《消費(fèi)心理學(xué)》的改革思路、主要特色與創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.知識(shí)結(jié)構(gòu)體系完整，圍繞符合應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)來重塑課程體系。2.各章節(jié)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，不僅關(guān)注課堂教學(xué)效果，對(duì)課外自習(xí)尤其是課外實(shí)踐方面亦有很好的引導(dǎo)作用。主要教學(xué)環(huán)節(jié)包括：引導(dǎo)案例或故事、知識(shí)鏈接、案例閱讀、挑戰(zhàn)自我以及測(cè)一測(cè)等環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的編寫都較以往的傳統(tǒng)教材具有一定創(chuàng)新性。1）“引導(dǎo)案例及故事”環(huán)節(jié)的編寫簡(jiǎn)單有趣，能夠有效引導(dǎo)學(xué)生對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行思考。2）“案例閱讀”環(huán)節(jié)主要設(shè)置貼近生活的有趣故事及案例，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所需學(xué)習(xí)項(xiàng)目任務(wù)的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生充分做好學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備。3）“知識(shí)鏈接”環(huán)節(jié)主要是對(duì)項(xiàng)目任務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，其中穿插大量有趣的圖片、故事及案例，通俗易懂，妙趣橫生，可以很好地吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。4）“挑戰(zhàn)自我”環(huán)節(jié)即對(duì)任務(wù)實(shí)際操作能力的訓(xùn)練及考查，是完全以學(xué)生為主體的實(shí)際操作環(huán)節(jié)。3.理論知識(shí)較之傳統(tǒng)教材精煉、新穎且具有實(shí)用性。《消費(fèi)心理學(xué)》內(nèi)容關(guān)注課程核心知識(shí)的傳遞及技能的培養(yǎng)。另外，傳統(tǒng)教材多理論就必然導(dǎo)致對(duì)能力培養(yǎng)方面的忽視，而《消費(fèi)心理學(xué)》中每個(gè)任務(wù)的最終學(xué)習(xí)目標(biāo)不僅僅是理解知識(shí)，重要的是學(xué)會(huì)運(yùn)用。4.整體語言表達(dá)一反傳統(tǒng)的較為刻板、嚴(yán)肅的敘述風(fēng)格，采用較為輕松、娓娓道來的敘述風(fēng)格，在人稱上也進(jìn)行了一定的調(diào)整，以拉近教材與學(xué)生之間的距離，從而很好地激發(fā)和保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
第一章 緒論
第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
一、消費(fèi)、消費(fèi)者
二、消費(fèi)心理
三、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的歷史和研究意義
一、消費(fèi)心理學(xué)的歷史
二、研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
一、研究消費(fèi)心理學(xué)的基本原則
二、研究消費(fèi)心理學(xué)的基本方法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程
一、感覺
二、知覺
三、注意
四、記憶
五、聯(lián)想
六、想象
七、思維
第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過程
一、情感的含義
二、情緒和情感的分類和區(qū)別
三、情緒、情感的外部表現(xiàn)
四、影響消費(fèi)者情感變化的因素
五、消費(fèi)者的情感對(duì)營(yíng)銷的啟示
第三節(jié) 消費(fèi)者的意志過程
一、意志的含義
二、意志的特征
三、消費(fèi)者的意志過程
四、消費(fèi)者的意志對(duì)營(yíng)銷的啟示
第四節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)、情感和意志之間的關(guān)系
一、認(rèn)識(shí)和意志的關(guān)系
二、意志和情感的關(guān)系
三、情感和認(rèn)識(shí)的關(guān)系-
四、認(rèn)識(shí)、情感和意志的關(guān)系
復(fù)習(xí)思考題
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向
第一節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)的含義
二、氣質(zhì)的類型
三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)
四、氣質(zhì)的外在表現(xiàn)
五、氣質(zhì)與消費(fèi)行為
第二節(jié) 消費(fèi)者的性格
一、性格的含義
二、性格的特征
三、性格的類型
四、性格與消費(fèi)行為
五、性格理論在營(yíng)銷中的作用
第三節(jié) 消費(fèi)者的能力
一、能力的含義
二、能力的分類
三、消費(fèi)能力的構(gòu)成
四、消費(fèi)者能力的差異
五、消費(fèi)能力與消費(fèi)行為
六、消費(fèi)能力對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的作用
第四節(jié) 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
一、消費(fèi)者需要
二、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
三、消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略
復(fù)習(xí)思考題
