近年來，伴隨著我國網信事業發展的紅紅火火、日新月異，電信網絡詐騙也呈高發態勢，犯罪手法層出不窮，犯罪后果觸目驚心，社會影響甚為惡劣，給社會穩定和群眾財產甚至生命安全帶來嚴重威脅，甚至引發部分群眾嚴重不滿情緒。因此，如何有效防范、打擊電信網絡詐騙已成為公安機關的工作重點，同時更是難點。電信網絡詐騙與傳統犯罪不同，它是一種非接觸式的新型犯罪，因其詐騙手法多、蔓延速度快、波及范圍廣、受騙群眾多，對公安機關傳統偵查理念、偵查模式和破案機制帶來巨大沖擊和挑戰，傳統的方法已無法適應打擊電信網絡詐騙的需要。同時，電信網絡詐騙大多是智能型犯罪，犯罪嫌疑人反偵查意識強，犯罪手段隱蔽性、技術性強，往往取證難、抓捕難、追贓難、打擊難。另外，鑒于我國現行法律中沒有此類犯罪的專門規定，導致對此類犯罪往往量刑畸輕，犯罪嫌疑人的強制措施一旦被解除，極可能重操舊業。鑒于此，在全社會范圍內加大預防電信網絡詐騙宣傳力度已成當前保護群眾財產甚至生命安全特行之有效的通用解決方案。
2016年9月1日，中共中央政治局常委、國務院總理李克強在國務院常務會議上也強調，針對電信網絡詐騙，相關部門必須加大打擊力度，同時也要增強公眾防范意識。本書不僅首次對我國電信網絡詐騙進行了系統科學有效的分類，還分門別類搜集整理了幾百個特鮮活特真實的詐騙案例，同時根據各種詐騙案例的特點提出了相應的識別方法、預防手段和彌補措施，堪稱一部想群眾之所想、急群眾之所急、著力解決涉及群眾切身利益的兼顧科普性及專業性于一體的全民指南性讀物。
知名互聯網學者李易、資深信息化專家陸晉軍、資深通信業專家王元杰、資深網絡技術專家主持編著；國際電信聯盟秘書長趙厚麟，中共中央政策研究室原副主任、中國移動通信聯合會會長鄭新立，上海社會科學院院長王戰，360創始人兼首席執行官周鴻祎，北京郵電大學教授呂延杰鄭重推薦。
全球首本反電信網絡詐騙讀物，兼具可信性，獨創性和專業性。
推 薦 序
急群眾所急 想群眾所想
——我為《反電信網絡詐騙全民指南》點贊
2016年8月21日，18歲的山東臨沂女孩徐玉玉因遭電信詐騙被騙走學費9900元，郁結于心，最終導致心臟驟停，雖經醫院全力搶救仍不幸離世。更令人心痛的是，這個家境貧寒的女孩從小品學兼優，一直是同村孩子的榜樣，今年更是以568分的高分考上了南京郵電大學英語系。
2016年8月29日23點25分，首都北京中關村派出所110接報：海淀區藍旗營小區清華大學一老師被冒充公檢法者電信詐騙人民幣1760萬元。
兩起悲劇，絕非個案更不是偶然。
事實上，近十年來，隨著我國網信事業發展的紅紅火火日新月異，電信網絡詐騙也呈高發態勢，犯罪手法層出不窮，犯罪后果觸目驚心，社會影響極為惡劣。
據了解，2015年，我國境內接到電信網絡詐騙信息的人數超過4億，專職從事電信網絡詐騙的人數超過160萬人，“年產值”超過1100億元。
2016年6月22日，中國互聯網協會發布《中國網民權益保護調查報告2016》。報告顯示，近一年，我國網民因為垃圾信息、詐騙信息、個人信息泄露等遭受的經濟損失為人均133元，比去年增加9元，總體經濟損失約915億元。
2012年11月15日，中共中央總書記習近平在中國共產黨第十八屆中央委員會第一次全體會議發表重要講話時就指出，“我們要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，時刻把群眾安危冷暖放在心上，及時準確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細、做透。”
2016年1月22日，中央政法工作會議在北京召開，中共中央總書記習近平就政法工作作出重要指示時強調，“要下大氣力破解難題、補齊短板，提高維護國家安全和社會穩定的能力水平，增強人民群眾安全感。”
2016年4月19日，中共中央總書記習近平在網絡安全和信息化工作座談會上發表重要講話時再次強調，“網信事業要發展，必須貫徹以人民為中心的發展思想”。
2016年9月1日，國務院總理李克強在國務院常務會議上強調，“電信網絡詐騙既影響整個產業發展，更牽涉老百姓切身利益，相關部門必須加大打擊力度，同時也要增強公眾防范意識，切實維護信息安全和人民群眾切身利益”。
