這本書(shū)以看學(xué)員、看企業(yè)、看培訓(xùn)的角度認(rèn)知培訓(xùn)師行業(yè)，從開(kāi)、控、收、編、制、用的角度去踐行培訓(xùn)師的職責(zé)，從知行合一的角度修煉內(nèi)部培訓(xùn)師的全部技能，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用為原則，融入心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、表演學(xué)的大量技巧。
本書(shū)作用：
提升培訓(xùn)師授課技能，為企業(yè)培育選拔一批企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課程體系自主開(kāi)發(fā)能力；
使內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)拓思路完成課程設(shè)計(jì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化；
提升培訓(xùn)師編、導(dǎo)、演技法，增加課程的滿(mǎn)意度和實(shí)用性。
培訓(xùn)的一切都是以企業(yè)的發(fā)展要求為中心，以提升個(gè)人的技能素質(zhì)從而提高個(gè)人績(jī)效，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。本書(shū)是作者結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由眾多受訓(xùn)企業(yè)、學(xué)員的反饋，融合自身學(xué)習(xí)感悟，以學(xué)員的“學(xué)而知之、踐以行之”為價(jià)值牽引，潛心研究、設(shè)計(jì)、編寫(xiě)而成，旨在從知識(shí)上、行動(dòng)上、修煉上打造的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師及具備培訓(xùn)能力的企業(yè)經(jīng)理人。
不管你是誰(shuí)，只要你對(duì)培訓(xùn)師的工作有向往，翻開(kāi)它，你將找到一切問(wèn)題的答案，因?yàn)樗菐湍愠蔀橐晃慌嘤?xùn)師的指路明燈！
熊亞柱 ，
上海鴻識(shí)咨詢(xún)公司 創(chuàng)始人 CEO
上海長(zhǎng)征財(cái)富商學(xué)院 院長(zhǎng)
上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師
上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專(zhuān)家 營(yíng)銷(xiāo)課程體系設(shè)計(jì)師
國(guó)際職業(yè)在線(xiàn)聯(lián)盟 TTT認(rèn)證教練
上海馬可波羅瓷磚 督導(dǎo)顧問(wèn)
十三年的咨詢(xún)培訓(xùn)生涯，深入研究營(yíng)業(yè)力提升之道，先后為食品零售行業(yè)雀巢太太樂(lè)、建材家居行業(yè)馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)沈陽(yáng)機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)恒安集團(tuán)、蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢(xún)”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢(xún)課程使百余家企業(yè)績(jī)效提升，通過(guò)“知行合一”的訓(xùn)練模式，引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)，讓數(shù)十萬(wàn)學(xué)員受益。
個(gè)人著作：
《手把手幫家居導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)倍增
前言 3
上篇：火眼金睛看培訓(xùn) 4
章 一看學(xué)員 4
一、認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 4
二、了解成人學(xué)習(xí)障礙 5
三、掌握成人學(xué)習(xí)的類(lèi)型 6
第二章 二看自己 8
一、培訓(xùn)師的職業(yè)角色 8
二、培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng) 9
三、培訓(xùn)師的能力模型 10
四、培訓(xùn)師三種風(fēng)格類(lèi)型 12
五、培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演角色 13
六、內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)過(guò)程 14
第三章 三看企業(yè) 14
一、完整培訓(xùn)體系包涵“兩個(gè)基礎(chǔ)與八個(gè)模塊體系” 14
二、企業(yè)培訓(xùn)操作流程圖 16
三、有效的五種企業(yè)培訓(xùn)方法 20
第四章 培訓(xùn)圈的亂象解析 22
一、現(xiàn)象一：保證自己的 22
二、現(xiàn)象二：都想一招制敵 22
三、現(xiàn)象三：害怕別人山寨自己 22
四、現(xiàn)象四：培訓(xùn)師都是大忽悠 23
中篇：六字真經(jīng)做培訓(xùn) 24
第五章 “開(kāi)”——好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半 24
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 25