第四章 消費(fèi)心理與社會(huì)因素
第一節(jié) 影響消費(fèi)行為的社會(huì)文化因素
一、文化的含義
二、文化的特征
三、文化價(jià)值觀的差異
四、文化對(duì)消費(fèi)行為的影響
五、中國(guó)消費(fèi)者的文化傳統(tǒng)與價(jià)值觀
第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素
一、社會(huì)群體與消費(fèi)行為
二、社會(huì)階層與消費(fèi)行為
三、消費(fèi)流行與消費(fèi)行為
復(fù)習(xí)思考題
第五章 消費(fèi)心理與商品因素
第一節(jié) 消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的心理要求
一、新產(chǎn)品概述
二、影響新產(chǎn)品購(gòu)習(xí)的心理因素
三、新產(chǎn)品購(gòu)買者的類型及心理分析
四、影響消費(fèi)者購(gòu)買新產(chǎn)品的其他因素
五、新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的心理策略
第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
一、商品名稱與消費(fèi)者行為
二、商品品牌與消費(fèi)者行為
三、商品商標(biāo)與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 商品包裝與消費(fèi)心理
一、包裝的心理功能
二、包裝的要求與策略
第四節(jié) 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
一、商品價(jià)格的心理功能
二、消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)與價(jià)格判斷
三、商品調(diào)價(jià)的心理策略與技巧
復(fù)習(xí)思考題
第六章 廣告與消費(fèi)心理
第一節(jié) 廣告的字義與心理功能
一、廣告的定義
二、廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理效應(yīng)
一、報(bào)紙廣告的心理效應(yīng)
二、雜志廣告的心理效應(yīng)
三、廣播廣告的心理效應(yīng)
四、電視廣告的心理效應(yīng)
五、網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效應(yīng)
六、戶外廣告的心理效應(yīng)
七、銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告的心理效應(yīng)
八、交通廣告的心理效應(yīng)
九、包裝物廣告的心理效應(yīng)
第三節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
一、吸引消費(fèi)者對(duì)廣告的注意
二、激發(fā)消費(fèi)者的興趣
三、誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望
四、加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)廣告的記憶
五、激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買行為
復(fù)習(xí)思考題
第七章 營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)心理
第一節(jié) 營(yíng)銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理
一、商店選址與消費(fèi)心理
二、門面裝潢的心理分析
三、店面櫥窗的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
第二節(jié) 營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理
一、營(yíng)銷場(chǎng)所的心理要求
二、商品陳列的心理要求
三、影響消費(fèi)者情緒的購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境
復(fù)習(xí)思考題
第八章 營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理
第一節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)心理
一、營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)
二、營(yíng)銷服務(wù)三階段的心理
三、營(yíng)銷服務(wù)三階段的心理策略
第二節(jié) 營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響
一、營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理影響力的表現(xiàn)
二、營(yíng)銷人員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理的影響
三、營(yíng)銷人員的接待步驟與服務(wù)方法
第三節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)中的沖突與化解
一、沖突產(chǎn)生的原因
二、避免或消除沖突的方法
復(fù)習(xí)思考題
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心理分析
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特征
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的因素
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊的心理分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略
一、網(wǎng)頁策略
二、產(chǎn)品策略
三、價(jià)格策略
四、促銷策略
五、渠道策略
六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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