所以，如何防范與打擊電信網絡詐騙既是個大課題也是塊硬骨頭。但是，即便困難重重，我們也必須要勇于擔當，因為這牽涉到國家安全和社會穩定，不能有效防范與打擊電信網絡詐騙，就不能真正實現網信事業成果惠及十三億多人民。
知易行難。行勝于言。
所以，我非常高興看到由青年學者李易研究員領銜、上海社科院互聯網研究中心與中國移動通信聯合會、上海互聯網大數據工程技術研究中心聯合組織編撰的《反電信網絡詐騙全民指南》一書的面世。
該書不僅首次對我國電信網絡詐騙進行了系統科學有效的分類，還分門別類搜集整理了幾百個最鮮活最真實的詐騙案例，同時根據各種詐騙案例的特點提出了相應的識別方法、預防手段和彌補措施，堪稱一部想群眾之所想、急群眾之所急、著力解決涉及群眾切身利益的兼顧科普性及專業性于一體的全民指南性讀物。
更令我高興的是，該書除常規紙質出版物之外，上海社科院與中國移動通信聯合會、上海互聯網大數據工程技術研究中心更計劃聯合中國移動、中國電信、中國聯通以及蘋果、亞馬遜、騰訊、百度等世界領先的網信企業開辟網絡傳播通道，這無疑也迎合了“全民皆網民 人人皆記者”的時代特點，這勢必能讓更廣大更多數的人民群眾從中獲益。
希望廣大讀者能夠通過《反電信網絡詐騙全民指南》一書增強識騙、防騙和反騙的意識、素質和能力，攜起手來共同防范與打擊日益猖獗漸成常態的電信網絡詐騙。
最后，我想說的是，網絡時代日新月異，道高一尺魔高一丈，打擊電信網絡詐騙絕非一日之功，須以舉國之力加大科普及宣傳力度方能與時俱進長治久安。
鄭新立 著名經濟學家
中共中央政策研究室原副主任、中國移動通信聯合會會長
2016年9月11日 北京
自 序
網信時代 警鐘長鳴
假如，沒有那一通應該千刀萬剮的詐騙電話，此刻，18歲的山東省臨沂市羅莊區少女徐玉玉應該正在收拾行裝，因為這個周末，她就要和父親一起去南京郵電大學報到了。
據說，從小就品學兼優十分懂事的她，一直是爸爸媽媽的驕傲、村里孩子的榜樣，今年更是以568分的高分考上了南京郵電大學英語系。
處于社會底層的父母辛辛苦苦養育，她努力學習拼搏，整整用了18年，終于完成了一個農家女孩最初也是最艱難的蝶變，屬于她的最美好最絢麗的人生，馬上就要開始了，然而，這一切，都在8月19日的那個下午，永遠地戛然而止了……
8月19日下午4點多，徐玉玉的母親李自云接到了一個顯示為17185336302的陌生電話，由于“聽不懂”，母親將電話轉給了徐玉玉。電話里的人稱，有一筆助學金要發放給徐玉玉，并詢問徐玉玉家附近有沒有銀行之類的問題。誘導帶著試探，這通電話5分鐘內就把徐玉玉的家庭情況問了個清楚。
那一天，臨沂下著大雨，家境貧寒的徐玉玉急于想得到這筆助學金，披上雨披，騎著車子，冒著大雨來到了附近的銀行。
徐玉玉又給對方打了電話，對方稱必須先將徐玉玉卡中的錢取出轉給他，理由是“為了激活銀行卡”。對方表示，徐玉玉只要將錢轉賬到自己指定的賬戶，半小時內他就會把2600元助學金連同轉過來的錢一起匯給徐玉玉。徐玉玉按照對方的要求做了，她將父母東拼西湊來的9900學費匯給了對方。結果半個小時過去了，音訊全無，徐玉玉才意識到事情不對勁，再撥打對方手機，關機了。
當她意識到被騙之后，冒著大雨，徐玉玉騎著自行車以最快的速度趕回了家，見到腿部殘疾的媽媽，徐玉玉的第一句話就是：“媽，我被人騙了，學費全沒了！”
說完，痛哭流涕……
高中住校每個月只舍得花200多元吃飯的她，深知這9900元錢的學費，是怎么湊起來的，深知這些錢，對她的家庭意味著什么，所以，即便父母百般安慰，但自責、懊悔和絕望，還是讓徐玉玉難以接受。
她一遍遍地喊，“咱家都這樣了，為什么還有人來騙我！”
被騙當晚，徐玉玉和父親去了派出所報案，民警記錄案情后讓父女倆回家等消息。從派出所出來不到兩分鐘，父親徐連彬發現徐玉玉歪倒在了三輪車上。
徐玉玉立刻被送往臨沂羅莊中心醫院，經過一系列搶救，當天暫時保住了生命，但一天多后，徐玉玉還是沒能挺過來。醫生說，徐玉玉的情況屬于猝死。
徐玉玉在2013年的一篇作文中描述過自己的家境。徐玉玉的家庭條件并不好，父親是一名建筑工人，而母親身患殘疾，家中還有一個姐姐。但徐玉玉認為自己的家庭還是“幸福和睦”，她在那篇作文中寫道：“媽媽很勤勞，鄰里街坊中，談起媽媽，都要豎大拇指的。”她表示，“我一定要很努力地學習，才能報答我的父母”。