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 25
三、自我介紹 27
四、問(wèn)題引導(dǎo) 29
五、故事開(kāi)場(chǎng) 31
六、游戲開(kāi)場(chǎng) 35
七、數(shù)據(jù)開(kāi)場(chǎng) 37
八、案例開(kāi)場(chǎng) 38
九、時(shí)事開(kāi)場(chǎng) 39
十、開(kāi)場(chǎng)題外話(huà) 40
第六章“控”——好的控場(chǎng)能有效輸出成果 40
一、課堂互動(dòng)控場(chǎng)方法 40
二、增加生動(dòng)性授課技巧 49
三、通過(guò)提問(wèn)控制課堂技巧 65
四、學(xué)員狀態(tài)控制技巧 66
五、自己狀態(tài)控制技巧 70
六、擴(kuò)展：為什么學(xué)習(xí)了技巧還是不能有效控場(chǎng) 73
第七章 “收”——收?qǐng)銎琳n程才為圓滿(mǎn) 73
一、三種擯棄的結(jié)尾 74
二、有效的六種結(jié)尾 74
第八章 “編”——巧婦也要有米才能“炊” 77
一、課程開(kāi)發(fā)自問(wèn)自答 77
二、課程開(kāi)發(fā)整體流程 77
三、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)目的 78
四、課程開(kāi)發(fā)基本原則 79
五、課程設(shè)計(jì)基本步驟 79
六、搭建課程邏輯框架 80
七、領(lǐng)悟連接演繹觸動(dòng) 86
八、開(kāi)發(fā)課程無(wú)定式 88
第九章 “做”——做不同類(lèi)型課程的思路與方法 89
一、企業(yè)類(lèi)課程 89
二、知識(shí)類(lèi)課程 89
三、業(yè)務(wù)類(lèi)課程 90
四、制度類(lèi)課程 91
五、服務(wù)類(lèi)課程 92
第十章 “用”——培訓(xùn)師培開(kāi)發(fā)課程的有效工具 93
一、PPT演示要素及基本要求 93
二、培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用 99
三、思維導(dǎo)圖的工具使用 99
下篇：“知行合一”闖天涯 100
第十一章 “知”——課堂訓(xùn)練的理念 100
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 100
二、關(guān)鍵的準(zhǔn)備——如何控制緊張的情緒？ 102
三、培訓(xùn)的關(guān)鍵和演繹要求 103
第十二章 “行”——培訓(xùn)師訓(xùn)練的風(fēng)范 108
一、塑造培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范 108
二、行為規(guī)范及其基本要求 110
第十三章 “合”——渾然一體的功力 116
一、個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 116
二、真實(shí)案例 117
三、類(lèi)比統(tǒng)計(jì)數(shù)字 118
四、事實(shí)說(shuō)話(huà) 119
五、現(xiàn)場(chǎng)演示 119
第十四章 “一”——一以貫之的發(fā)展 119
一、培訓(xùn)師的職業(yè)成長(zhǎng)道路 119
二、知識(shí)學(xué)習(xí)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 120
三、講師和平庸講師有的區(qū)別 124
附：《培訓(xùn)師自查表》 125
后記：從“陳式太極拳”悟“培訓(xùn)師”修煉 125
五種有效的企業(yè)培訓(xùn)方法
多年培訓(xùn)工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用了很多培訓(xùn)方式，但是其中比較有效的培訓(xùn)方式有以下五種。
（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭的讀書(shū)會(huì)
企業(yè)中如果領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)，培訓(xùn)是沒(méi)有辦法發(fā)展的。有領(lǐng)導(dǎo)支持，培訓(xùn)工作才好做，而領(lǐng)導(dǎo)有帶頭讀書(shū)的習(xí)慣就更加能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)氛圍。
比如，領(lǐng)導(dǎo)讀到一本好書(shū)，推薦給主管和高層去讀，這是有力度的。領(lǐng)導(dǎo)只需要看里面的一句話(huà)，在平時(shí)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，提一提書(shū)的名字，我想高層或主管就要讀完才能知道領(lǐng)導(dǎo)的意圖，多么好的方式！而公司的員工知道領(lǐng)導(dǎo)近經(jīng)常引用這本書(shū)中的語(yǔ)句，他能不讀嗎？
領(lǐng)導(dǎo)帶頭讀書(shū)是一個(gè)很好的辦法，不過(guò)中小企業(yè)老板愿意給員工《沒(méi)有任何借口》《把信送給加西亞》《請(qǐng)給我結(jié)果》這樣的洗腦書(shū)籍，而規(guī)范化的大企業(yè)會(huì)推薦《贏》《營(yíng)銷(xiāo)管理》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等。很多時(shí)候我們推薦書(shū)籍不是要給員工下圈套和洗腦，而是要真正為員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。沒(méi)有員工傻的不知道你在給他洗腦，這樣不會(huì)有好的結(jié)果的。
