝通藝術》是反映高等教育教學改革最新理念的新型實用教材。其內容包括：認識溝通、溝通技能、溝通工具、工作溝通、演講、跨文化溝通等章。每章后配以案例討論、實訓項目和課后練習。全書按照項目導向課程理念設計內容，便于大學生在掌握溝通知識和技巧，提升溝通能力，提升職業素質和職業能力。
●章 認識溝通
案例導入
節 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的特點
三、溝通的本質
第二節 溝通的類型
一、按照溝通方式劃分
二、按照組織系統劃分
三、按照信息流向劃分
四、按照是否進行反饋劃分
第三節 溝通的作用
一、改善關系
二、交換信息
三、澄清事實
四、相互學習
五、提高效率
第四節 溝通的原則
一、尊重原則
二、清晰原則
三、理解原則
四、寬容原則
五、坦誠原則
六、互利原則
第五節 溝通的過程與策略
一、溝通的過程模型
二、溝通過程中的要素
三、有效溝通的策略
案例討論
實訓項目
課后練習
第二章 溝通方式
案例導入
節 語言溝通
一、有聲語言溝通
二、書面語言溝通
第二節 非語言溝通
一、非語言溝通概述
二、非語言溝通的作用
三、非語言溝通的運用
第三節 網絡溝通
一、網絡溝通的特點
二、網絡溝通的工具
三、網絡溝通的策略
案例討論
實訓項目
課后練習
第三章 溝通技能
案例導入
節 傾聽
一、傾聽的意義
二、傾聽的障礙
三、傾聽的策略
第二節 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方式
第三節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
第四節 贊美
一、贊美的類型
二、贊美的藝術
第五節 說服
一、說服的條件
二、說服的方法
第六節 拒絕
一、拒絕的要求
二、拒絕的藝術
案例討論
實訓項目
課后練習
第四章 溝通應用
案例導入
節 面試溝通
一、面試的溝通原則
二、面試的溝通技巧
第二節 職場溝通
一、與領導的溝通
二、與同事的溝通
三、與下屬的溝通
第三節 會議溝通
一、組織會議
二、主持會議
三、參加會議
案例討論
實訓項目
課后練習
第五章 跨文化溝通
案例導入
節 文化與跨文化溝通
一、文化的含義及其構成
二、跨文化與跨文化溝通
三、跨文化溝通的特點
第二節 跨文化溝通的障礙及克服的方法
一、跨文化溝通的障礙
二、克服跨文化溝通障礙
第三節 與不同國家人的溝通
一、與法國人的溝通
二、與英國人的溝通
三、與德國人的溝通
四、與美國人的溝通
五、與日本人的溝通
案例討論
實訓項目
課后練習
參考文獻
新書資訊