徐玉玉本該于9月1日開始的大學生活，卻因為這一通應該千刀萬剮的詐騙電話而永遠終結在了2016年的夏天。
今年這個夏天，真的不寧靜。
8月23日，18歲臨沂少女徐玉玉尸骨未寒，來自山東省臨沭縣的山東理工大學大一學生宋振寧遭遇電信詐騙后，心臟驟停，撒手人寰！
8月18日，宋振寧接到一個來自濟南的陌生電話，對方在電話里稱自己是公安局的，并對宋振寧說他的銀行卡號被人購買珠寶透支了六萬多元。
一開始，宋振寧還有點懷疑，但對方隨即準確的報出了他的銀行卡和身份信息。
誰也不知道，當時騙子和宋振寧到底說了什么，他又如何去銀行給對方轉了2000元錢。
在回家的路上，宋振寧遇到了親戚，聊天時說起了這件事。親戚說他被騙了，宋振寧這才意識到自己上了當，“我這么聰明的人咋就被騙了。”宋振寧有點懊惱，他和親戚去派出所報警，具體的報警情況也只有宋振寧知道。
8月22日，那個陌生電話再次聯系宋振寧讓其“還款”。據宋振寧的老師及同學介紹，當天，宋振寧不知道因為什么把自己的生活費以及家中的現金存入了銀行卡，下午宋振寧發現銀行卡的錢都不見了。
惶恐悔恨的他在晚飯時跟父母說了自己被騙的事，怕父母責怪說是被騙了兩千多，他的父親安慰他說沒事錢沒了咱可以再賺別太難過了。
本以為事情就這樣過去了，宋振寧第二天也要回山東理工大學開學，孝順的他還在網上給他的媽媽買了新鞋，也給他爸爸買了新衣服。然而，悲劇還是發生了。
8月23日，天還沒亮，等宋振寧家人看到他睡在沙發上一動不動，走近看卻發現宋振寧已經永遠的停止了呼吸。
宋振寧的父母無法接受這樣的打擊，父親因為傷心過度變得精神恍惚，母親因為傷心過度住進了臨沂市第四人民醫院。
在同學和老師眼里，宋振寧是一位平時忠厚老實待人友善的男生，本來他暑假之后要上大二了。
宋振寧是家中的獨生子，父母所有的希望與期盼都傾注在宋振寧一個人身上，所以宋振寧平時學習格外努力，為了報答辛苦養育他的父母也為了自己更好的將來。
2014年，宋振寧參加高考，但他沒發揮好選擇復讀了一年，2015年考上了山東理工大學，他的整個家由此而欣欣向榮起來。但是，這一切都已成過去。因為一通詐騙電話，一個家庭的希望與未來就此破滅了。
悲劇，并沒有到此為止。
19歲的廣東省揭陽市惠來縣少女蔡淑妍在失蹤一天后被發現死在海邊，她曾通過QQ給弟弟留下“遺書”稱，自己被短信騙掉母親給她的一萬多塊錢，怕因此上不了大學。
“千萬不要是她，千萬不要……”8月31日晚，被警方通知認尸的蔡母在去殯儀館的路上不知默念了多少遍，當掀開那一層白布時，蔡母還是呆了，白布之下躺著的那個羸弱嬌小的身軀不是她的女兒又能是誰？
8月28日，蔡淑妍離家出走，家人在其QQ說說上看到了她的留言：自己被短信騙走了學費1萬多元，無顏面對家人，她選擇自殺。
8月31日晚，警方通知蔡母前去辨認尸體，警方稱，29日，他們在海邊找到了蔡舒妍的尸體。
8月31日白天，惠來本地的一些社區論壇上發出一條尋人啟事的帖子，內容是：“19歲的惠來縣岐石鎮坑仔管區鳳北女生蔡淑妍，8月19日被短信詐騙一萬多元學費，8月28日離家出走。”
蔡淑妍是剛畢業的高中生，今年高考考上了廣東外語藝術職業學院，9月份即將開學。而在8月中旬，蔡淑妍誤信騙子的中獎詐騙短信，被騙走了其母親給她的一萬多元學費和生活費。8月28日，她離開家約一天多時間后，于8月29日下午3時左右被發現死在惠來縣靖海鎮海邊。
離家時，蔡淑妍身上沒帶身份證和現金。其家人報警，并四處尋找。
歧石鎮與靖海鎮相距61公里，在蔡淑妍出事前，其QQ發出一條短信給弟弟，“信了短信詐騙，被騙光了老媽給我的一萬多元錢......錯誤已經造成，無法解決，我害怕被罵，害怕因為這樣造成我不能去讀大學，真的很害怕，有了希望，然后絕望，這種感覺真糟糕，我真的承受不了，只能以這種方式來結束我的生命，來躲避責罵。”
以下內容是蔡淑妍生前發給弟弟的QQ短信：
“老弟，當你看到這條說說的時候，我應該已經自殺了，自殺的原因就是因為自己太蠢了，相信了短信詐騙，被騙光了老媽給我的一萬多元錢，很蠢對吧？我也覺得自己很蠢，可是錯誤已經造成，無法解決，我害怕被罵，害怕因為這樣造成我不能去讀大學，真的很害怕，有了希望，然后絕望，這種感覺真糟糕，我真的承受不了，只能以這種方式來結束我的生命，來躲避責罵，我很懦弱對吧！