要推薦有內(nèi)涵的，長(zhǎng)盛不衰的書(shū)籍，比如《孫子兵法》《道德經(jīng)》《資治通鑒》。當(dāng)然，這些有點(diǎn)古老，當(dāng)下流行的書(shū)籍也是可以的，比如《史玉柱營(yíng)銷(xiāo)》《馬云內(nèi)部講話(huà)》《互聯(lián)網(wǎng)+》《微信應(yīng)該這么做才賺錢(qián)》等，總之，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，因此效果好。
（二）月度會(huì)議上的討論
很多公司都是用“以會(huì)代培”的方式開(kāi)展培訓(xùn)，這也是一個(gè)很好的方式，在會(huì)議上大家，進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，對(duì)大家今后的實(shí)際工作是很有幫助的，而且是在回去的工作中馬上就能用到的，我想人力資源或行政管理者應(yīng)該多多重視。
在月度或是季度會(huì)議上面，留出半天或是一天的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的討論分享，對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分便捷的事情，起碼費(fèi)用方面會(huì)節(jié)省很多，培訓(xùn)部門(mén)的壓力也會(huì)小很多，而且各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人都在，一旦有什么成果可以直接落地執(zhí)行，效率很高。
不過(guò)這樣的培訓(xùn)主要針對(duì)中高層，所以?xún)?nèi)容和老師的選擇都要謹(jǐn)慎，而且要準(zhǔn)備充分。后期主管們回到各個(gè)區(qū)域，還可以復(fù)制傳播給各個(gè)地方的全體員工，形成二次培訓(xùn)擴(kuò)展的作用。
（三）專(zhuān)題培訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中，專(zhuān)題培訓(xùn)是好的培訓(xùn)，一般是3~5天的效果好，帶有實(shí)踐操作訓(xùn)練的課程7~15天的好。這種培訓(xùn)主題要鮮明，比如“經(jīng)理人培訓(xùn)班”“店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”“銷(xiāo)售精英訓(xùn)練班”等，這種系統(tǒng)培訓(xùn)的效果，要比單一的培訓(xùn)要好很多。這也是培訓(xùn)部體現(xiàn)價(jià)值的地方，看到期、第二期的學(xué)員不斷成長(zhǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也得到了提升。
搞培訓(xùn)就是要搞專(zhuān)題培訓(xùn)，把員工分層次，有針對(duì)性地去搞才能有效解決問(wèn)題，而且這樣的培訓(xùn)好都是關(guān)鍵崗位，公司的核心崗位。讓核心崗位人員成長(zhǎng)才有力量，才能讓公司發(fā)展迅速。
（四）師傅帶徒弟
很多時(shí)候，公司集中的統(tǒng)一培訓(xùn)鞭長(zhǎng)莫及，需要用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行時(shí)時(shí)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是有效果的。當(dāng)然要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的師傅才好，企業(yè)里面沒(méi)有很好的機(jī)制，師傅是不愿意教徒弟的。不像以前的師徒關(guān)系，徒弟就和一個(gè)仆人一樣，還是免費(fèi)的，因?yàn)樗灰獙W(xué)到了師傅的技能就能安身立命了，師父做出多么大的貢獻(xiàn)啊。現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)根本的思想也來(lái)自師父帶徒弟的成功。我們說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師點(diǎn)悟。有了師傅的點(diǎn)化，徒弟會(huì)成長(zhǎng)的很快。
（五）頭腦風(fēng)暴分享會(huì)
頭腦風(fēng)暴是非常有效的培訓(xùn)形式，對(duì)培訓(xùn)組織者的能力要求很高，可以讓大家形成一種研討互動(dòng)的氛圍。比如業(yè)務(wù)員回來(lái)了，說(shuō)顧客說(shuō)了一大堆拒絕的話(huà)語(yǔ)，怎么回答呢？小組的成員每個(gè)人想一條方法，就有幾十條，然后讓業(yè)務(wù)員去實(shí)踐，到工作中去使用，用了后看效果，回來(lái)后再研討。智慧都是這樣產(chǎn)生，這是集體的智慧，而不是找一個(gè)老師、一個(gè)名師講一個(gè)方法，這一招好像是有效的方法。
古語(yǔ)有云：“求人不如求己”，更何況高人的方法不一定適合你，自己的路要自己走，自己的溝要自己跨，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的溝就要團(tuán)隊(duì)一起跨，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了自己解決問(wèn)題的能力，那就一切都解決了。
如果有效地運(yùn)用這些方法，無(wú)論是成熟的大公司，還是發(fā)展中的中小公司，都會(huì)有良好的效果。
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