很對不起你們，老媽，老爸，對不起，不能給你們養老送終了，還要讓你們白發人送黑發人，徒添傷心。我知道老媽你一直對我希望很大，可是你女兒我最終還是要讓你失望，為我的去世傷心一陣就把我忘了吧！
就當沒生過我這個女兒，老爸，老媽，很抱歉，卻沒能報答你們，下輩子再報答吧！老弟，你要聽老爸老媽的的話，他們已老了，日后要靠你養老的，你姐姐我沒用，幫不了你，你要好好奮斗，早日實現老爸老媽建房子的心愿，要好好孝順老爸老媽，不要讓他們生氣。
最后想說的是，不要相信那些說你中獎的短信和電話，我就是一個活生生的例子，不要重蹈你姐姐我的重蹈覆轍，要好好照顧自己，好好工作。看完這條說說就把它刪了吧！如果有人問起我，就說我出意外，不要說我是因為被騙，那樣太蠢了！”
除了發給弟弟的QQ短信以外，讓家人更心痛的是蔡淑妍最后留下的“遺書”。六七頁紙上，藍黑交替的字跡，似乎更進一步解釋了蔡淑妍溺亡的源頭。
“7月19日，1326422××××打電話給我，說他們接到法院《奔跑吧兄弟》對我的起訴，說我如果不交3000元，就會讓我賠償違約金5-10萬，我交了3000元，他們說還要再交3000，交了之后，又讓我交3800。”
在交了9800元之后，蔡淑妍意識到這是騙人的把戲，但錢已經追不回來了。這筆錢，是蔡父母在廣州打工四個月攢下來的，準備給蔡淑妍入學后作為學費、生活費等開支。
“9800元就這么沒了，我真的很害怕，我知道你們會罵我笨，我真的沒臉面見你們了，所以我選擇自殺……”蔡淑妍在“遺書”中如是寫道。
據了解，蔡淑妍的母親和父親都在廣州打工，父親是保安，母親做保姆，兩口子一個月收入在3000元左右。
今年5月，蔡母將兩個月的工資7000元打給女兒，希望她在學校能夠吃得好一點。7月18日，蔡母為即將上大學的女兒又轉了7000元作為學費。誰想到，這筆錢卻“害”了女兒。
蔡母一直哭著埋怨自己這些年忙著賺錢沒有照顧好女兒，因工作地點隔得比較遠，蔡淑妍一家并沒有住在一起，一直以來父母都沒有把女兒接到廣州來住。
蔡淑妍整個暑假幾乎都待在惠來縣的家里，屋里墻上還大字標著距離高考還剩多少天。據周圍的鄰居介紹，蔡淑妍是個內向的女孩子，話不多，喜歡看書，積極上進，一直想要考個好大學。自小就乖巧懂事，父母在外工作的時候，一邊照顧弟弟，一邊幫著家里做家務。
徐玉玉、宋振寧、蔡淑妍，三位花季少年，就這么安靜的走了，他們走了，留給親人們的卻是無盡的悲痛與哀思。
痛心疾首？咬牙切齒？義憤填膺？
以上感受，本人皆有之。
任何一個尚有一點點同情心與正義感的中國人，恐怕都會和我一樣感同身受。
痛定思痛！我陷入沉思。
事實上，近十年來，伴隨著我國電信及互聯網事業發展的紅紅火火日新月異，借助網絡實施詐騙也呈高發態勢，犯罪手法層出不窮，犯罪后果觸目驚心，社會影響甚為惡劣，徐玉玉與宋振寧一對花季少年之死只是冰山一角。
據不完全統計，2015年我國接到詐騙信息的人數高達4.38億，相當于每3人中就有1人接到過詐騙信息。另據媒體報道，目前在我國從事網絡詐騙產業的人數至少有160萬人，“年產值”超過1100億元。
6月22日，中國互聯網協會發布《中國網民權益保護調查報告2016》。該報告對我國網民因各類權益受損而造成的經濟損失進行了估算。近一年，我國網民因為垃圾信息、詐騙信息、個人信息泄露等遭受的經濟損失為人均133元，比去年增加9元，總體經濟損失約915億元。其中，9%的網民由于各類權益侵害造成的經濟損失在1000元以上。
那么，面對日新月異的網絡時代，我們又該如何根治日益猖獗漸成常態的詐騙毒瘤？
我個人給出的答案就是：網絡時代打擊詐騙絕非一日之功，須以舉國之力加大科普及宣傳力度，增強全民識騙、防騙和反騙的意識、素質和能力。
當然，我也深知，這項工程既有迫切性又有長期性，僅憑一己之力恐難完成。思前想后，我第一時間分別向中共中央政策研究室原副主任、第十一屆全國政協經濟委員會副主任、中國移動通信聯合會會長鄭新立教授和第十二屆全國人大代表、上海社會科學院院長王戰教授詳細匯報了我的想法，沒想到，兩位領導對我的想法大加認可并進一步鼓勵我盡快組織專業人士共同編撰一本科普性指南性讀物。
大受鼓舞之后，我很快就找到了三位同道中人，陸晉軍、王元杰和范新進，一位是資深信息化專家，一位是資深通信業專家，一位是資深網絡技術專家，伴隨著這兩位專家的加盟，《反電信網絡詐騙全民指南》頂層設計逐漸成型，然后，陸陸續續又有一些小伙伴相繼加入到了這個編撰團隊，他們是羅渝平、吳喆瑋、夏程、王佳煜、袁藝嘉、殷鶯、殷聰、楊印姣、施之禺、陳鵬、朱秀康、肖天乙，這些小伙伴在業余時間為了本書的出版付出了無數辛勤的汗水，在此，作為本書主編，我謹代表我個人向這些小伙伴們致謝與致敬。特別值得一提的是，在此過程中，我們整個編撰團隊還全程得到了來自北京郵電大學呂廷杰教授、北京航空航天大學孫偉教授的專業支撐與指導。
當然，我也要向倪健中、劉九如、陳金橋、王振、黨齊民、王根祥、申江嬰、繆宏才、雷宇、王華、鄧玄、孫屹崢等良師益友表示真摯的感謝，沒有他們的大力支持與無私幫助，《反電信網絡詐騙全民指南》也不可能如此又快又好的與廣大讀者見面。
最后，值本書付梓之際，我也要向三位花季少年徐玉玉、宋振寧和蔡淑妍說一聲：你們并沒有白白逝去，你們用生命的代價喚醒了全社會對電信網絡詐騙的重視與反思，也才有了《反電信網絡詐騙全民指南》這本科普性指南性讀物的問世，愿你們九泉之下安息，也愿神州大地不再有手足同胞上當受騙。
是為序。
李易
2016年9月18日
李易，知名互聯網學者，“互聯網紅利”概念提出者，首屆世界互聯網大會官方會刊卷首語署名作者，也是推動互聯網與經濟社會各領域深度融合發展的研究者、布道者以及踐行者。現任中國互聯網協會“互聯網+”研究咨詢中心副主任，上海社會科學院互聯網研究中心首席研究員，電子工業出版社“互聯網+”叢書主編，號百控股、傳化股份、碩貝德等多家上市公司獨立董事，春秋航空、依米康等多家上市公司“互聯網+”首席顧問，多個國家部委特聘專家，多所知名院校客座教授。此外，因其獨立的思考與犀利的語言，也長期受邀做客中央電視臺、中央人民廣播電臺、東方衛視、第一財經擔任特約評論員。
陸晉軍，資深信息化專家。現任上海理想信息產業（集團）有限公司總經理、上海互聯網大數據工程技術研究中心主任、上海市計算機行業協會副會長、上海市信息服務業行業協會副會長、上海市工商業聯合會物聯網產業商會副會長、復旦大學計算機科學技術學院碩士生導師。曾先后承擔多個國家863項目、國家科技部科技支撐計劃項目和上海市重點科研和科技成果轉化項目，多次獲得上海市科技進步獎，同時承擔過一系列國家部委和上海市重點科研和科技成果轉化項目。還曾親自組織和指導完成多個世博會項目、中國電信集團多媒體客服項目、12345上海市民服務熱線系統、中國電信商務翼云等集團級運營系統。
王元杰，資深通信業專家。畢業于南京郵電大學，長期專注于通信及網絡技術領域，出版過《電信網傳輸系統維護實戰》《電信網新技術IPRAN/PTN》《一本書讀懂TCP/IP》等多本個人專著，在中文核心期刊發表論文數篇，先后5次獲得全國通信行業優秀QC成果，2次獲得全國優秀QC成果。
范新進，資深網絡技術專家。上海國富光啟云計算科技股份有限公司董事長，上海大學客座教授，上海市寶山區人大代表，上海市黃浦區工商聯副會長，中國云計算產業聯盟專家委員。
第1章 電信詐騙
1.1 機票退改簽
機票退改簽詐騙是犯罪分子以“飛機延誤，須辦理退票改簽”為由，實施詐騙的犯罪，詐騙過程如下。
1. 給乘客發短信
在即將出發或返程前，訂票乘客突然收到一條短信，內容大致是因為天氣或者故障等原因，航班取消，如需辦理退票或者改簽請致電一個以400開頭的“客服”電話。短信上所說的姓名、航班號及日期均與乘客訂票的信息一致，乘客往往因為要趕時間便信以為真，便與短信上所提供的“客服”號碼聯系。
2. “客服”接著忽悠
當乘客與”客服”聯系上之后，“客服”會告知乘客航班因故取消，如需要可退票或者改簽機票。乘客往往因為趕時間，就會選擇改簽機票。這時“客服”人員又會告知乘客需要交納20元的改簽費用，但是必須去銀行按照其要求進行操作。乘客往往因急于改簽而不會多想，立即前往銀行進行改簽操作。
3. 洗劫銀行卡
到達銀行后，“客服”人員會問乘客卡內余額有多少。然后在“客服”的指導下ATM機的界面會進入英文界面，一番操作后，乘客會收到所謂的“退款驗證碼”并按“客服”要求輸入。幾分鐘后，“客服”會打電話過來稱退款因系統驗證失敗沒有操作成功，要再次進行或者換卡，直到卡內余額洗劫一空。
詐騙案例
●小夏退改簽度假機票被騙2000多元
2016年8月6日，小夏在網上訂了張8月12日到海南的飛機票，準備去海南度假。8月10日上午，她卻收到了一條短信：“尊敬的旅客您好!我們很抱歉通知：您預訂2016年8月12日航班由于機械故障已取消，請收到短信后及時聯系客服辦理退改簽業務，以免耽誤您的行程！（注：改簽乘客需要先支付20元改簽手續費，無需承擔差價，并且每位乘客將額外獲得航班延誤補償金200元）”
小夏用手機撥打了短信上的客服熱線，接電話的是一名福建口音男子，要求小夏轉20元到一個銀行賬號。按對方要求，小夏進行了匯款操作。匯了20元后，對方表示要退給小夏200元機票差價。為能盡快改簽，小夏一步一步按照對方要求做。可讓她沒想到的是，她的一番操作竟先后3次給對方賬號中匯去了2000多元。
隨后，對方讓小夏等通知，說這筆錢會在次日中午打回來。可到第二天中午，小夏卻沒等到“好消息”，再撥打航空客服電話詢問，才知航班根本沒有取消，她這才發現自己被騙了。
●小文退改簽旅游機票被騙7600多元
濟南女孩小文是山東大學大二學生。2015年6月，她花了800元通過第三方平臺買了一張7月25日從濟南飛往昆明的航班。
出發當天早上，她收到一個來自“+85266753430”的短信，內容是她預訂的航班因機械故障已取消，要求她撥打航班改簽退票專線聯系。
小文與對方取得聯系，選擇改簽。對方告訴她，可以改簽至當日中午12點，并提示她僅有2張剩票，請她迅速到ATM機辦理。小文趕到銀行ATM機前，在對方的“悉心”指導下，被轉走了7600元。
當她趕到機場后發現，原本計劃乘坐的航班并未取消，這才意識到自己被騙了，報警。
●羅先生退改簽返鄉機票被騙8000多元
很快就要過春節了，羅先生打算提前回家，于是訂了返鄉機票。1月4日中午，羅先生突然收到號碼“0085256428102”發來的短信，稱其預訂的航班因機械故障被取消，要羅先生撥打一個“400”開頭的電話辦理改簽或者退票。
羅先生發現航班號無誤，著急的她便按照短信上提供的號碼撥打咨詢。“短信上還說了，改簽需要20元工本費，改簽成功后由民航賠付延誤險200元。我當時就想趕緊改簽，別耽擱了回家的時間。”當時，羅先生對短信所述內容堅信不疑，“客服”讓她帶著銀行卡到就近的ATM機辦理改簽，她也絲毫沒有疑慮。
到了ATM機前，羅先生按照“客服”指示，轉出了改簽需要的20元工本費。緊接著，“客服”突然問道：“你銀行卡上有多少錢？”羅先生有些疑惑，并未作答。“客服”話鋒一轉，告訴羅先生若要成功改簽并獲得延誤險，需要將卡內全部余額轉到一個“非交易賬戶”，5分鐘后所轉的錢和200元延誤險會退回到羅先生的卡中。羅先生一念之差，就按照對方的操作指示將8000余元轉到了陌生賬戶上。左等右等盼不到退款，羅先生才醒悟自己已經被騙，連忙報警。
●林先生退改簽公務機票被騙80萬元
2016年，林先生定了一張從上海到濟南的公務機票，就在航班當天早上收到“航空公司400”電話，對方稱因飛機故障，可以改簽其他航班，并獲得200元的改簽賠償金。
對方要求林先生提供收款銀行卡，并利用話術獲得林先生信任，之后要求林先生以超額轉賬方式給對方匯款獲得“授權”。林先生認為超出銀行卡余額轉賬是不會成功的，按照對方要求操作后，沒想到，卡上的80萬元余額全部轉賬成功到對方賬戶。
這時，對方仍表示轉走的80萬可以退回，要求林先生再提供一個余額更大的銀行卡。此時林先生已經察覺，并未聽從對方指示，進行報警。
●劉先生退改簽被騙3萬余元
沈陽群眾劉先生突然收到一條短信：“尊敬的某某旅客，您預訂的某航班因故取消，如需辦理退票、改簽手續請聯系客服電話4008771150。”劉先生一看，短信講的航班正是自己在兩天前網上訂的。“因為我這兩天回去還有緊急的事情要處理，原本訂的是第二天的機票，現在一聽航班取消，我立即和短信上的客服電話聯系，準備想改簽另外一班回去的機票。”劉先生說。
電話接通后，自稱“客服”的人員告訴劉先生，由于天氣原因，原定的航班取消了，如果還想走的話，可以辦理改簽，不過要交20元手續費。劉先生并未懷疑“改簽交費”的規矩，當即要求辦理。“客服人員”表示，交手續費需劉先生提供銀行賬號，由公司操作。劉先生急于改簽便沒多想，將銀行賬號、密碼都說了出來。
幾分鐘后，劉先生再次接到“客服”電話，“我們幫您辦好了改簽，一會兒您的手機會收到一條驗證信息，您將驗證碼告訴我，確認改簽信息即可。”果然，不到一分鐘劉先生就收到一串驗證碼，于是打電話告訴了“客服”。劉先生被告知改簽手續已經辦理成功。可劉先生等到半夜也沒收到新的航班信息，再打“客服”電話已無人接聽。劉先生一查卡上3萬多元現金沒了。
防騙指南
乘客往往是因為有急事要辦或者已經安排好外出活動，所以選擇乘坐飛機，在收到航班取消的短信后，出于時間上的考慮，所以急于辦理退改簽手續。再加上所謂的退改簽手續費用低，乘客往往不在意此類支出，這樣就會輕易同意辦理退改簽手續。另外，短信中所提到的個人信息及航班信息均屬實，且短信中提供的“客服”電話又是以400開頭的“客服”電話，這樣乘客就降低了懷疑程度，一步一步地陷入圈套。
記牢以下這四點，可躲開退改簽騙局。
（1）及時驗證信息真偽
機票退改簽詐騙案件有一個共同特點：乘客接到的改簽通知或訂票網站，提供的電話號碼多為“400”開頭的電話。“400”電話原本是一些有知名度的企業為方便服務客戶，向電信部門申請的由企業付費的電話。但這種電話也被一些別有用心的人利用，申請到“400”電話對他們來說并不復雜。收到此類信息后，應第一時間通過航空公司官方電話或購票網站進行確認，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中所提示的陌生號碼。
（2）航班變動可免費退改簽
根據照航空公司規定，因非旅客原因造成的航班延誤或取消時，辦理退改簽是免費的，不需要交手續費。如果短信或者電話中要求收取手續費，則極有可能是詐騙，應立即拒絕要求和停止溝通。
（3）索要銀行卡號的都是騙子
涉及付款時，詐騙分子往往會引導消費者通過輸入驗證碼、轉賬的方式實施詐騙，遇到轉賬要求時應馬上拒絕，并且切勿提供自己的銀行賬戶、卡號等信息。正規網站往往采取網銀或第三方支付平臺進行在線支付，有安全保障。
（4）學會自救措施
已經被騙了該如何防止損失呢？除了馬上報警外自救措施如下：
自救措施一：通過電話銀行凍結止付，即撥打該詐騙賬號歸屬銀行的客服電話，根據語音提示輸入該詐騙賬號，然后重復輸錯五次密碼就能使該詐騙賬號凍結止付，時限為24小時。如需繼續凍結止付，在接報案件后的次日0時后再重復上述操作，繼續凍結止付24小時（該操作僅限制嫌疑人的電話銀行轉賬功能）。
自救措施二：通過網上銀行凍結止付，即登錄該詐騙賬號歸屬銀行的網址，進入“網上銀行”界面輸入該詐騙賬號，然后重復輸錯五次密碼就能使該詐騙賬號凍結止付，時限也為24小時。如需繼續凍結止付，則可以在次日0時后重復上述操作。該操作僅限制嫌疑人的網上銀行轉賬功能。
自救措施三：去最近的ATM機輸錯三次密碼，將賬號鎖定，在柜臺上還有三次試密碼的機會，只要想起正確密碼，到柜臺上輸入一下即可，可以到這家銀行的營業網點去辦理業務。如果你在柜臺上輸入三次也都是錯誤的密碼的話，那么密碼就會被鎖死，必須本人持身份證，到開卡地這家銀行任意一家網點辦理密碼掛失重置業務，密碼掛失業務是必須本人辦理不能代辦的。
1.2 冒充房東
冒充房東發出短信催繳房租，是比較常見的一種短信詐騙手段，其特征如下：
行騙途徑：通過群發短信，冒充房東，讓受害人向指定賬號匯房租。
針對對象：租房的群體。
關鍵詞：
短信：騙子首先會群發短信給受害人，等受害人主動上鉤。
房東：騙子在短信中，會聲稱自己是房東，電話號碼換了。
指定賬戶：騙子在短信中會提供一個賬號，要么說這個賬號是其愛人的，要么說原來賬號不用了，今后向這個賬號匯款交房租。
詐騙案例
●務工人員小王收到假房東短信被騙2000多元
2014年1月，務工人員小王以每月800元的房租租下了李先生的住房。根據租房協議，房租是每季度交付。2015年3月2日，小王接到房東李先生的短信，稱手機已換號，讓小王提前支付下季度房租。小王一直覺得房東李先生為人耿直，提前交房租也在理，便爽快地答應了李先生的要求，并按照李先生提供的銀行賬號將2400元房租通過ATM機打給了對方。
直到2015年4月15日，房東李先生電話催促小王交付當年第二季度房租，小王一再稱房租2400元已在上個月打入李先生指定的銀行卡賬號。房東李先生告訴小王，自己并未變更手機號，更沒有要求他提前支付房租。此時小王才恍然大悟，知道自己被騙了，遂報警求助。
●林先生收到假房東短信被騙5000多元
2015年9月29日上午，林先生突然想到這個月的房租還沒有交，明天就是交租的最后期限，他心里盤算著是不是趁中午休息的時候去銀行將房租匯到房東的賬戶內。巧的是就在一分鐘后，林先生的手機收到了一條陌生號碼發來的短信，內容是：“房租還沒有匯吧？原先的銀行卡磁條壞了，請將房租匯入以下賬戶62***，房東。”
林先生一看到這條短信，感覺真是巧，自己剛才還想著要去匯款呢，房東就發消息過來了。于是，沒有任何懷疑的林先生趁著中午吃飯的時間，匆匆趕到公司附近的ATM機，將5200元房租匯入了短信中的賬戶。為了確保房東收到房租，匯完款后，林先生特地給房東劉先生打了個電話。誰知，劉先生表示自己根本就沒有發過短信，銀行卡的磁條也完好無損。這時，林先生才明白過來，自己是遇到騙子了。懊惱之下，林先生撥打110報了警。
●姚小姐遭遇短信冒充房東“催房租“險受騙
“你好，我是房東，我在外地，請你把這次的房租存到我愛人農行卡上，好了請回個短信告知。”2015年11月29日，一則冒充房東的短信險些讓租客小姚中招，幸虧及時聯系房東才避免受騙。
小姚大學畢業后來鎮海工作，2015年3月初，她在招寶山街道港務新村租下一套房子，一起合租的還有一位朋友。當時跟房東商量好房租每季度結算一次，眼看著該交下一季度房租了，正在此時，“房東”的短信來了。
短信中沒有稱呼和署名，只有一個銀行卡賬號。小姚此前房租都是由房東直接上門收取，這次還沒等她把錢準備好，催租的短信竟然來了，而且還是個陌生手機號，這讓她有些懷疑。
“以前都是現金繳納，從來沒有用過銀行卡轉賬，會不會是個騙局。”小姚將顧慮告訴室友。兩個女孩思來想去，愈發覺得不對勁，馬上給房東撥打電話，結果騙局當即被戳穿。
●周女士收到假房東短信被騙6000元
周女士在中央大街一個小區和朋友租房住。11月27日晚上，周女士入睡前接到一條短信，號碼是本地的一個陌生號碼。短信上寫著，“你好，睡了嗎？我是房東，現在在外地出差。明天你把下季度的房租交了吧，我著急用錢，錢打到我妻子的卡上，號碼是*****李某。打好給我回個信息。”周女士睡意正濃，考慮到房東可能也要睡覺了，就沒馬上打回電話。
次日早上，周女士起床后急著上班，路過銀行時突然想起房租的短信，就到銀行辦理匯款，按照卡號打過去6000元房租費。等晚上回家，周女士和朋友說起來，才覺得有點不妥，給房東打電話，房東卻關機了。
11月29日，周女士正在家里洗衣服，房東宋先生突然找上門讓她交房租，雙方為此事爭執起來。隨后兩人到銀行調取了匯款記錄，所謂的“房東妻子李某”，根本不是宋先生的妻子。這下，周女士才知道上當了。
防騙指南
冒充房東詐騙的新聞報道很多，只是短信中的賬號和賬戶名稱不同，內容幾乎一模一樣。這種短信屬于投機性詐騙，其成本非常低，通常是運用短信群發機，通過買來的特定人群的手機號碼發送詐騙短信，或者尋找一個號段進行短信群發。
這類詐騙短信，騙子通常會選擇在月初或者月底發送短信，時間點與租客交房租時間比較吻合，通常具有很高的迷惑性。現在很多租房一族大多都是通過手機、網絡溝通，各家銀行都支持網上銀行業務，租客為圖方便，就和房東通過銀行賬號支付房租，也給不法分子提供了可乘之機，導致多人上當受騙。另外，一些租房人與房東之間缺乏了解，很多時候只是一面之緣，也容易被詐騙分子鉆了空子。因此，收到催交房租短信等涉及匯款的類似短信，在匯款前一定要和收款人核實，以免上當受騙。
切記：
群發短信別中招，真假房東要弄清；
交租之前先聯系，確定真假再匯錢。
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